Weltbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω διαφωνίας σχετικά με τους όρους.

Καλημέρα υποστήριξη, συγγνώμη που επιδεινώνω τον φόρτο εργασίας σας.

Διάβασα τις καταγγελίες για να εξοικειωθώ με τον τρόπο που γίνεται, οπότε θα περιγράψω απλώς τις συνήθεις ερωτήσεις:

Σχετικά με τον αθλητισμό: Εν μέρει

Μπόνους: Εν μέρει

Παραβίαση Όρων: Ναι, αλλά το καζίνο παραβίασε πρώτα τον 2ο όρο, κάτι που δυστυχώς οδήγησε και εμένα στην παραβίαση του 1ου όρου.

Με όλα αυτά, εξακολουθώ να πιστεύω ότι με έχουν αδικήσει.

Ο φίλος μου που σε σύστησε επικοινώνησε με τον συνάδελφό σου Άνταμ ( ) ο οποίος τον είχε βοηθήσει στο παρελθόν σε μια υπόθεση, δεδομένου ότι συνήθως δεν δέχεσαι μια υπόθεση όταν αυτή αφορά αθλητικά στοιχήματα, έστειλε στον Άνταμ τις λεπτομέρειες και ο Άνταμ είπε ότι θα έπρεπε να την ανοίξω εδώ και να ζητήσω να του την στείλω αν γίνει δεκτή.

Ξέρω ότι δεν έχετε ειδικούς σε θέματα που σχετίζονται με τον αθλητισμό, αλλά αυτό έχει να κάνει λιγότερο με τους αγώνες και περισσότερο με τους όρους (παρακαλώ να έχετε ανοιχτό μυαλό).

Θα προσπαθήσω να είμαι όσο το δυνατόν πιο άμεσος, αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για οποιοδήποτε θέμα, θα είμαι στη διάθεσή σας.

1. Από τα χρήματα, υπάρχουν περίπου 650€ που δεν έχουν καμία σχέση με το μπόνους. Το μπόνους ήταν για 20 ημέρες. Το ζήτησα στις 29 Απριλίου 2025 και τελείωσα τα στοιχήματα στις 18 Μαΐου 2025. Στη συνέχεια, κατέθεσα 100€ δύο φορές στις 24 Μαΐου. Από αυτήν την κατάθεση των 200€ έβγαλα περίπου 450€ τόσο από το άθλημα όσο και από το καζίνο, χωρίς να αγγίξω τα χρήματα που απελευθερώθηκαν από το μπόνους. Αυτά τα χρήματα δεν επιστράφηκαν.
2. Η ρήτρα (26.8.3. Σε περίπτωση χειραγώγησης μπόνους, το Weltbet.casino διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει όλα τα συσσωρευμένα κέρδη) που χρησιμοποιεί το καζίνο για να παρακρατήσει τα χρήματά μου, τους επιτρέπει να παρακρατήσουν τα συσσωρευμένα κέρδη. Μου επέστρεψαν την πρώτη μου κατάθεση ύψους 150€, την οποία χρησιμοποίησα για να διεκδικήσω την κατάθεση. Οι υπόλοιπες καταθέσεις μου: 100€ στις 14/5/2025, 100€ στις 17/5/2025 και τα 2x 100€ στις 24/5/2025 δεν επιστράφηκαν. Οι πρώτες υποβλήθηκαν σε όρους μπόνους και τα κέρδη από αυτές προστέθηκαν στο ποσό του μπόνους, ενώ οι τελευταίες 2 ήταν μετά τη λήξη του μπόνους.
3. Έστειλα email στην υποστήριξη σχετικά με τα χρήματα που έλειπαν και η απάντησή τους ήταν (Εικόνα 2). Τώρα, θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν γνώριζα ότι υπήρχε άλλο σύνολο κανόνων για το μπόνους στην ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις. Έλεγξα τους κανόνες και έλεγξα πού ίσχυαν για μένα και δεν μπόρεσα να βρω κανέναν που να έχω παραβιάσει, το έστειλα στον φίλο μου με στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό μου και βρήκε ένα πρόβλημα. Τώρα, αυτό είναι απλώς εικασίες από μέρους μου, επειδή έχω ρωτήσει την υποστήριξη της Weltbet και αρνήθηκαν να με ενημερώσουν ακριβώς ποιους όρους παραβίασα. Η εν λόγω ρήτρα είναι: 26.8.2. Η χειραγώγηση των αθλητικών μπόνους, μεταξύ άλλων, μπορεί να συνίσταται σε: (γ) Τοποθέτηση στοιχημάτων στο πραγματικό + εικονικό σας υπόλοιπο περισσότερες από δύο φορές στη σειρά. Βρήκε 3 παιχνίδια όπου έβαλα στοιχήματα χρησιμοποιώντας πραγματικό + εικονικό υπόλοιπο στη σειρά. Εδώ είναι που τα πράγματα μπερδεύονται. Ο λόγος που δεν μπόρεσα να το βρω εξαρχής είναι ότι δεν έπρεπε να έχω πραγματικό υπόλοιπο τότε. Βλέπετε, η πρώτη μου κατάθεση ήταν 150€ στις 29 Απριλίου 2025 (Εικόνα 1) και έχασα τα 2 πρώτα μου στοιχήματα, κάθε ποντάρισμα 75€, που είναι συνολικά 150€. Το μόνο που μου έμεινε ήταν ένα μπόνους 200€. Η επόμενη κατάθεσή μου ήταν στις 14 Μαΐου 2025 (Εικόνα 1), οπότε δεν έπρεπε να έχω πραγματικό υπόλοιπο, μόνο μπόνους. Έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων και έκανα μερικούς υπολογισμούς, διαπίστωσα ότι τα κέρδη από ένα δωρεάν στοίχημα που κέρδισα μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο. Το πρόβλημα με αυτό είναι ότι υπάρχει μια ρήτρα, 26.13. Τα κέρδη ενώ έχω ενεργό μπόνους θα απονεμηθούν στο εικονικό ποσό. Τα δωρεάν στοιχήματα στα αθλήματα είναι αυτό που είναι τα δωρεάν στοιχήματα για τα καζίνο, κερδίζετε μόνο κέρδη, όχι ποντάρισμα, επομένως τα κέρδη εδώ θα έπρεπε να είχαν προστεθεί στο υπόλοιπο μπόνους μου, αλλά δεν προστέθηκαν. Τα κέρδη από αυτά τα χρήματα που προστέθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο προστέθηκαν στο υπόλοιπο μπόνους μου, το ίδιο ισχύει και για όταν έκανα καταθέσεις αργότερα, τυχόν κέρδη από πραγματικό ή μπόνους υπόλοιπο προστέθηκαν στο υπόλοιπο μπόνους εκτός από εδώ.
4. Αυτή είναι η συνέχεια του άρθρου 3, αλλά την αναφέρω εδώ επειδή πιστεύω ότι αυτή είναι η ουσία όλου του ζητήματος. Άρθρο 26.5. Οι πελάτες που συμμετέχουν σε μια προσφορά δεν μπορούν να συμμετάσχουν σε άλλη προσφορά του ίδιου τύπου (Αθλητικά/Καζίνο) ή να κερδίσουν δωρεάν στοιχήματα κατά τη διάρκεια της περιόδου προσφοράς. Οι πελάτες μπορούν να έχουν μόνο ένα ενεργό μπόνους Αθλητικών/Καζίνο κάθε φορά. Νομίζω ότι ο λόγος για τον οποίο τα χρήματα προστέθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο ήταν ότι δεν είχαν ληφθεί υπόψη κατά την εφαρμογή των όρων, επειδή σύμφωνα με το άρθρο 26.5 δεν θα έπρεπε να είχα καταφέρει να κερδίσω κανένα δωρεάν στοίχημα, αλλά κέρδισα ένα. Πιθανότατα υπήρξε κάποιο σφάλμα στην εφαρμογή. Ορισμένες ρήτρες πρέπει να ακολουθήσει ο πελάτης, ενώ άλλες πρέπει να εφαρμόσει ο ιστότοπος. Αυτό δεν έγινε σωστά, γεγονός που οδήγησε σε αυτό το πρόβλημα.

