WestAce Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

⁵καταγγελία κατά του WestAce Casino

Ο λογαριασμός μου στο WestAce έχει κλείσει από τις 4 Μαΐου 2026 τελικά, αλλά παρά το γεγονός αυτό το καζίνο μου επέτρεψε να τον ανοίξω ξανά χωρίς να μου ζητηθεί να τον ανοίξω ξανά και να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και τυχερά παιχνίδια. Κατέθεσα 407 ευρώ αφού έχασα τα χρήματα. Συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου δεν έπρεπε ποτέ να είχε ανοίξει ξανά. Πιστεύω ότι το καζίνο δεν ακολούθησε τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και κλεισίματος. Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές ζητώντας επιστροφή χρημάτων και μια εξήγηση, αλλά δεν έλαβα μια σωστή επίλυση και έχω επίσης ανοίξει μια διαφορά με την τράπεζά μου επειδή η πληρωμή διεκπεραιώθηκε από πληρωμή τρίτου μέρους, υπό την προϋπόθεση ότι παρακαλώ το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση για να με βοηθήσει να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των καταθέσεών μου, εάν είναι απαραίτητο. Ευχαριστώ πολύ [Διαγραμμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Westace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ για τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, από τις 10 Ιουλίου 2026 ο λογαριασμός είναι κλειστός και δεν υπάρχει πρόσβαση για σύνδεση

Σας ευχαριστώ πολύ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Έχω εξετάσει όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού που προηγήθηκε του κλεισίματος του λογαριασμού στις 4 Μαΐου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου το προωθήσετε και αυτό; Επιπλέον, θα μπορούσατε να στείλετε αποδείξεις για τις καταθέσεις που έχετε κάνει μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Misho333,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Δυστυχώς, πρέπει επίσης να αποκαλύψω ότι έχουν υπάρξει πολλά παράπονα στο παρελθόν, όπου το καζίνο είχε αποφασίσει να μην παρέμβει και να μην συνεργαστεί στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Παρ' όλα αυτά, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.