Welle Casino

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Είπε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως, αλλά το καζίνο αρνούνταν να προχωρήσει με την πληρωμή του και παρακρατούσε τα κέρδη του με το επιχείρημα της φερόμενης παράκαμψης ορίου στοιχηματισμού. Αφού εξετάσαμε την εξήγησή του, διαπιστώσαμε ότι το ζήτημα σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα και όχι με καταγγελία για online καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή δεν είχαμε επαρκή γνώση για να χειριστούμε υποθέσεις αθλητικών στοιχημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Hallo21951

Χάλκινο

Ελλάδα

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Θέλω να μοιραστώ τη χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ με online καζίνο, επειδή θεωρώ εξαιρετικά ανησυχητικό τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η ανάληψή μου.

Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε τον Ιανουάριο του 2026 και τον χρησιμοποιούσα ενεργά για αρκετές εβδομάδες πριν καταστεί ανενεργός. Στις 14 Αυγούστου, επέστρεψα στον λογαριασμό και έκανα δύο καταθέσεις: 50€ και 200€ και στη συνέχεια άρχισα να παίζω κανονικά.

Τοποθέτησα τόσο μονά στοιχήματα όσο και παρολί χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες επιλογές στοιχηματισμού. Μπόρεσα να τοποθετήσω τα στοιχήματά μου κανονικά, χωρίς να λάβω καμία προειδοποίηση, ειδοποίηση ή μήνυμα που να υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου υπόκειται σε τυχόν όρια ή περιορισμούς στοιχηματισμού.

Τελικά κέρδισα περίπου 1.650€ και ζήτησα ανάληψη την ίδια ημέρα.

Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα μέχρι τη Δευτέρα, οπότε και ακυρώθηκε επειδή υποτίθεται ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης. Έλαβα ένα email που εξηγούσε ότι η επαλήθευση ήταν απαραίτητη για την πληρωμή και ολοκλήρωσα την επαλήθευση με επιτυχία.

Περίπου έξι ώρες αργότερα, με ενημέρωσαν ότι διεξήγαγαν έναν «τυπικό έλεγχο του λογαριασμού σας λόγω πρόσφατων κερδών μεγάλου όγκου».

Ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου ελέγχεται, ειδικά επειδή ο αρχικός λόγος που δόθηκε για την ακύρωση της ανάληψης ήταν απλώς ότι απαιτούνταν επαλήθευση, την οποία είχα ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία.

Τότε έλαβα την ακόλουθη εξήγηση:

«Όπως ανακοινώθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός σας υπόκειτο σε όρια στοιχηματισμού που επιβλήθηκαν από τον πάροχο.»

Οι τελευταίες σας νίκες δείχνουν σαφώς ότι αυτοί οι περιορισμοί παρακάμφθηκαν, επιτρέποντας την τοποθέτηση στοιχημάτων πάνω από το όριο που έχει ορίσει ο πάροχος. Ως αποτέλεσμα, ενεργοποιήθηκε το πρωτόκολλο αυτόματης προστασίας…"

Εδώ είναι που έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με την εξήγησή τους.

Πώς ακριβώς «παράκαμψα» ένα όριο στοιχηματισμού;

Δεν παρέκαμψα τίποτα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό, τεχνική μέθοδο, εκμετάλλευση ή άλλα μέσα για να παρακάμψω οποιονδήποτε περιορισμό. Απλώς τοποθέτησα στοιχήματα μέσω του λογαριασμού μου χρησιμοποιώντας τις επιλογές στοιχηματισμού και τα ποσά πονταρίσματος που μου επέτρεπε η ίδια η πλατφόρμα.

Εάν υπήρχε όριο ή περιορισμός στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου, γιατί το σύστημα μου επέτρεψε να τοποθετήσω στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο;

Γιατί δεν απορρίφθηκαν τα στοιχήματα;

Ισχυρίζονται επίσης ότι είχα ενημερωθεί προηγουμένως για τα όρια στοιχηματισμού. Θα ήθελα, επομένως, να μου παράσχουν την ακριβή ανακοίνωση με την οποία υποτίθεται ότι ενημερώθηκα για αυτούς τους περιορισμούς, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και των συγκεκριμένων όρων του περιορισμού.

Αυτό που με ανησυχεί ιδιαίτερα είναι ότι προφανώς μου επετράπη να τοποθετήσω αυτά τα στοιχήματα κανονικά, χωρίς να μου δοθεί καμία προειδοποίηση ή περιορισμός, και το ζήτημα τέθηκε μόνο αφού κέρδισα και ζήτησα ανάληψη - όχι όταν έχασα την 1η μου κατάθεση των 50 EUR.

