Welle Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη αποκλείεται από τις πολιτικές του καζίνο.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφωνία που αντιμετωπίζω αυτήν τη στιγμή με το Welle Casino σχετικά με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης μου.

Στις 10.02, έλαβα μια ειδοποίηση από το Welle Casino που επιβεβαίωνε ότι το αίτημα ανάληψης μου είχε διεκπεραιωθεί, αλλά διορθώθηκε στο μέγιστο ποσό των 50 € λόγω των όρων τους σχετικά με Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών. Αν και εκτιμώ την αναγνώριση των κερδών μου, πιστεύω ότι υπήρξε παρεξήγηση σχετικά με την εφαρμογή των όρων τους.

Για να παρέχω το πλαίσιο, αρχικά κέρδισα 12,61 € από τις Δωρεάν Περιστροφές. Μετά από αυτό, μετέτρεψα με επιτυχία το υπόλοιπο του μπόνους μου σε πραγματικά χρήματα και συνέχισα να παίζω στο Live Casino τους, όπου τελικά πέτυχα συνολικό υπόλοιπο 1.290 €. Σύμφωνα με τους όρους της Welle:

1. Τα κέρδη απευθείας από τις Δωρεάν Περιστροφές περιορίζονται πράγματι στα 50 €.

2. Τα κέρδη μου από τις Δωρεάν Περιστροφές ήταν μόνο 12,61 €, πολύ κάτω από το ανώτατο όριο.

3. Το σημαντικό σύνολο που έφτασα δημιουργήθηκε από το πραγματικό υπόλοιπό μου μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Δεδομένων αυτών των σημείων, ζητώ διευκρίνιση σχετικά με το εάν η πολιτική του Welle Casino θα σήμαινε ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη που υπερβαίνουν τα 50 €, ακόμη και αν προέρχονται από το πραγματικό υπόλοιπό μου, θα περιοριστούν λόγω του αρχικού ορίου Δωρεάν Περιστροφών. Αυτή η ερμηνεία φαίνεται ασυνεπής με τους όρους, καθώς το όριο των 50 € θα πρέπει να ισχύει μόνο για τα αρχικά κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές και όχι για τα κέρδη που προκύπτουν από το επόμενο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Πιστεύω ότι ο τρόπος με τον οποίο το Welle Casino χειρίστηκε αυτήν την κατάσταση αντανακλά μια υπερερμηνεία των κανονισμών τους. Έχω αποδείξεις για τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένης μιας επιβεβαίωσης μέσω email και του ποσού που κέρδισε στο παιχνίδι "Sweet Bonanza Candyland" που είναι ορατό στη συλλογή των νικητών.

Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την εξέταση της υπόθεσής μου και την παροχή καθοδήγησης σχετικά με το πώς μπορώ να επιλύσω αποτελεσματικά αυτό το ζήτημα με το Welle Casino. Η εμπειρία σας στον χειρισμό τέτοιων διαφορών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Επιπλέον, αυτά είναι μηνύματα από αυτούς:

Λάβαμε το αίτημά σας για απόσυρση.

Συγχαρητήρια για τη νίκη σας!

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

Για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών (FS), το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδίσει είναι 50 € ή οποιοδήποτε άλλο ισοδύναμο νόμισμα. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών και κερδίσει συνολικά 100 €, ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη 50 € και τα υπόλοιπα 50 € θα τα κρατήσει η Welle.

Εξαιτίας αυτού, το ποσό ανάληψης διορθώθηκε σε 50 € και το υπόλοιπό σας σε 0 €.

Η απόσυρσή σας θα διεκπεραιωθεί αμέσως.

Η απάντησή μου:

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Σας γράφω για να ζητήσω διευκρινίσεις σχετικά με τα κέρδη που συγκέντρωσα από τις Δωρεάν Περιστροφές που παρείχατε. Αρχικά κέρδισα ένα ακριβές ποσό 12,61€ από τις Δωρεάν Περιστροφές. Κατά τη διαδικασία πονταρίσματος του υπολοίπου μπόνους, κατάφερα να αυξήσω αυτό το ποσό. Μόλις το υπόλοιπο του μπόνους μετατράπηκε πλήρως σε πραγματικό υπόλοιπο, συνέχισα να παίζω στο Live Casino και τελικά έφτασα συνολικά τα 1.290 €.

Με βάση την κατανόηση των Όρων και Προϋποθέσεων σας:

1. Τα κέρδη απευθείας από τις Δωρεάν Περιστροφές περιορίζονται στα 50€, κάτι που καταλαβαίνω απόλυτα.

2. Στην περίπτωσή μου, τα κέρδη από τις Δωρεάν Περιστροφές ανήλθαν σε μόλις 12,61 €, που είναι πολύ κάτω από το ανώτατο όριο των 50 €.

3. Τα σημαντικά κέρδη που πέτυχα προήλθαν μετά τη μετατροπή του υπολοίπου του μπόνους σε πραγματικά χρήματα, τα οποία στη συνέχεια χρησιμοποίησα για να παίξω στο Live Casino.

Δεδομένου αυτού του πλαισίου, ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

- Σημαίνει αυτό ότι τυχόν μελλοντικά κέρδη που υπερβαίνουν τα 50 €, ακόμη και αν προέρχονται από πραγματικό υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος, θα εξακολουθούν να περιορίζονται λόγω του αρχικού ορίου Δωρεάν Περιστροφών;

- Φαίνεται ότι δεν συνάδει με τους όρους, καθώς το ανώτατο όριο των 50 € θα πρέπει να ισχύει μόνο για τα αρχικά κέρδη Δωρεάν περιστροφών και όχι για τα κέρδη που πραγματοποιήθηκαν μετά με πραγματικό υπόλοιπο.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση αντιπροσωπεύει μια υπερερμηνεία των κανονισμών υπέρ σας. Οι όροι καθορίζουν μέγιστη ανάληψη 50 € από Δωρεάν Περιστροφές. Ωστόσο, στην περίπτωσή μου, τα κέρδη μου ήταν μόνο 12,61 €, με τα υπόλοιπα να προέρχονται από περαιτέρω παιχνίδι. Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό δεδομένου ότι το email μου και το ποσό που κέρδισα στο παιχνίδι "Sweet Bonanza Candyland" είναι ορατά στη συλλογή των νικητών.

Θα μπορούσατε να εξετάσετε την περίπτωσή μου και να μου δώσετε διευκρινίσεις; Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Η απάντησή τους:

Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!

Το αρμόδιο τμήμα μας ενημέρωσε ότι τα χρήματά σας θεωρήθηκαν ως κέρδη από το FreeSpins.

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις:

Για ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών (FS), το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδίσει είναι 50 € ή οποιοδήποτε άλλο ισοδύναμο νόμισμα. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης λάβει Μπόνους Χωρίς Κατάθεση με τη μορφή Δωρεάν Περιστροφών και κερδίσει συνολικά 100 €, ο πελάτης θα μπορεί να κάνει ανάληψη 50 € και τα υπόλοιπα 50 € θα τα κρατήσει η Welle.

Αγαπητέ Donchwalko,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ζητήστε το ιστορικό των παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από το καζίνο.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αγαπητέ/-ή donchwalko,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.