Ο παίκτης από την Ελβετία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο Wettigo ενώ είχε κέρδη 3400 ευρώ. Παρά τις πολλαπλές μεταφορτώσεις εγγράφων και τις επαληθεύσεις μέσω τηλεφώνου, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν ενημερώθηκε για την ακριβή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία για τις εικαζόμενες παραβιάσεις κανόνων. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες λόγω ανησυχιών για την πολιτική απορρήτου, ακόμη και μετά τη λήψη της εξουσιοδότησης του παίκτη για εκπροσώπηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Wettigo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς ξεκάθαρο λόγο.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 1.752
Ποσό: 3.400 €
Wettigo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Συσσώρευσα κέρδη/πίστωση 3400 ευρώ στο Wettigo παίζοντας Ρουλέτα. Στη συνέχεια, αποκλείστηκε να παίξω περαιτέρω με την αιτιολόγηση ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να ανεβάσω τα ίδια έγγραφα πολλές φορές και να επαληθεύσω επίσης μέσω τηλεφώνου. Στη συνέχεια, αναβλήθηκα για μέρες και τώρα στο τέλος, ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί λόγω δήθεν παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Δεν ενημερώθηκα για την ακριβή παράβαση.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Adrian91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
- Λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σου
Εδώ είναι οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ανοίξατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε έκλεισε;
Άνοιξε στις 02.01.2025 και οριστικά κλειστό στις 16.01.2025
Έχετε λάβει επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης;
Όχι, αλλά η υποστήριξη μου είπε ότι όλα ήταν καλά. Με κράτησαν να περιμένω και να αναβληθώ.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ναι με ενεργό μπόνους. Μόνο ένα μικρό ποσό μπόνους κεφαλαίου αλλά πολύς τζίρος είναι απαραίτητος λόγω των συνθηκών.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Adrian91. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Adrian91, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Adrian91,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wettigo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Wettigo Casino,
Θα εκτιμούσαμε μια λεπτομερή εξήγηση για το τι και πώς οι παίκτες υποτίθεται ότι παραβίασαν τους κανόνες σας. Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]
Αγαπητέ Adrian91,
Έλαβα το ακόλουθο email από την ομάδα του καζίνο:
Αγαπητέ κ. Michal K,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, δεν είμαστε σε θέση να αποκαλύψουμε πληροφορίες πελατών σε τρίτους χωρίς την κατάλληλη εξουσιοδότηση εκπροσώπησης από τον πελάτη. Για να προχωρήσουμε με το αίτημά σας, παρακαλούμε να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα:
Ένα έγκυρο έγγραφο πληρεξούσιου που αποδεικνύει την εξουσιοδότησή σας να ενεργείτε για λογαριασμό του πελάτη.
Αντίγραφο ταυτότητας πελάτη (εμπρός και πίσω).
Ανάλογα με τα παραληφθέντα έγγραφα, ενδέχεται να ζητήσουμε περαιτέρω πρόσθετη τεκμηρίωση όπως/όπου απαιτείται.
Αυτά τα έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση της εξουσιοδότησης εκπροσώπησης του πελάτη και για τη διασφάλιση ότι προστατεύουμε τα μεμονωμένα δεδομένα πελατών σύμφωνα με τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις.
Εναλλακτικά, ο πελάτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει απευθείας με το Τμήμα Υποστήριξης Πελατών μας και θα χαρούμε να τον βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Μαρία
Ομάδα Wettigo
Αν και αυτή μπορεί να μην ήταν η απάντηση που περίμενα, αναγνωρίζω ότι το καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με συγκεκριμένους κανονισμούς, οι οποίοι μπορούν να περιορίσουν την ανταλλαγή κρίσιμων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων χωρίς τη ρητή συγκατάθεση του παίκτη. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να βοηθήσουμε στην προώθηση της υπόθεσής σας, στείλτε μου τις ζητούμενες πληροφορίες για την εξουσιοδότηση εκπροσώπησης του πελάτη στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας
Ναι, μπορώ να παραδώσω τα έγγραφα, αλλά αυτή είναι και πάλι η ίδια τακτική καθυστέρησης 🙂
Το καζίνο δεν απάντησε καν στο προσωπικό μου αίτημα για λόγους κ.λπ. επειδή δεν τους επιτρέπεται να το κάνουν λόγω των κανονισμών προστασίας δεδομένων. Κάτι που είναι γελοίο, και ο νόμος περί προστασίας δεδομένων υποτίθεται ότι ισχύει για μένα.
Αγαπητέ Adrian91,
Όπως ανέφερα, περίμενα μια κάπως διαφορετική απάντηση από την ομάδα του Wettigo. Ωστόσο, κατανοώ τη δέσμευσή τους να τηρούν την πολιτική απορρήτου τους. Για να σας βοηθήσω περαιτέρω, παρακαλώ να στείλετε τα έγγραφα που αναφέρθηκαν προηγουμένως στο [email protected] . Επιπλέον, μπορείτε να στείλετε ένα email στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι μας εξουσιοδοτείτε να λαμβάνουμε όλες και οποιεσδήποτε πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας από αυτές. Μόλις δοθούν όλα αυτά σε εμένα και στην ομάδα του καζίνο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά με το παράπονό σας προς μια ικανοποιητική επίλυση.
Αγαπητέ Adrian91,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα επικοινωνήσω ξανά με την ομάδα του καζίνο για να συγκεντρώσω τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να βρούμε έναν τρόπο να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ Adrian91,
Όπως σας έχω ενημερώσει μέσω email, παρόλο που είμαι σε επαφή με την ομάδα του Wettigo και παρόλο που έχουν δώσει κάποιες πληροφορίες, δυστυχώς δεν περιλαμβάνουν τα κρίσιμα στοιχεία που απαιτούνται για να τεκμηριωθεί η παραβίαση του κανόνα για την οποία κατηγορείστε. Το καζίνο επέλεξε να μην κοινοποιήσει αυτά τα βασικά στοιχεία λόγω των ανησυχιών τους για την πολιτική απορρήτου. Παρόλο που υπέβαλα την υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση σας για εκπροσώπηση, επέλεξαν να διατηρήσουν την αρχική τους στάση. Αυτό φαίνεται αρκετά άδικο, καθώς οποιαδήποτε παραβίαση κανόνα θα μπορούσε να διευκρινιστεί εάν το καζίνο ήταν πρόθυμο να συνεργαστεί.
Οι πρόσφατες συζητήσεις μου με την ομάδα του καζίνο δεν οδήγησαν σε καμία πρόοδο και στην τελική απάντησή τους επανέλαβαν ότι είναι σταθεροί με την απόφασή τους, γεγονός που με υποχρεώνει να χαρακτηρίσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που περιμένατε, και συμπάσχω με την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, ο αντίκτυπος των ανεπίλυτων παραπόνων στην αξιολόγηση του καζίνο μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν τη θέση τους. Εάν επιλέξουν να απαντήσουν, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Παρόλο που η GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν, οπότε αξίζει να δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] εάν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή. Είναι σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι το παράπονό σας υποβάλλεται στα Αγγλικά, καθώς ενδέχεται να μην παρέχονται απαντήσεις εάν είναι σε άλλη γλώσσα.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