Αν είχε εφαρμοστεί πραγματικά ένα όριο στοιχηματισμού στον λογαριασμό μου, θα περίμενα από την πλατφόρμα να επιβάλει αυτό το όριο και να με εμποδίσει να τοποθετήσω στοιχήματα πάνω από αυτό. Δεν καταλαβαίνω πώς γίνεται τώρα να κατηγορούμαι ότι «παράκαμψα» έναν περιορισμό όταν απλώς τοποθετούσα στοιχήματα που η πλατφόρμα αποδέχτηκε.

Δημοσιεύω αυτό το μήνυμα δημόσια επειδή ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ με online καζίνο και ελπίζω κάποιος σε αυτό το φόρουμ να μπορεί να μου δώσει κάποιες συμβουλές ή να μοιραστεί μια παρόμοια εμπειρία.

Θα ήθελα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με τον φορέα εκμετάλλευσης, αλλά εάν δεν μπορέσω να λάβω σαφή και ικανοποιητική εξήγηση, είμαι διατεθειμένος να υποβάλω επίσημη καταγγελία στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή.

Οποιαδήποτε συμβουλή ή σχετική εμπειρία θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

I want to share the worst experience I have ever had with an online casino because I find the way my withdrawal is being handled extremely concerning.

My account was registered in January 2026, and I had been actively using it for several weeks before it became inactive. On 14 August, I returned to the account and made two deposits: €50 and €200 and I then started playing normally,

I placed both single bets and parlays using the betting options available to me. I was able to place my bets normally, without receiving any warning, notification, or message indicating that my account was subject to any betting limits or restrictions.

I eventually won approximately €1,650 and requested a withdrawal on the same day.

The withdrawal remained pending until Monday, when it was cancelled because I was supposedly required to complete the verification process. I received an email explaining that verification was necessary for the payout, and I completed the verification successfully.

Approximately six hours later, I was informed that they were conducting a "standard review of your account due to recent high-volume winnings."

I asked why my account was being reviewed, especially since the initial reason given for cancelling the withdrawal was simply that verification was required, which I had already completed successfully.

I then received the following explanation:

"As previously communicated, your account was subject to betting limits imposed by the provider.

Your latest wins clearly indicate that these restrictions were bypassed, allowing bets to be placed above the limit set by the provider. As a result, the automatic protection protocol was triggered…"

This is where I have a serious problem with their explanation.

How exactly did I "bypass" a betting limit?

I did not bypass anything. I did not use any software, technical method, exploit, or other means to circumvent any restriction. I simply placed bets through my account using the betting options and stake amounts that the platform itself allowed me to place.

If there was a betting limit or restriction on my account, why did the system allow me to place bets above that limit?

Why were the bets not rejected?

They also claim that I had previously been informed about the betting limits. I would therefore like them to provide the exact communication in which I was supposedly informed about these restrictions, including the date and the specific terms of the limitation.

What I find particularly concerning is that I was apparently allowed to place these bets normally, without any warning or restriction being shown to me, and the issue was only raised after I won and requested a withdrawal - not when I lost my 1st dep of 50 EUR.

If a betting limit was genuinely applied to my account, I would expect the platform to enforce that limit and prevent me from placing bets above it. I do not understand how I can now be accused of "bypassing" a restriction when I simply placed bets that the platform accepted.

I am posting this publicly because this has been the worst experience I have ever had with an online casino, and I hope someone on this forum can provide some advice or share a similar experience.

I would like to resolve this matter directly with the operator, but if I cannot receive a clear and satisfactory explanation, I am prepared to submit a formal complaint to the appropriate regulatory authority.

Any advice or relevant experience would be greatly appreciated.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Hallo21951,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Hallo21951

Χάλκινο

Ελλάδα

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως, αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να προχωρήσουν στην πληρωμή μου.

Σήμερα, με ενημέρωσαν ότι στις 6 Φεβρουαρίου ειδοποιήθηκα ότι ο λογαριασμός μου υπόκειται σε όρια στοιχηματισμού. Ωστόσο, δεν έχουν ακόμη απαντήσει στην επαναλαμβανόμενη και απλή ερώτησή μου: πώς ακριβώς παρέκαμψα αυτά τα όρια;

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο στην υπόθεσή μου. Την ημέρα που κέρδισα τα εν λόγω κέρδη, αρχικά στοιχημάτισα και υπέστησα απώλειες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως λειτουργικός και μπορούσα να συνεχίσω να στοιχηματίζω χωρίς κανέναν περιορισμό ή ειδοποίηση ότι είχε επιτευχθεί ένα όριο στοιχηματισμού.

