Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό της, αφού έκλεισε επειδή φέρεται να είχε διπλότυπο λογαριασμό, ο οποίος υποτίθεται ότι εντοπίστηκε μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP. Ζητά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού της και την εκταμίευση των κερδών της ή, εναλλακτικά, την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, ζητά σαφή εξήγηση για τον ισχυρισμό περί διπλότυπου λογαριασμού.
Weltbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης αντιγραφής.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 19h 36m 48s
Weltbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 16 ώρες
ΜετάφρασηΕίμαι εγγεγραμμένος στο καζίνο από τις 25 Οκτωβρίου 2025. Η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Από την εγγραφή μου, έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις.
Την 1η Δεκεμβρίου 2025, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο ιστότοπος θα μεταβιβαζόταν στον νέο ιδιοκτήτη του, την EME LLC, στις 8 Δεκεμβρίου 2025. Αυτό το email ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε υπολοίπου, θα μεταφερόταν αυτόματα στις 8 Δεκεμβρίου 2025, εκτός εάν έθετα αντίρρηση για τη μεταφορά μέχρι την ημερομηνία αυτή. Δεν θύμισα αντίρρηση μέχρι την ημερομηνία αυτή.
Μεταξύ 15 Δεκεμβρίου 2025 και 20 Δεκεμβρίου 2025, ξεκίνησα τρεις πληρωμές, καθεμία από τις οποίες διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Στις 22 Δεκεμβρίου 2025, έλαβα ένα ακόμη αίτημα για υποβολή εγγράφων KYC. Μου ζητήθηκε η ταυτότητά μου, ένα αποδεικτικό διεύθυνσης και μια selfie που κρατούσε την ταυτότητά μου. Ανέβασα τα αιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό μου στις 22 Δεκεμβρίου 2025.
Στις 27 Δεκεμβρίου 2025, έκανα μια κατάθεση επειδή η μέθοδος πληρωμής με κρυπτονόμισμα δεν ήταν διαθέσιμη εκείνη τη στιγμή. Ένα επόμενο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Σύμφωνα με τις πληροφορίες στον λογαριασμό μου, η ανάληψη θα πρέπει να γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό.
Στις 3 Ιανουαρίου 2026, υπέβαλα ένσταση κατά της απορριφθείσας πληρωμής.
Στις 5 Ιανουαρίου 2026, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω φερόμενου ως διπλότυπου λογαριασμού, σύμφωνα με την ενότητα 5.4 των Όρων και Προϋποθέσεων. Υπέβαλα ένσταση κατά αυτής της απόφασης την ίδια ημέρα. Επίσης, στις 5 Ιανουαρίου 2026, έλαβα την εξήγηση ότι ο φερόμενος ως διπλότυπος λογαριασμός είχε εντοπιστεί χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP.
Σας ζητώ να επανενεργοποιήσετε αμέσως τον λογαριασμό μου και να επιτρέψετε την εκταμίευση του πλήρους υπολοίπου μου ή να διεκπεραιώσετε τυχόν προηγουμένως απορριφθείσες εκταμιεύσεις χωρίς καθυστέρηση. Εναλλακτικά, σε περίπτωση που επιμείνετε στο κλείσιμο του λογαριασμού, απαιτώ την πλήρη εκταμίευση/επιστροφή όλων των ποσών που διατηρούνται στον λογαριασμό. Επιπλέον, παρακαλώ να μου παράσχετε μια σαφή και γραπτή εξήγηση της βάσης του ισχυρισμού περί «διπλού λογαριασμού» (π.χ., συγκεκριμένες ημερομηνίες/χρονικές περίοδοι, τεχνικά στοιχεία) και πώς έχει διασφαλιστεί ότι μια κοινόχρηστη διεύθυνση IP δεν προέκυψε υπό κανονικές συνθήκες (π.χ., δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, αλλαγή δρομολογητή, VPN, δημόσιο Wi-Fi, οικιακό δίκτυο).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Iri4s,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές μήνυμα ή την αιτιολογία που παρέχεται σχετικά με τον ισχυρισμό περί διπλότυπου λογαριασμού;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε διεξοδικά την υπόθεσή σας και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
