Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστρία έκλεισε από την Weltbet μετά από αλλαγή χειριστή, κατηγορούμενος ότι είχε «διπλότυπο λογαριασμό», παρά το γεγονός ότι είχε μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με την κατηγορία, τον αντίκτυπο της αλλαγής χειριστή και ζητά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του ή την πληρωμή του υπολοίπου του.
Weltbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενων διπλότυπων λογαριασμών.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 9h 3m 0s
Weltbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Weltbet (EME LLC) επειδή ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά από αλλαγή χειριστή λόγω φερόμενων «διπλότυπων λογαριασμών», παρόλο που χρησιμοποιούσα μόνο έναν λογαριασμό που προηγουμένως ήταν κανονικός και πλήρως επαληθευμένος.
Είμαι εγγεγραμμένος στο Weltbet από τις 19 Σεπτεμβρίου 2025. Ο KYC μου ολοκληρώθηκε πλήρως και έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις από την εγγραφή μου χωρίς προβλήματα ή ενδείξεις παραβίασης κανόνων.
Την 1η Δεκεμβρίου 2025, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο ιστότοπος θα μεταβιβαζόταν σε νέο κάτοχο (EME LLC) στις 8 Δεκεμβρίου 2025. Αυτό το μήνυμα με ενημέρωνε ότι ο υπάρχοντας λογαριασμός μου, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε υπολοίπου, θα μεταφερόταν αυτόματα στον νέο διαχειριστή στις 8 Δεκεμβρίου 2025, εκτός εάν φέρω αντίρρηση. Δεν φέρω αντίρρηση, καθώς υπέθεσα ότι ο λογαριασμός και το υπόλοιπό μου θα συνέχιζαν να διεκπεραιώνονται σωστά.
Στις 22 Δεκεμβρίου 2025, συνδέθηκα στον «νέο» ιστότοπο της Weltbet για πρώτη φορά και δημιούργησα έναν νέο κωδικό πρόσβασης, όπως απαιτείται από το σύστημα. Στη συνέχεια, πραγματοποίησα μια κατάθεση χωρίς μπόνους την ίδια ημέρα, καθώς η προηγούμενη μέθοδος πληρωμής μου (κρυπτονομίσματα) δεν προσφερόταν πλέον. Στις 23 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα με επιτυχία μερική ανάληψη 480€.
Στις 5 Ιανουαρίου 2026, έλαβα απροσδόκητα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω «διπλότυπου λογαριασμού» σύμφωνα με την ενότητα 5.4 των όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, δεν μου εξηγήθηκε συγκεκριμένα ποιος «δεύτερος λογαριασμός» υποτίθεται ότι μου ανήκε, αν επρόκειτο για τεχνικό διπλότυπο λογαριασμό που προέκυψε από τη μεταφορά στον νέο χειριστή ή αν είχε υπάρξει σφάλμα κατά τη μετεγκατάσταση. Άνοιξα και χρησιμοποίησα εν γνώσει μου μόνο έναν λογαριασμό Weltbet.
Βασικά σημεία από την δική μου οπτική γωνία:
Ο αρχικός μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC και όλες οι καταθέσεις και αναλήψεις πριν από την αλλαγή χειριστή έγιναν δεκτές.
Η αλλαγή χειριστή σε EME LLC και η μεταφορά του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων των υπολοίπων, μου εξηγήθηκαν μέσω email με ημερομηνία και ημερομηνία λήξης και δεν φέρθηκα αντίρρηση.
Μετά την αλλαγή, συνέχισα να παίζω με τον ίδιο λογαριασμό, με κατάθεση χωρίς μπόνους και κανονική μερική ανάληψη 480€.
Μόνο τότε, χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις ή τυχόν παρατυπίες, ο λογαριασμός μου έκλεισε με τη σημείωση «διπλότυπος λογαριασμός - Όροι και Προϋποθέσεις 5.4».
Πιστεύω ότι είναι πιθανό η αλλαγή χειριστή ή η τεχνική μετεγκατάσταση (Alt-Weltbet → EME LLC) να οδήγησε σε σφάλμα όπου τα δεδομένα μου ερμηνεύτηκαν εσφαλμένα ως "δεύτερος λογαριασμός". Δεν άνοιξα ούτε χρησιμοποίησα εν γνώσει μου κανέναν επιπλέον λογαριασμό.
Ζητώ, επομένως, την υποστήριξη του CasinoGuru, ώστε η Welbet:
εξηγεί συγκεκριμένα ποιος «διπλός λογαριασμός» μου έχει ανατεθεί και με βάση ποια βάση διατυπώθηκε αυτή η κατηγορία,
ελέγχει εάν ο φερόμενος ως «διπλός λογαριασμός» δημιουργήθηκε από την αλλαγή χειριστή/μεταφοράς δεδομένων,
επανενεργοποιεί τον λογαριασμό μου ή τουλάχιστον καταβάλλει το πλήρες υπόλοιπό μου, εάν υπήρχαν ακόμη χρήματα στον λογαριασμό,
παρέχει μια κατανοητή δήλωση σχετικά με την υπόθεσή μου και εξηγεί πώς αντιμετωπίστηκαν οι υπάρχοντες πελάτες κατά την αλλαγή φορέα εκμετάλλευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Nadi53885,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε περάσατε την επαλήθευση KYC;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