Τώρα, λόγω ενός δωρεάν στοιχήματος €10 και 1 αγώνα, η Weltbet αποφάσισε να κρατήσει €1880, ενώ εγώ παραβίασα 2 από τους όρους της. Αν μόνο 1 από τους 2 όρους που αναφέρθηκαν παραπάνω είχε εφαρμοστεί σωστά, δεν θα μπορούσα να παραβιάσω τον όρο που παραβίασα. Τους έστειλα όλα αυτά μηνύματα και σταμάτησαν να απαντούν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να βοηθήσουμε στην επίλυσή του, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και, αν ναι, υπήρξαν προβλήματα κατά τη διάρκεια αυτών των αναλήψεων;
• Ποια παιχνίδια καζίνο έπαιξες;
• Έχετε κάνει νέες καταθέσεις μόνο αφού ολοκληρώσατε το στοιχηματισμό του αθλητικού μπόνους; Κερδίσατε χρήματα από το μπόνους αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
• Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας από τις 29 Απριλίου σε μορφή Excel μέχρι τη στιγμή που αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που με προσέξατε.

Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και, αν ναι, υπήρξαν προβλήματα κατά τη διάρκεια αυτών των αναλήψεων;

Όχι, δεν έχω κάνει καμία προηγούμενη ανάληψη.

Ποια παιχνίδια καζίνο έπαιξες;

Βίντεο Κουλοχέρηδες

Έχετε κάνει νέες καταθέσεις μόνο αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του αθλητικού μπόνους;

Ναι, έκανα 2 καταθέσεις των €100 αφού τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους

Κερδίσατε χρήματα από το μπόνους αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;

Όχι, έβαλα 2 στοιχήματα με πραγματικά χρήματα αφού τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους, και τα δύο στοιχήματα με ποντάρισμα €50, έχασα το ένα και κέρδισα €44,50 από το άλλο, δηλαδή μια απώλεια €5,5, μετά από αυτό έκανα τις καταθέσεις.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας από τις 29 Απριλίου σε μορφή Excel μέχρι τη στιγμή που αφαιρέθηκαν τα κέρδη σας και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση

Ζήτησα από το καζίνο να το κάνει αυτό και η απάντηση ήταν

Με εξέπληξε που απάντησαν, επειδή δεν απάντησαν στο email που τους έστειλα στις 15 Ιουνίου, όπου τους εξηγούσα όλα αυτά, και όταν πήγα στην ζωντανή υποστήριξη σχετικά με την επίλυση διαφορών στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, με άφησαν στη συνομιλία για 7 ημέρες.

και με τον τρόπο που λειτουργεί η συνομιλία, είναι οι μόνοι που μπορούν να την τερματίσουν. Το χειρότερο είναι ότι όταν πήγα να στείλω μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία για το πώς να λάβω το φύλλο excel του ιστορικού στοιχημάτων μου, μου δόθηκε λάθος email 3 φορές.

Έχω συγκεντρώσει το ιστορικό στοιχημάτων και το έχω στείλει στο email σας.

Έχετε λάβει γνώση τυχόν παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζονται με τα αθλητικά σας στοιχήματα; Αναμένετε να καταβληθούν και τα κέρδη σας ή περιμένετε μόνο την επιστροφή των καταθέσεών σας;

Παίξατε με κάποια μπόνους ενώ παίζατε παιχνίδια καζίνο;

Καλημέρα Βερόνικα,

Γνωρίζετε τυχόν παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζονται με τα αθλητικά σας στοιχήματα;

Όχι, μέχρι σήμερα, παρά το γεγονός ότι έχω ρωτήσει επανειλημμένα, δεν μου έχουν πει ποιον συγκεκριμένο όρο ή προϋπόθεση έχω παραβιάσει, μου έχει σταλεί μόνο ένα email που αναφέρει τους όρους και τις προϋποθέσεις τόσο του καζίνο όσο και του αθλήματος.

