Η παίκτρια από τη Βουλγαρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο είχε εγκρίνει μερική ανάληψη 282,31 €, που αντιπροσώπευε την αρχική κατάθεση, αλλά είχε παρακρατήσει 935 € από τα κέρδη της επικαλούμενη φερόμενους "διπλούς λογαριασμούς", κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Παρά τη συνεργασία της και την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για την ολοκλήρωση του KYC και την αποκλειστική ιδιοκτησία του λογαριασμού, το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει τεχνικές λεπτομέρειες ή να εμπλακεί σε επικοινωνία. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε, αλλά κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της επανειλημμένης μη απάντησης στα ερωτήματά μας.
Weltbet Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 105
Ποσό: 935 €
Weltbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.4 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου, αλλά δυστυχώς, το καζίνο έχει κατασχέσει το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων μου. Ενέκριναν και πλήρωσαν μόνο μια ανάληψη 282,31 €, η οποία αντιπροσωπεύει αποκλειστικά την αρχική μου κατάθεση. Τα υπόλοιπα 935 € από τα κέρδη μου - τα οποία κέρδισα εντελώς δίκαια και νόμιμα - παρακρατήθηκαν και κατασχέθηκαν από την Weltbet με το πρόσχημα των φερόμενων "διπλότυπων λογαριασμών". Το αρνούμαι κατηγορηματικά και δεν έχω άλλους λογαριασμούς. Παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να ζητήσει επίσημα αποδεικτικά στοιχεία από την Weltbet σχετικά με αυτήν την κατάσχεση, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να μου παράσχει συγκεκριμένες τεχνικές λεπτομέρειες. Απαιτώ να λάβω τα πλήρη κέρδη μου των 935 €. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Karla, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Karla έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Karla θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Galinab74, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Προηγούμενες αναλήψεις: Όχι, δεν είχα κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις πριν από αυτό το περιστατικό. Αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης.
Επαλήθευση KYC: Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία και πέρασα με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Χρήση μπόνους: Ναι, κατέθεσα 282,31 € και έλαβα ένα 100% Μπόνους Καλωσορίσματος Αθλητισμού. Πλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σύμφωνα με τους κανόνες, με αποτέλεσμα το συνολικό μου υπόλοιπο να ανέλθει στα 1.217,31 €.
Τύπος παιχνιδιού: Έβαλα στοιχήματα μόνο σε αθλήματα. Δεν έπαιξα κανένα παιχνίδι καζίνο.
Όταν ζήτησα ανάληψη για το συνολικό μου υπόλοιπο των 1.217,31 €, η Weltbet την απέρριψε, ισχυριζόμενη ότι έχω «πολλαπλούς λογαριασμούς». Κατάσχεσαν τα νόμιμα κέρδη μου των 935 € και μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μόνο της αρχικής μου κατάθεσης των 282,31 €.
Θα στείλω τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ) αμέσως. Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς και επιμένω να λάβω όλα τα κέρδη μου
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Κατανοώ ειλικρινά την κατάσταση που βιώνετε. Για να κατανοήσω καλύτερα τις συνθήκες που περιβάλλουν το πρόβλημά σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.
Είναι πιθανό κάποιος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Επιπλέον, υπάρχει κάποιος στο σπίτι σας που μπορεί να έχει χρησιμοποιήσει τη συσκευή σας για να παίξει;
Δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε και ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.
Ειλικρινά,
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Διεύθυνση IP και Wi-Fi: Όχι, είναι αδύνατο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κοινόχρηστο οικιακό δίκτυο Wi-Fi για παιχνίδι. Χρησιμοποιώ μόνο την προσωπική μου σύνδεση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
Νοικοκυριό και Συσκευές: Όχι, δεν υπάρχει απολύτως κανένας άλλος στο νοικοκυριό ή την οικογένειά μου που να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ την προσωπική μου συσκευή για να παίξει.
Είμαι ο μοναδικός χρήστης αυτού του λογαριασμού, της συσκευής μου και της σύνδεσής μου στο διαδίκτυο. Ελπίζω ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Galinab74,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Weltbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Weltbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Κάρλα
