Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ένα σοβαρό πρόβλημα με την Weltbet, όπου η πληρωμή του ύψους 5.000 € απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση, αφού είχε εξαργυρώσει πλήρως ένα μπόνους. Μετά το αίτημα πληρωμής, το υπόλοιπο του λογαριασμού του μειώθηκε ανεξήγητα από 5.000 € σε 300 € και αργότερα κατηγορήθηκε για κατάχρηση μπόνους, παρά το γεγονός ότι είχε παίξει με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή λεπτομερή εξήγηση για τις κατηγορίες και, παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, δεν συνεργάστηκε με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο και απουσίας έγκυρης άδειας τυχερών παιχνιδιών ή ρυθμιστικής αρχής για παρέμβαση.
Weltbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 340
Ποσό: 5.000 €
Weltbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Τίτλος: Η Welbet αρνείται να καταβάλει 5.000 € και μειώνει το υπόλοιπο χωρίς εξήγηση
Περιγραφή:
Θα ήθελα να περιγράψω ένα σοβαρό περιστατικό που αφορά την Weltbet.
Έχω εξαργυρώσει πλήρως ένα μπόνους.
Αμέσως μετά τη φάση μπόνους, εμφανίστηκαν ξεκάθαρα στη σελίδα τα εξής:
«Παίζουν με πραγματικά χρήματα».
Όλα τα επόμενα στοιχήματα έγιναν επομένως από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου.
Κέρδισα 5.000€.
Όταν ζήτησα την πληρωμή, απορρίφθηκε χωρίς σχόλια.
Λίγο αργότερα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε από 5.000€ σε 300€ –
Ούτε email, ούτε εξηγήσεις, ούτε ειδοποίηση.
Στη συνομιλία, ήμουν απασχολημένος για μέρες με δηλώσεις όπως...
«Επικοινωνούμε με την ομάδα» και «Παρακαλώ περιμένετε».
Όταν ζήτησα εξηγήσεις, τελικά έλαβα την κατηγορία:
«Κατάχρηση μπόνους – οι μισθοί ανά βολή είναι πολύ υψηλοί.»
Αυτή η κατηγορία είναι ψευδής.
Το μπόνους είχε ολοκληρωθεί προ πολλού,
Αποδεδειγμένα έπαιξα με πραγματικά χρήματα,
και τα όρια στοιχηματισμού ισχύουν αποκλειστικά κατά τη διάρκεια της φάσης μπόνους.
Το ίδιο το σύστημα επέτρεπε τις πράξεις μου.
Το Worldbet έχει:
– ακυρώθηκε μια νίκη με πραγματικά χρήματα
– ο λογαριασμός μου έχει παραποιηθεί
– αρνήθηκε οποιαδήποτε εξήγηση
– και μόνο μετά από αρκετές ημέρες απήγγειλαν μια αβάσιμη κατηγορία.
Ζητώ άμεση διερεύνηση αυτής της υπόθεσης.
Απαιτούμενα δεδομένα:
– Λογαριασμός: [όνομα που αποκρύπτεται από το Casino Guru]
– Ώρα νίκης: 16.11.25 11 π.μ. έως 6 μ.μ.
– Είδος χρήσης: Πραγματικά χρήματα
– Διατίθενται αποδεικτικά στοιχεία: αναφορά πραγματικών χρημάτων, ιστορικό λογαριασμού, ιστορικό συνομιλιών
Σας ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή μπόνους χωρίς κατάθεση; Ήταν αθλητικό μπόνους ή μπόνους καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η πραγματική μου κατάθεση ήταν 300€.
Αφού έπαιξα με το μπόνους, έλαβα το μήνυμα συστήματος που έλεγε ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί πλήρως και ότι πλέον έπαιζα με πραγματικά χρήματα.
Από εκείνο το σημείο και μετά, όλα τα στοιχήματά μου έγιναν μόνο με πραγματικά χρήματα.
Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε μέσω κερδών από κουλοχέρηδες, όχι από πρόσθετες καταθέσεις.
Αύξησα το μέγεθος του πονταρίσματός μου από 3€ σε 12€ ανά περιστροφή αφού τελείωσε το μπόνους, ακριβώς όπως υπέδειξε το σύστημα.
Αρχικά ζήτησα ανάληψη 1.000€ και, αφού κέρδισα περισσότερα, την ακύρωσα και ζήτησα ανάληψη 5.000€, επειδή το καζίνο επιτρέπει 5.000€ την εβδομάδα.
Αφού υπέβαλα το αίτημα ανάληψης των 5.000€, τα 1.000€ εξαφανίστηκαν και δεν επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου. Λίγο αργότερα, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου από 5.000€ σε 300€, που ήταν η αρχική μου πραγματική κατάθεση πριν λάβω το μπόνους κατάθεσης.
Η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε πλήρως.
Η ομάδα υποστήριξης δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου για να μου δώσει καμία εξήγηση. Απλώς παρακράτησαν τα κέρδη και επαναέφεραν τον λογαριασμό χωρίς να παράσχουν κανέναν συγκεκριμένο κανόνα που φέρομαι να παραβίασα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η ομάδα του καζίνο ισχυρίζεται ότι έγινε χειραγώγηση του μπόνους και υπερβολικά υψηλά πονταρίσματα, αλλά αυτό συνέβη μόνο μετά τη λήξη του μπόνους και μόνο με τα κέρδη μου. Επίσης, δεν έχουν στείλει λεπτομερή λίστα με την φερόμενη παραβίαση του μπόνους. Απάτη ύψους 6.000€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Το καζίνο επαναλαμβάνει συνεχώς την κατηγορία για «χειραγώγηση μπόνους» και «υπερβολικά υψηλά στοιχήματα».
αλλά όλα τα υψηλότερα στοιχήματα τοποθετήθηκαν μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, όπως επιβεβαιώνεται από το μήνυμα του συστήματος:
«Παίζεις με πραγματικά χρήματα.»
Το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να παρέχει:
– το ακριβές όνομα του μπόνους
– ο κανόνας που φέρεται να παραβιάστηκε
– το συγκεκριμένο ποσό στοιχήματος
– το παιχνίδι ή η περιστροφή
– ημερομηνία και ώρα
– το αναγνωριστικό συναλλαγής
– απόδειξη ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό εκείνη τη στιγμή
Χωρίς αυτό, η κατηγορία είναι αβάσιμη.
Το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 5.000 € σε 300 € χωρίς καμία τεκμηριωμένη εξήγηση,
και η χαμένη ανάληψη των 1.000 ευρώ δεν επιστράφηκε ποτέ.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι πρόκειται για σοβαρή περίπτωση αδικαιολόγητης ακύρωσης υπολοίπου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Παρακαλώ ζητήστε από την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email να σας παρέχει το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που καταθέσατε και ενεργοποιήσατε το μπόνους, μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας, και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Τους έγραψα πολλές φορές στο παρελθόν για να το πάρω, αλλά μου έστειλαν μόνο μερικά αναγνωριστικά στοιχήματος χωρίς χρόνο. Τους έγραψα ξανά, παρακαλώ στείλτε μου τα πάντα, επειδή ξέρω ότι έκανα τα μεγαλύτερα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα μετά το μπόνους.
Έγραψα ξανά αυτό για την ομάδα Weltbet και Kyc σήμερα:
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης της Welbet,
Παρακαλώ να μου στείλετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, από τη στιγμή της κατάθεσής μου και της ενεργοποίησης του μπόνους, μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη μου.
Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα για μια επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλώ στείλτε το αρχείο απευθείας στη διεύθυνση:
(μαζί μου στο CC αν είναι δυνατόν)
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ ACER17
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου ACER17,
Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να λάβω πρόσθετες διευκρινίσεις και να καθορίσω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Weltbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Welbet Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Betreff: Πρόσθετη διευκρίνιση – κέρδη που αποκτώνται με πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του μπόνους
Αγαπητέ Μιχάλ,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την παράταση του χρονοδιακόπτη.
Θα ήθελα να διευκρινίσω με σαφήνεια το βασικό σημείο της καταγγελίας μου:
Το μπόνους ολοκληρώθηκε πλήρως.
Μετά το τέλος της φάσης μπόνους, το σύστημα εμφάνισε ρητά ένα μήνυμα που έλεγε:
«Παίζεις με πραγματικά χρήματα.»
Όλες οι επόμενες περιστροφές και το νικητήριο ποσό των 5.000 € πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα και όχι χρήματα μπόνους.
Επομένως, δεν ίσχυαν πλέον όροι μπόνους, όρια πονταρίσματος ή περιορισμοί που σχετίζονται με μπόνους.
Παρά ταύτα, το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου με το μήνυμα «απορρίφθηκε το μπόνους» και αργότερα μείωσε το υπόλοιπό μου από 5.000€ σε 300€ χωρίς καμία εξήγηση ή προηγούμενη επικοινωνία.
Αυτό είναι το βασικό ζήτημα:
Τα χρήματα με πραγματικά χρήματα αφαιρέθηκαν και η ανάληψη απορρίφθηκε με βάση ένα μπόνους που είχε ήδη ολοκληρωθεί.
Έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης και είμαι έτοιμος να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα στοιχεία, εάν χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τη συνεχή συμμετοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ ACER17,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ενώ το Weltbet Casino είχε άδεια τυχερών παιχνιδιών από την Αρχή Παιγνίων Anjouan, αυτή φαίνεται να έχει λήξει, καθώς κατάφερα να βρω μόνο αυτές τις πληροφορίες.
Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δυστυχώς δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