Περιμένετε να καταβληθούν και τα κέρδη σας ή περιμένετε μόνο την επιστροφή των καταθέσεών σας;

Ναι, αν ο μόνος κανόνας που παραβιάστηκε ήταν αυτός για τον οποίο φταίνε, αν είναι δίκαιοι δεν θα έπρεπε να θεωρηθώ υπεύθυνος γι' αυτό, περιμένω να πληρωθούν και τα κέρδη μου, γιατί στο τέλος της ημέρας πρόκειται για χειραγώγηση μπόνους, και δεν υπήρχε κανένα πλεονέκτημα για μένα από ένα παιχνίδι, το οποίο παρεμπιπτόντως έχασα και δεν θα έπρεπε καν να έχω πραγματικά χρήματα εκεί εξαρχής αν αυτοί (το καζίνο) τήρησαν το δικό τους μέρος των κανόνων. Από την στιγμή που παίχτηκε το παιχνίδι, είχα ακόμα 2750/3500 από το ποντάρισμά μου για 75 ανά παιχνίδι το μέγιστο, δηλαδή περίπου 36 παιχνίδια που απομένουν, και να θυμάστε ότι ήταν για ελάχιστες αποδόσεις 2,20, επομένως δεν θα έβλεπα τέτοιες αποδόσεις σε παιχνίδια 2 επιλογών ΝΙΚΗ/ΧΑΜΗΛΟ, μόνο σε παιχνίδια 3 επιλογών ΝΙΚΗ/ΙΣΟΠΑΛΙΑ/ΧΑΜΗΛΟ, και τουλάχιστον θα είναι η δεύτερη χειρότερη επιλογή. Οπότε βλέπετε μηδενικά(0) πλεονεκτήματα για μένα.

Από όσο έχω καταλάβει, οι κανόνες χωρίζονται σε δύο μέρη, αυτούς που επιβάλλονται από το καζίνο και αυτούς που ο παίκτης πρέπει να τηρεί.

Παίξατε με κάποια μπόνους ενώ παίζατε παιχνίδια καζίνο;

Όχι, είχα μόνο ένα μπόνους στον λογαριασμό μου, το οποίο ήταν το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Όπως ανέφερα στο υπολογιστικό φύλλο, όλα τα παιχνίδια μετά τις 18 παίχτηκαν χωρίς μπόνους.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Άνταμ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Weltbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Welbet Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε τον συγκεκριμένο λόγο για την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα χρήματα του παίκτη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να εξηγήσουμε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.

Ο παίκτης συμμετείχε σε μια καμπάνια μπόνους όπου ισχύουν τόσο οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους όσο και οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις. Επομένως, διαβάζοντάς τους, μπορείτε εύκολα να δείτε ότι η χειραγώγηση των Αθλητικών μπόνους μπορεί να συνίσταται σε:

(α) Τοποθέτηση στοιχημάτων που αναφέρονται ως περιορισμένο παιχνίδι στους κανόνες της συγκεκριμένης προσφοράς

(β) Τοποθέτηση στοιχημάτων σε αντίθετα αποτελέσματα ή επαναλαμβανόμενα στοιχήματα

(γ) Τοποθέτηση στοιχημάτων στο πραγματικό + εικονικό σας υπόλοιπο περισσότερες από δύο φορές στη σειρά

(δ) Αύξηση του υπολοίπου και στη συνέχεια σημαντική αλλαγή του μοτίβου παιχνιδιού (ποντάρισμα, παιχνίδι, τύπος, δομή στοιχήματος κ.λπ.) προκειμένου να ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους

(ε) Η πραγματοποίηση μεγάλων στοιχημάτων που οδηγούν σε σημαντικό κέρδος ακολουθούμενη από μείωση του μεγέθους του στοιχήματος ίση ή μεγαλύτερη από το 75% του προηγούμενου μέσου μεγέθους στοιχήματος, προκειμένου να ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το συγκεκριμένο μπόνους.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε παίκτης πρέπει να εξετάσει προσεκτικά και να εξοικειωθεί τόσο με τους Όρους Μπόνους όσο και με τους Γενικούς Όρους μας (όπου ισχύουν), καθώς κάθε παίκτης συμφωνεί με αυτούς κατά την εγγραφή.

Σε αυτήν την περίπτωση, ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, ο παίκτης παραβίασε και τα δύο σημεία (γ) και (ε) που αναφέραμε παραπάνω. Αφού το μπόνους μετατράπηκε και ζήτησε ανάληψη, η ομάδα μας το εξέτασε και, καθώς οι κανόνες του μπόνους δεν τηρήθηκαν, τα λανθασμένα συσσωρευμένα κέρδη ακυρώθηκαν.

Προς το παρόν, το κατατεθειμένο ποσό του παίκτη έχει αποκατασταθεί στο υπόλοιπο του λογαριασμού του και μπορεί να το χρησιμοποιήσει όπως κρίνει κατάλληλο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Welbet

Γεια σας Welbet Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε και για την εξήγηση των κανόνων που παραβιάστηκαν.

Μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε πώς εμφανίζεται το υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη - τα κέρδη από ένα ολοκληρωμένο μπόνους εμφανίζονται στον παίκτη ως πραγματικά χρήματα ή ως υπόλοιπο μπόνους;

Επιπλέον, έκανε ο παίκτης καταθέσεις μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους και συνέχισε να παίζει πριν ζητηθεί η ανάληψη;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Συνήθως, όταν ένας παίκτης μετατρέπει ένα μπόνους, τα διαθέσιμα κεφάλαια στη συνέχεια μπορούν να αποσυρθούν, εφόσον το επιθυμεί. Ωστόσο, πριν από την επεξεργασία μιας ανάληψης, το αρμόδιο τμήμα μας διενεργεί εσωτερικούς ελέγχους στη δραστηριότητα του παίκτη.

Σε αυτήν την περίπτωση, η αξιολόγηση έδειξε ότι η δραστηριότητα του παίκτη παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ως αποτέλεσμα, τα χρήματα που αποκτήθηκαν αθέμιτα αφαιρέθηκαν και το συνολικό ποσό που είχε καταθέσει ο παίκτης αποκαταστάθηκε ως πραγματικό υπόλοιπο και είναι πλέον διαθέσιμο για να το χρησιμοποιήσει όπως κρίνει κατάλληλο.

Για να απαντήσω στην άλλη ερώτησή σας, ο παίκτης πραγματοποίησε καταθέσεις μετά την επιτυχή μετατροπή του μπόνους, ωστόσο, ακυρώθηκαν μόνο τα κέρδη που αποκτήθηκαν από την καμπάνια μπόνους.

Ένα άλλο πράγμα που θέλουμε να αναφέρουμε είναι ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι παίκτες να μην είναι εξοικειωμένοι με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα σε όλους τους παίκτες να διαβάσουν και να κατανοήσουν αυτούς τους κανόνες πριν εγγραφούν ή συμμετάσχουν σε καμπάνιες μπόνους.

Πιστεύουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Welbet

Γεια σας Welbet Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, αλλά δεν απαντήσατε στην πρώτη μου ερώτηση - τα κέρδη από ένα ολοκληρωμένο μπόνους εμφανίζονται στον παίκτη ως πραγματικά χρήματα ή ως υπόλοιπο μπόνους;

Μπορώ επίσης να σας ζητήσω να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας, κατά προτίμηση το σχετικό ιστορικό στοιχημάτων και συναλλαγών, ώστε να μπορέσουμε να δούμε τα ποσά που κατασχέθηκαν και πώς έχουν συσσωρευτεί; Μπορούν να σταλούν στο email μου, [email protected] .

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Άνταμ,

Για να απαντήσουμε στο ερώτημά σας, λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα εμφανίστηκαν ως πραγματικό υπόλοιπο μετά τη μετατροπή μπόνους.

Όταν ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης, η ειδική ομάδα μας διεξήγαγε ελέγχους που διαπίστωσαν την παραβίαση των όρων του μπόνους, επομένως τα αθέμιτα συσσωρευμένα κέρδη ακυρώθηκαν.

Από εκεί και πέρα, το συνολικό κατατεθειμένο ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη, κάτι που θεωρούμε δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Welbet

Γεια σας Welbet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση, θα ήθελα να σας ζητήσω για άλλη μια φορά τα σχετικά ιστορικά, όπως ζητήθηκε στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Σύμφωνα με τον παίκτη, η κατάσταση είναι πιο περίπλοκη, επομένως θα ήταν καλύτερο να ελέγξετε ακριβώς πώς έχουν συσσωρευτεί τα χρήματα και ποιες συναλλαγές έχουν πραγματοποιηθεί σε ποιο σημείο. Μπορείτε να μου παράσχετε τα δικαιολογητικά στο email μου; [email protected] ;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ mustaphaumar01,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Καθώς το καζίνο δεν έχει παράσχει τα υποστηρικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν, θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