Welle Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του αιτήματος ανάληψής μου από το Welle Casino.

Κέρδισα 10.000 € παίζοντας κουλοχέρηδες και ζήτησα ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, καθώς και τον χρόνο επεξεργασίας ανάληψης που αναφέρεται για το επίπεδο πιστότητάς μου, οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός 6 έως 10 ωρών.

Καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, επικοινώνησα αρκετές φορές με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής μου. Σε κάθε περίπτωση, με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν εντάξει και ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου των 10 ωρών. Σε καμία περίπτωση δεν ανέφερε κανένας εκπρόσωπος υποστήριξης ότι υπήρχαν προβλήματα, πρόσθετοι έλεγχοι ή καθυστερήσεις.

Αφού περίμενα 10 ολόκληρες ώρες, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, περιμένοντας ότι η ανάληψή μου είχε διεκπεραιωθεί. Αντ' αυτού, ξαφνικά με ενημέρωσαν ότι η ανάληψή μου είχε κλιμακωθεί για χειροκίνητο έλεγχο της συναλλαγής. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που κάποιος ανέφερε έναν τέτοιο έλεγχο.

Το βρίσκω αυτό πολύ ανησυχητικό για διάφορους λόγους:

• Η ανάγκη για χειροκίνητη αναθεώρηση δεν κοινοποιήθηκε ποτέ πριν από τη λήξη της υποσχεθείσας προθεσμίας επεξεργασίας.

• Το καζίνο συνέχισε να με διαβεβαιώνει ότι η ανάληψη θα ολοκληρωνόταν εντός 10 ωρών, παρά το γεγονός ότι προφανώς γνώριζε ότι αυτό δεν θα συνέβαινε.

• Δεν μπορώ να βρω καμία σαφή πληροφορία στους Όρους και Προϋποθέσεις που να αναφέρει ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να καθυστερήσουν επ' αόριστον για έναν απροσδιόριστο «χειροκίνητο έλεγχο συναλλαγής».

• Αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη από το Welle Casino. Έχω ολοκληρώσει με επιτυχία δύο προηγούμενες αναλήψεις κρυπτονομισμάτων χωρίς κανένα πρόβλημα. Η μόνη σημαντική διαφορά είναι ότι αυτές οι αναλήψεις αφορούσαν μικρότερα ποσά.

Από την δική μου οπτική γωνία, φαίνεται ότι το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή απλώς και μόνο επειδή το ποσό ανάληψης είναι σχετικά μεγάλο. Εάν απαιτείται πραγματικά ένας χειροκίνητος έλεγχος, πιστεύω ότι αυτό θα έπρεπε να είχε γνωστοποιηθεί αμέσως αντί να με διαβεβαιώνουν επανειλημμένα ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν εντός του διαφημιζόμενου χρονικού πλαισίου.

Κατανοώ πλήρως ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να διενεργούν ελέγχους ασφαλείας ή συμμόρφωσης όταν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, αυτοί οι έλεγχοι θα πρέπει να είναι διαφανείς, αιτιολογημένοι και να κοινοποιούνται με ειλικρίνεια στον πελάτη. Η παροχή επανειλημμένων διαβεβαιώσεων ότι η ανάληψη θα ολοκληρωθεί εντός του υποσχεθέντος χρονικού πλαισίου, μόνο και μόνο για να εισαχθεί ένας ανεξήγητος χειροκίνητος έλεγχος μετά την παρέλευση αυτής της προθεσμίας, είναι παραπλανητική και ασυμβίβαστη με τις δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να επικοινωνήσει με το Welle Casino και να διευκρινίσει:

Γιατί ενημερωνόμουν επανειλημμένα ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός 10 ωρών, εάν απαιτούνταν μη αυτόματη αναθεώρηση;

Ποιος είναι ο ακριβής λόγος για τον μη αυτόματο έλεγχο της συναλλαγής;

Πότε ελήφθη η απόφαση να τεθεί υπό αναθεώρηση η ανάκλησή μου;

Υπάρχει τεκμηριωμένο μέγιστο χρονικό πλαίσιο για αυτήν την αξιολόγηση;

Γιατί δεν αποκαλύπτεται σαφώς αυτή η αξιολόγηση σε σχέση με τους διαφημιζόμενους χρόνους επεξεργασίας ανάληψης;

Δεν ζητώ από το καζίνο να παραιτηθεί από τις νόμιμες διαδικασίες ασφαλείας. Απλώς ζητώ διαφάνεια και από το καζίνο να τηρήσει τους χρόνους επεξεργασίας που διαφημίζει ή να εξηγήσει με σαφήνεια γιατί η ανάληψή μου έχει καθυστερήσει.

Αυτή τη στιγμή, η ανάληψή μου ύψους 10.000€ εκκρεμεί χωρίς σαφή εξήγηση ή εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Τζίμπλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Αφού υπέβαλα την καταγγελία μου, έλαβα το ακόλουθο email από το Τμήμα Ασφαλείας του Welle Casino:

« Γεια σου Γκίβι,»

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις (Ενότητα 5.6), οι πληρωμές από τον λογαριασμό σας έχουν ανασταλεί προσωρινά.

Αυτήν τη στιγμή διεξάγουμε έναν τυπικό έλεγχο του λογαριασμού σας λόγω πρόσφατων κερδών μεγάλου όγκου.

Όπως αναφέρεται στην Ενότητα 5.6 των Όρων και Προϋποθέσεων, ενδέχεται να ελέγξουμε την εγκυρότητα των κερδών του πελάτη μέσω πρόσθετων ελέγχων.

Αυτή η διαδικασία αξιολόγησης μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Θα ειδοποιηθείτε μέσω email για τα αποτελέσματα αυτής της αξιολόγησης μόλις ολοκληρωθεί. Δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά σας προς το παρόν.

Με βάση την δραστηριότητα του λογαριασμού μου, είμαι απόλυτα βέβαιος ότι αυτή η αξιολόγηση θα επιβεβαιώσει την εγκυρότητα του παιχνιδιού μου. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, όλες οι καταθέσεις έγιναν νόμιμα και όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη προέκυψαν από κανονικό παιχνίδι. Τα κέρδη μου αποκτήθηκαν παίζοντας παιχνίδια κουλοχέρηδων Pragmatic Play και δεν έχω τίποτα να κρύψω.

Μετά την επικοινωνία μου με το καζίνο, με ενημέρωσαν επίσης ότι ο έλεγχος νομιμότητας έχει διαβιβαστεί στον πάροχο παιχνιδιών για επαλήθευση. Επομένως, πιστεύω ότι αυτή τη στιγμή περιμένουν την επιβεβαίωση του παρόχου.

Παρόλο που είμαι βέβαιος ότι η αξιολόγηση θα ολοκληρωθεί με επιτυχία, η κύρια ανησυχία μου παραμένει η επικοινωνία. Πριν με ενημερώσει για αυτήν την αξιολόγηση, το καζίνο με διαβεβαίωσε επανειλημμένα ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου των 6 έως 10 ωρών. Μόνο μετά τη λήξη αυτής της περιόδου ενημερώθηκα ότι η ανάληψή μου είχε ανασταλεί για έλεγχο νομιμότητας.

Δεδομένου ότι το καζίνο με έχει ενημερώσει επίσημα ότι αυτός ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες, θα σεβαστώ αυτό το χρονικό πλαίσιο και θα παρέχω μια ενημέρωση σχετικά με αυτό το παράπονο μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος ή εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Επισυνάπτεται το email που λάβαμε από το Τμήμα Ασφαλείας του Welle Casino.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας έχει παράσχει το καζίνο τυχόν ενημερώσεις σχετικά με την χειροκίνητη αξιολόγηση από την τελευταία σας ανάρτηση;

Πληρώθηκε μέρος ή το σύνολο των κερδών σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει το αποτέλεσμα του χειροκίνητου ελέγχου.

Το καζίνο με ενημέρωσε μόνο ότι η αξιολόγηση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Σήμερα είναι η έβδομη εργάσιμη ημέρα από τότε που ειδοποιήθηκα ότι η ανάληψή μου είχε τεθεί υπό αξιολόγηση (8 Ιουλίου).

Κανένα μέρος των κερδών μου δεν έχει καταβληθεί ακόμη και εξακολουθώ να περιμένω την τελική απόφαση του Τμήματος Ασφαλείας.

Θα ενημερώσω αμέσως αυτήν την καταγγελία εάν λάβω περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Περιμένω ακόμη απάντηση από το Welle Casino. Το Τμήμα Ασφαλείας με ενημέρωσε ότι η αξιολόγηση μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες και ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει πλέον λήξει. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει το αποτέλεσμα της αξιολόγησης ή κάποια εξήγηση για την καθυστέρηση. Επικοινώνησα ξανά με το Τμήμα Ασφαλείας σήμερα, ωστόσο δεν απάντησαν.

Σε αυτό το στάδιο, παρακαλώ το Casino Guru να προχωρήσει με την εξέταση αυτού του παραπόνου, καθώς το χρονικό πλαίσιο που ανακοινώθηκε από το καζίνο και περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του έχει ήδη λήξει και περίμενα υπομονετικά την πλήρη περίοδο ελέγχου που όρισαν. Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο του Welle Casino να απαντήσει δημόσια εδώ σχετικά με την υπόθεσή μου και να παράσχει μια εξήγηση για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ,

Γκίβι

Ενημέρωση : Δεδομένου ότι το Welle Casino δεν απάντησε μετά την αναφερόμενη περίοδο ελέγχου, συνδέθηκα σήμερα στον λογαριασμό μου και παρατήρησα ότι το υπόλοιπο ήταν διαθέσιμο. Το σύστημα μου επέτρεψε να υποβάλω ένα νέο αίτημα ανάληψης 5.000€, το οποίο και έκανα. Έχω επίσης ενημερώσει το Τμήμα Ασφαλείας ότι είμαι πρόθυμος να δεχτώ ένα εύλογο πρόγραμμα πληρωμών, εάν χρειαστεί. Περιμένω ακόμα την απάντησή τους.

Ενημέρωση : Με χαρά επιβεβαιώνω ότι το Welle Casino έχει πλέον επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου και έχει καταβάλει το πλήρες ποσό των 10.000 €. Το πρόβλημα έχει επιλυθεί πλήρως. Ευχαριστώ την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά της και για την παρακολούθηση του παραπόνου μου καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Εκτιμώ την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/-ή gjibla,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas