Welle Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Welle Casino και την κατάσχεση 1.800 € (1.000 € + 800 €) από επεξεργασμένες αναλήψεις.

Στις 22 Νοεμβρίου 2025, πραγματοποίησα δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 1.800 €.

Και τα δύο εγκρίθηκαν, επισημάνθηκαν ως επεξεργασμένα και επιβεβαιώθηκαν στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου.

Λίγο αργότερα, το καζίνο έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω ανησυχιών για «διπλότυπο λογαριασμό» που συνδέονταν με έναν παλαιότερο λογαριασμό που είχε προηγουμένως κλείσει.

Γιατί αυτό είναι ακατάλληλο

1. Ο νέος μου λογαριασμός πέρασε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC, όπου το καζίνο είχε πρόσβαση σε όλα τα στοιχεία ταυτοποίησης (ταυτότητα, μέθοδος πληρωμής, IP, συσκευή, PayerID).

2. Η Welle μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση, να παίξω, να χάσω, να κερδίσω, ακόμη και να κάνω ανάληψη σε δύο προηγούμενα ποσά (1.000€ και 400€).

3. Το καζίνο ανακάλυψε την φερόμενη «διπλότυπη συναλλαγή» μόνο αφού ενέκρινε μια άλλη ανάληψη.

4. Αυτή είναι μια τυπική επιλεκτική εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία παραβιάζει τις απαιτήσεις περί δίκαιης μεταχείρισης κάθε αξιόπιστης ρυθμιστικής αρχής.

5. Εάν ένας λογαριασμός μπλοκαριστεί λόγω προηγούμενου αποκλεισμού, ο χειριστής έχει τη νομική υποχρέωση να σταματήσει τον παίκτη αμέσως—όχι αφού έχει αποκομίσει κέρδος από καταθέσεις και παιχνίδι.

6. Τα πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου δεν εφαρμόστηκαν όταν θα έπρεπε.

Αιτούμενη Αποκατάσταση

Ζητώ:

• Πληρωμή ποσού 1.800€ σε εγκεκριμένες αναλήψεις, Ή

• Κατ' ελάχιστον, πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον νέο λογαριασμό.

Θα προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων:

– Έγκριση KYC

– στιγμιότυπα οθόνης επεξεργασμένων αναλήψεων

– προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις

– το ηλεκτρονικό μήνυμα κατάσχεσης

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Welle Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε υπό ποιες συνθήκες έκλεισε ο προηγούμενος λογαριασμός σας;
• Πότε σταματήσατε να χρησιμοποιείτε τον προηγούμενο λογαριασμό σας και πότε ανοίξατε έναν νέο;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις πληροφορίες εδώ και μέσω email.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι οι πληροφορίες που δώσατε κατά την εγγραφή και των δύο λογαριασμών είναι ακριβείς και πλήρεις;

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσο συνολικά καταθέσατε στον νέο σας λογαριασμό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

1. Ναι, επιβεβαιώνω ότι όλες οι πληροφορίες που παρείχα κατά την εγγραφή και των δύο λογαριασμών ήταν ακριβείς και πλήρεις.

Δεν χρησιμοποίησα ψευδή ή παραπλανητικά προσωπικά στοιχεία σε κανέναν από τους δύο λογαριασμούς.

Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε πλήρως μέσω KYC στον νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια επίσημα έγγραφα που γίνονται δεκτά από το καζίνο.

2. Όσον αφορά το σύνολο των καταθέσεων στον νέο λογαριασμό:

Συνολικά κατέθεσα σχετικά μικρά ποσά.

Οι καταθέσεις μου ήταν μέτριες και οι δύο προηγούμενες αναλήψεις (1.000€ και 400€) διεκπεραιώθηκαν και πληρώθηκαν χωρίς κανένα πρόβλημα από το καζίνο.

Η διαφορά αφορά μόνο τις δύο αναλήψεις από τις 22 Νοεμβρίου (1.000€ και 800€) οι οποίες είχαν επισημανθεί ως «Επεξεργασμένες» από το καζίνο, αλλά δεν παραδόθηκαν ποτέ.

Αν χρειάζεστε ακριβή στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών, μπορώ να τα στείλω μέσω email.

Είμαι διαθέσιμος/η να παράσχω οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία που θα μπορούσε να βοηθήσει στην διευκρίνιση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ ZbooR,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου ZbooR , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το ακυρωμένο υπόλοιπο. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Welle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός αυτού του παίκτη επισημάνθηκε μόνο μετά τη νίκη του και να προσδιορίσετε το πρόβλημα; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε να συμμετάσχουμε στην εξέταση αυτής της καταγγελίας και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Μετά από λεπτομερή έλεγχο, επιβεβαιώνουμε ότι ο παίκτης διατηρούσε προηγουμένως λογαριασμό στο Welle Casino.

