Η παίκτρια από την Ελβετία, αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση, διαπίστωσε ότι το αίτημά της για ανάληψη ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενης ανάγκης για τηλεφωνική επαλήθευση. Παρά τον έλεγχο με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας της, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε χάσει προγραμματισμένες κλήσεις, γεγονός που την οδήγησε να υποψιαστεί ότι επρόκειτο για μια τακτική καθυστέρησης της ανάληψής της. Δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο. Το πρόβλημα λύθηκε όταν η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων.
Wettigo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 CHF
Wettigo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Είχα επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου. Στη συνέχεια, μεταξύ άλλων, πόνταρα το μπόνους κατάθεσης και έπαιξα άλλα παιχνίδια.
Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη, η οποία ακυρώθηκε. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου τηλεφωνικά.
Η πρώτη απροειδοποίητη κλήση εμφανίζεται στο κινητό μου τηλέφωνο. Όλες οι επόμενες προγραμματισμένες κλήσεις δεν έφτασαν σε εμένα. Έλεγξα με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας μου για να βεβαιωθώ ότι δεν υπάρχουν αποκλεισμένοι αριθμοί.
Το καζίνο με κατηγορεί (κάτι που δεν μπορεί να ισχύει). Είτε το καζίνο έβαλε λάθος αριθμό τηλεφώνου είτε, και υποθέτω ότι αυτό ισχύει, πρόκειται απλώς για μια τακτική καθυστέρησης από την πλευρά του καζίνο.
Δεν μπορώ να επιλύσω το πρόβλημα διμερώς με το καζίνο. Επίσης, δεν καταλαβαίνω πώς το καζίνο μπορεί να με αντιμετωπίζει ως ηλίθιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Έχετε λάβει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις προγραμματισμένες κλήσεις (όπως ημερομηνίες ή ώρες);
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ότι πρέπει να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου σας ή σας έχει ζητηθεί να πραγματοποιήσετε μια κλήση επαλήθευσης σχετικά με το παιχνίδι σας ή τα στοιχεία ταυτότητάς σας;
- Έχουν εγκριθεί όλα τα υπόλοιπα προσωπικά σας έγγραφα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας τηλεφωνικά; Ήταν προγραμματισμένη αυτή η κλήση ή επικοινώνησαν μαζί σας τυχαία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Στις ερωτήσεις σας:
- Δεν ήταν η πρώτη κλήση. Αυτή είναι η μόνη που εμφανίστηκε ως αναπάντητη κλήση στο κινητό μου. Ενημερώθηκα για όλες τις επόμενες φερόμενες κλήσεις, αλλά δεν έλαβα ποτέ κλήση (παρά τον ισχυρισμό του καζίνο).
- Αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου, το καζίνο με ενημέρωσε ότι ήταν απαραίτητη η τηλεφωνική επαλήθευση πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη.
- Ναι, όλα τα έγγραφα KYC έχουν εγκριθεί.
- Αυτό έγινε στις 7 Ιουλίου 2025. Αυτή η κλήση ήταν προγραμματισμένη. Ήμασταν μάλιστα σε ζωντανή συνομιλία την ίδια ώρα, όπου το καζίνο με ειδοποίησε ζωντανά ότι χτυπούσε. Αλλά δεν έλαβα κλήση. Επίσης, δεν μπλόκαρα κανέναν αριθμό ή κάτι τέτοιο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Έχετε ελέγξει αν ο αριθμός τηλεφώνου στον λογαριασμό σας έχει συμπληρωθεί σωστά, συμπεριλαμβανομένου του προθέματος χώρας;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Η πληρωμή έχει πλέον διεκπεραιωθεί.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω όλους τους εμπλεκόμενους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή nadine75,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