Αυτά τα χαμένα στοιχήματα ακολουθήθηκαν στη συνέχεια από τα νικητήρια στοιχήματα. Τα νικητήρια στοιχήματα τοποθετήθηκαν χρησιμοποιώντας το ίδιο γενικό μοτίβο πονταρισμάτων, αγορών και αποδόσεων όπως τα στοιχήματα που είχα τοποθετήσει προηγουμένως και έχασα.

Εάν το σύστημά τους ήταν σε θέση να εντοπίσει παραβίαση των ισχυόντων ορίων στοιχηματισμού, γιατί δεν ειδοποιήθηκα ή δεν εμποδίστηκα να τοποθετήσω τα προηγούμενα στοιχήματα που οδήγησαν σε απώλειες; Γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε πλήρως λειτουργικός καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της δραστηριότητας μόνο και μόνο για να εντοπιστεί η φερόμενη παραβίαση μετά την καταγραφή κερδών;

Από την δική μου άποψη, τα όρια στον λογαριασμό μου είτε έγιναν πιο επιεικής είτε καταργήθηκαν, είτε χειροκίνητα από έναν υπάλληλο είτε αυτόματα μέσω μιας διαδικασίας ή συστήματος που λειτουργεί η εταιρεία σας. Στη συνέχεια, αφού δημιούργησα κέρδη, οι περιορισμοί προφανώς επανήλθαν και τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν με το σκεπτικό ότι υποτίθεται ότι είχα παρακάμψει τα όρια του λογαριασμού. Δεν έχω λόγια πραγματικά...

Συμπερασματικά:

1) Δεν επιβλήθηκε όριο στον λογαριασμό μου όταν ξεκίνησα τη δραστηριότητά μου στις 14 Αυγούστου.

2) Δεν επιβλήθηκε όριο στον λογαριασμό μου όταν άρχισα να χάνω στοιχήματα στις 14 Αυγούστου.

3) Ο περιορισμός ορίου εφαρμόστηκε μόνο αφού ξεκίνησα το σερί νικών μου στις 14 Αυγούστου.

Με βάση όλα τα παραπάνω, πώς θα μπορούσα να παρακάμψω όρια που φέρονται να ίσχυαν ήδη;

Φυσικά, μπορώ επίσης να σας παρέχω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου για εκείνη την ημέρα, ώστε να μπορείτε να επαληθεύσετε και να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω.

Dear Jean,

My account is already fully verified, but they are still refusing to proceed with my payout.

Today, they informed me that I had been notified on 6 February that my account was subject to betting limits. However, they still have not answered my repeated and straightforward question: how exactly did I bypass those limits?

I would also like to add an important point to my case. On the day I generated the winnings in question, I initially placed bets and incurred losses. During this period, my account remained fully operational, and I was able to continue placing bets without any restriction or notification that a betting limit had been reached.

These losing bets were then followed by the winning bets. The winning bets were placed using the same general pattern of stakes, markets and odds as the bets I had previously placed and lost.

If their system was capable of detecting a breach of the applicable betting limits, why was I not notified or prevented from placing the earlier bets that resulted in losses? Why did my account remain fully operational throughout this activity only for the alleged breach to be identified after I recorded winnings?

The way I see it, the limits on my account were either made more lenient or removed, either manually by an employee or automatically through a process or system operated by your company. Then, after I generated winnings, the restrictions were apparently reinstated and my winnings were withheld on the grounds that I had supposedly bypassed the account limits. No words really...

In conclusion:

1) No limit was imposed on my account when I started my activity on 14 August.

2) No limit was imposed on my account when I started losing bets on 14 August.

3) The limit restriction was applied only after I started my winning streak on 14 August.

Based on all of the above, how could I possibly have bypassed limits that were allegedly already in place?

Of course, I can also provide my complete betting history for that day so that you can verify and confirm the above.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jean

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/ή Γεια σου21951,

Μετά από μια πιο προσεκτική έρευνα, συνειδητοποιήσαμε ότι αυτή η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται μόνο με καταγγελίες που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος. Είμαι αναγκασμένος να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Μπορώ να προτείνω ορισμένους ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ελπίζω ότι αυτοί οι πόροι θα σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αυτόματη μετάφραση:

Welle Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Άλλο

Ποσό: 1.650 €

Σύνοψη περιστατικού