Ο νέος καταχωρημένος λογαριασμός δημιουργήθηκε με προσωπικά στοιχεία που αντιστοιχούν σε έναν προηγουμένως καταχωρημένο λογαριασμό. Ωστόσο, πολλά αναγνωριστικά στοιχεία παρουσιάστηκαν σε διαφορετική μορφή, όπως:

• μια διαφορετική σειρά διπλού επωνύμου,
• τροποποιημένη μορφοποίηση ονόματος,
• η διεύθυνση κατοικίας παρεχόταν σε διαφορετική μορφή,
• ένας διαφορετικός αριθμός τηλεφώνου που δημιουργείται με την προσθήκη ενός επιπλέον ψηφίου,
• μια διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Καθώς τα προσωπικά στοιχεία παρουσιάζονταν σε διαφορετική μορφή, το σύστημα δεν ήταν τεχνικά σε θέση να αποτρέψει μια επαναλαμβανόμενη εγγραφή και δεν εντοπίστηκαν διπλότυπες ενδείξεις κατά τη διάρκεια των τυπικών αυτοματοποιημένων ελέγχων.

Σύμφωνα με τις διαδικασίες επαλήθευσης, ξεκίνησε ένας ενισχυμένος έλεγχος ασφαλείας μόλις ο παίκτης υπέβαλε αίτημα ανάληψης που θα προκαλούσε υπέρβαση του ισχύοντος ορίου στις σωρευτικές αναλήψεις.

Κατά τη διάρκεια αυτού του ενισχυμένου ελέγχου, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός ήταν διπλότυπος. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

2.8 Ως Πελάτης της Welle, φέρετε την ευθύνη να παρέχετε τα σωστά προσωπικά στοιχεία.

2.1 Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν ανοίξετε άλλον λογαριασμό, η Welle μπορεί να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έγιναν από αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό.

5.5 Ένας πρόσθετος έλεγχος ασφαλείας θα ξεκινήσει μετά από μία μόνο ανάληψη που υπερβαίνει τα 1.000 ευρώ ή αθροιστικές αναλήψεις με ποσό άνω των 2.000 ευρώ.

Αγαπητό Welle Casino , σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα στοιχεία και των δύο λογαριασμών, δείχνοντας τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιούνται για την εγγραφή/προφίλ στο; [email protected] Δεν θα κοινοποιηθούν ή προωθηθούν ευαίσθητα δεδομένα. Ευχαριστούμε.

Σας ευχαριστώ επίσης, ZbooR , για τις πρόσθετες εξηγήσεις. Για την ενημέρωσή σας, η μικρή αλλαγή ονόματος και διεύθυνσης υποδηλώνει σκόπιμη παράκαμψη του αυτοαποκλεισμού και τέτοιες περιπτώσεις συνήθως απορρίπτονται από το Casino Guru. Η αλλαγή μορφής ή η προσθήκη/παράλειψη ενός μεσαίου ονόματος δείχνει πρόθεση αποφυγής της αυτόματης ανίχνευσης από το σύστημα. Ωστόσο, εάν έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής και έχετε περάσει το KYC στον δευτερεύοντα λογαριασμό, αυτό ακούγεται σαν πρόβλημα εντός του συστήματος του καζίνο. Θα πρέπει να διερευνήσω περαιτέρω, να ορίσω ένα χρονοδιάγραμμα και να δω τα στοιχεία πριν λάβω απόφαση.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Τα αιτούμενα αρχεία έχουν παρασχεθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ευχαριστούμε, Welle Casino , για τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε. Το εκτιμούμε πολύ.

Αγαπητέ ZbooR , αφού ελέγξατε τα στοιχεία προφίλ που συμπληρώθηκαν και για τους δύο λογαριασμούς, η πρόθεση αποφυγής ανίχνευσης φαίνεται ξεκάθαρα από τον τρόπο που αλλάξατε τα μέρη που μπορούσαν να συμπληρωθούν χειροκίνητα. Ζητάμε πάντα από τους παίκτες να συμπληρώνουν τα διαπιστευτήρια με τον επίσημο τρόπο - όπως αυτά αναγράφονται σε επίσημα έγγραφα ταυτοποίησης όπως διαβατήρια και εθνικές ταυτότητες - για να διασφαλίσουμε την κατάλληλη προστασία και την ικανότητα να περάσουν ομαλά τις διαδικασίες KYC. Λόγω αλλαγών στα στοιχεία, το σύστημα δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει την ταυτότητά σας και μόνο η διαδικασία KYC που ενεργοποιήθηκε από το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε έναν νέο λογαριασμό, ώθησε το καζίνο σε χειροκίνητο έλεγχο και ανακάλυψη του προβλήματος.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών και τώρα θα προχωρήσω στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Ωστόσο, αν πραγματικά ψάχνετε βοήθεια για να καταπολεμήσετε τον εθισμό σας στον τζόγο, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .