Welle Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος ανάληψής μου από το Welle Casino.

Κέρδισα 10.000 € παίζοντας κουλοχέρηδες και ζήτησα ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, καθώς και τον χρόνο επεξεργασίας ανάληψης που αναφέρεται για το επίπεδο πιστότητάς μου, οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 6 έως 10 ωρών.

Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, επικοινώνησα αρκετές φορές με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής μου. Σε κάθε περίπτωση, με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν εντάξει και ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου των 10 ωρών. Σε καμία περίπτωση δεν ανέφερε κανένας εκπρόσωπος υποστήριξης ότι υπήρχαν προβλήματα, πρόσθετοι έλεγχοι ή καθυστερήσεις.

Αφού περίμενα 10 ολόκληρες ώρες, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, περιμένοντας ότι η ανάληψή μου είχε διεκπεραιωθεί. Αντ' αυτού, ξαφνικά με ενημέρωσαν ότι η ανάληψή μου είχε κλιμακωθεί για χειροκίνητο έλεγχο της συναλλαγής. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που κάποιος ανέφερε έναν τέτοιο έλεγχο.

Το βρίσκω αυτό πολύ ανησυχητικό για διάφορους λόγους:

• Η ανάγκη για χειροκίνητη αναθεώρηση δεν κοινοποιήθηκε ποτέ πριν από τη λήξη της υποσχεθείσας προθεσμίας επεξεργασίας.

• Το καζίνο συνέχισε να με διαβεβαιώνει ότι η ανάληψη θα ολοκληρωνόταν εντός 10 ωρών, παρά το γεγονός ότι προφανώς γνώριζε ότι αυτό δεν θα συνέβαινε.

• Δεν μπορώ να βρω καμία σαφή πληροφορία στους Όρους και Προϋποθέσεις που να αναφέρει ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να καθυστερήσουν επ' αόριστον για έναν απροσδιόριστο «χειροκίνητο έλεγχο συναλλαγής».

• Αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη από το Welle Casino. Έχω ολοκληρώσει με επιτυχία δύο προηγούμενες αναλήψεις κρυπτονομισμάτων χωρίς κανένα πρόβλημα. Η μόνη σημαντική διαφορά είναι ότι αυτές οι αναλήψεις αφορούσαν μικρότερα ποσά.

Από την δική μου οπτική γωνία, φαίνεται ότι το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή απλώς και μόνο επειδή το ποσό ανάληψης είναι σχετικά μεγάλο. Εάν απαιτείται πραγματικά ένας χειροκίνητος έλεγχος, πιστεύω ότι αυτό θα έπρεπε να είχε γνωστοποιηθεί αμέσως αντί να με διαβεβαιώνουν επανειλημμένα ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν εντός του διαφημιζόμενου χρονικού πλαισίου.

Κατανοώ πλήρως ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να διενεργούν ελέγχους ασφαλείας ή συμμόρφωσης όταν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, αυτοί οι έλεγχοι θα πρέπει να είναι διαφανείς, αιτιολογημένοι και να κοινοποιούνται με ειλικρίνεια στον πελάτη. Η παροχή επανειλημμένων διαβεβαιώσεων ότι η ανάληψη θα ολοκληρωθεί εντός του υποσχεθέντος χρονικού πλαισίου, μόνο και μόνο για να εισαχθεί ένας ανεξήγητος χειροκίνητος έλεγχος μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, είναι παραπλανητική και ασυμβίβαστη με τις δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να επικοινωνήσει με το Welle Casino και να διευκρινίσει:

Γιατί ενημερωνόμουν επανειλημμένα ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός 10 ωρών, εάν απαιτούνταν μη αυτόματη αναθεώρηση;

Ποιος είναι ο ακριβής λόγος για τον μη αυτόματο έλεγχο της συναλλαγής;

Πότε ελήφθη η απόφαση να τεθεί υπό αναθεώρηση η ανάκλησή μου;

Υπάρχει τεκμηριωμένο μέγιστο χρονικό πλαίσιο για αυτήν την αξιολόγηση;

Γιατί δεν αποκαλύπτεται σαφώς αυτή η αξιολόγηση σε σχέση με τους διαφημιζόμενους χρόνους επεξεργασίας ανάληψης;

Δεν ζητώ από το καζίνο να παραιτηθεί από τις νόμιμες διαδικασίες ασφαλείας. Απλώς ζητώ διαφάνεια και από το καζίνο να τηρήσει τους χρόνους επεξεργασίας που διαφημίζει ή να εξηγήσει με σαφήνεια γιατί η ανάληψή μου έχει καθυστερήσει.

Αυτή τη στιγμή, η ανάληψή μου ύψους 10.000€ εκκρεμεί χωρίς σαφή εξήγηση ή εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Τζίμπλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας