Η παίκτρια από την Πορτογαλία έχει βιώσει την αναστολή των αναλήψεών της για δύο εβδομάδες χωρίς προειδοποίηση, παρά το γεγονός ότι έχει ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις και έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Συνεχίζει να στέλνει ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αντιμετωπίζει καθυστερημένες απαντήσεις και επανειλημμένα αιτήματα για τις ίδιες πληροφορίες.
WestAce Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μπλοκαρισμένων κεφαλαίων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 18h 41m 32s
WestAce Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Μετά από 2 επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το γραφείο και παίζοντας αθλητικά στοιχήματα και καζίνο, οι αναλήψεις μου μπλοκαρίστηκαν χωρίς προειδοποίηση στις 7 Απριλίου.
Από τότε έχω στείλει τα αιτούμενα έγγραφα τρεις φορές και οι απαντήσεις χρειάζονται εβδομάδες. Τώρα ζητούν ξανά τα ίδια έγγραφα. Ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί εκείνη την ημερομηνία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Mary412,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και μόνο οι αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένες;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Mary412.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση;
Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε και ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] ;
Επισυνάψτε επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τη σελίδα επαλήθευσης και βεβαιωθείτε ότι η εικόνα είναι αρκετά μεγάλη. Οι εικόνες στο προηγούμενο μήνυμά σας είναι πολύ μικρές.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
