Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό της, αφού έκλεισε επειδή φέρεται να είχε διπλότυπο λογαριασμό, ο οποίος υποτίθεται ότι εντοπίστηκε μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP. Ζητά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού της και την εκταμίευση των κερδών της ή, εναλλακτικά, την πλήρη επιστροφή χρημάτων. Επιπλέον, ζητά σαφή εξήγηση για τον ισχυρισμό περί διπλότυπου λογαριασμού.
Weltbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης αντιγραφής.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 6h 12m 27s
Weltbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕίμαι εγγεγραμμένος στο καζίνο από τις 25 Οκτωβρίου 2025. Η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Από την εγγραφή μου, έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις.
Την 1η Δεκεμβρίου 2025, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο ιστότοπος θα μεταβιβαζόταν στον νέο ιδιοκτήτη του, την EME LLC, στις 8 Δεκεμβρίου 2025. Αυτό το email ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε υπολοίπου, θα μεταφερόταν αυτόματα στις 8 Δεκεμβρίου 2025, εκτός εάν έθετα αντίρρηση για τη μεταφορά μέχρι την ημερομηνία αυτή. Δεν θύμισα αντίρρηση μέχρι την ημερομηνία αυτή.
Μεταξύ 15 Δεκεμβρίου 2025 και 20 Δεκεμβρίου 2025, ξεκίνησα τρεις πληρωμές, καθεμία από τις οποίες διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.
Στις 22 Δεκεμβρίου 2025, έλαβα ένα ακόμη αίτημα για υποβολή εγγράφων KYC. Μου ζητήθηκε η ταυτότητά μου, ένα αποδεικτικό διεύθυνσης και μια selfie που κρατούσε την ταυτότητά μου. Ανέβασα τα αιτούμενα έγγραφα στον λογαριασμό μου στις 22 Δεκεμβρίου 2025.
Στις 27 Δεκεμβρίου 2025, έκανα μια κατάθεση επειδή η μέθοδος πληρωμής με κρυπτονόμισμα δεν ήταν διαθέσιμη εκείνη τη στιγμή. Ένα επόμενο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Σύμφωνα με τις πληροφορίες στον λογαριασμό μου, η ανάληψη θα πρέπει να γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό.
Στις 3 Ιανουαρίου 2026, υπέβαλα ένσταση κατά της απορριφθείσας πληρωμής.
Στις 5 Ιανουαρίου 2026, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω φερόμενου ως διπλότυπου λογαριασμού, σύμφωνα με την ενότητα 5.4 των Όρων και Προϋποθέσεων. Υπέβαλα ένσταση κατά αυτής της απόφασης την ίδια ημέρα. Επίσης, στις 5 Ιανουαρίου 2026, έλαβα την εξήγηση ότι ο φερόμενος ως διπλότυπος λογαριασμός είχε εντοπιστεί χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP.
Σας ζητώ να επανενεργοποιήσετε αμέσως τον λογαριασμό μου και να επιτρέψετε την εκταμίευση του πλήρους υπολοίπου μου ή να διεκπεραιώσετε τυχόν προηγουμένως απορριφθείσες εκταμιεύσεις χωρίς καθυστέρηση. Εναλλακτικά, σε περίπτωση που επιμείνετε στο κλείσιμο του λογαριασμού, απαιτώ την πλήρη εκταμίευση/επιστροφή όλων των ποσών που διατηρούνται στον λογαριασμό. Επιπλέον, παρακαλώ να μου παράσχετε μια σαφή και γραπτή εξήγηση της βάσης του ισχυρισμού περί «διπλού λογαριασμού» (π.χ., συγκεκριμένες ημερομηνίες/χρονικές περίοδοι, τεχνικά στοιχεία) και πώς έχει διασφαλιστεί ότι μια κοινόχρηστη διεύθυνση IP δεν προέκυψε υπό κανονικές συνθήκες (π.χ., δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, αλλαγή δρομολογητή, VPN, δημόσιο Wi-Fi, οικιακό δίκτυο).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Iri4s,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές μήνυμα ή την αιτιολογία που παρέχεται σχετικά με τον ισχυρισμό περί διπλότυπου λογαριασμού;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να εξετάσουμε διεξοδικά την υπόθεσή σας και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
ich wohne alleine, halte es für ausgeschlossen dass jemand dieselbe IP-Adresse verwendet.
Folgende Email habe ich erhalten:
Αγαπητέ χρήστη,
Εντοπίσαμε πολλούς λογαριασμούς που προέρχονται από την ίδια διεύθυνση IP. Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι διπλότυποι λογαριασμοί δεν είναι αποτέλεσμα της πρόσφατης μετεγκατάστασης ιστότοπου.
Όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5.4 των Όρων και Προϋποθέσεων μας—Πολιτική Ενιαίου Λογαριασμού—κάθε άτομο επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό στην Υπηρεσία μας. Απαγορεύονται αυστηρά οι διπλοί λογαριασμοί, είτε συνδέονται με άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, μέθοδο πληρωμής, κοινόχρηστη συσκευή ή συνδεδεμένα μέρη.
Συνεπώς, τα κεφάλαια που σχετίζονται με αυτούς τους διπλότυπους λογαριασμούς έχουν κατασχεθεί. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Λάβετε υπόψη ότι διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε διπλούς λογαριασμούς, να ακυρώσουμε τυχόν σχετικά στοιχήματα και να χάσουμε τυχόν κέρδη ή μπόνους.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Ich habe dort ohne einen Bonus gespielt.
VG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Iri4s.
- Μπορείτε να διευκρινίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις προηγούμενες αναλήψεις σας και τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίσατε;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία/επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρα,
Πάντα χρησιμοποιούσα το Ethereum (κρυπτονόμισμα) ως μέθοδο πληρωμής και δεν υπήρξαν προβλήματα με αυτό.
Θα σας στείλω περαιτέρω έγγραφα/υλικό επικοινωνίας μέσω email.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και τις καλύτερες ευχές σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Iri4s,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Iri4s που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Weltbet Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
