Welle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη ακυρώθηκαν.

Γεια,

Το Welle Casino μπλόκαρε σήμερα οριστικά τον λογαριασμό μου και ακύρωσε τα κέρδη μου, επικαλούμενο την υποτιθέμενη παράλειψή μου να απαντήσω σε αίτημα της Source of Wealth που υποτίθεται ότι μου στάλθηκε μέσω email στις 20 Μαρτίου 2025.

Το πρόβλημα είναι ότι δεν έλαβα ποτέ αυτό το email. Η καταγεγραμμένη επικοινωνία μου με την Welle δείχνει:

• 18 Μαρτίου 2025: Η Welle ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο 6 μηνών για την κάρτα κατάθεσης με κατάληξη **1208

• 19 Μαρτίου 2025: Απάντησα την επόμενη ημέρα και έστειλα την αιτούμενη δήλωση σε μορφή PDF

• Μετά από αυτό: σιωπή από την Welle για πάνω από ένα χρόνο, δεν ελήφθησαν περαιτέρω αιτήματα

• Σήμερα: Η Welle ακύρωσε τα κέρδη μου ισχυριζόμενη ότι δεν απάντησα σε ένα αίτημα SOW της 20ής Μαρτίου 2025 που δεν μου έφτασε ποτέ.

Απάντησα εντός 24 ωρών στο μοναδικό αίτημα που έλαβα. Η ιδέα ότι ξαφνικά επέλεξα να αγνοήσω μια απάντηση είναι ασύμβατη με αυτό το μοτίβο απαντήσεων - η πολύ πιο πιθανή εξήγηση είναι ότι το email της 20ής Μαρτίου δεν παραδόθηκε (φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, σφάλμα διεύθυνσης κ.λπ.).

Σήμερα απέστειλα επιστολή στην Welle αμφισβητώντας την ακυρότητα, προσφερόμενη να παράσχω αμέσως πλήρη τεκμηρίωση SOW (εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, τραπεζικό αντίγραφο AIB, αναφορά συναλλαγών Skrill για την περίοδο για την οποία είχαν ρωτήσει προηγουμένως) και ζητώντας να ανοίξει ξανά η επαλήθευση. Είμαι έτοιμος να τους στείλω ό,τι χρειάζονται.

Αυτό είναι το ίδιο γενικό μοτίβο δυσανάλογης συμπεριφοράς χειριστή με το οποίο ασχολούμαι αυτή τη στιγμή σε πέντε άλλες ανοιχτές καταγγελίες της Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), οι οποίες χειρίστηκε όλες ο Matej. Θα παρακαλούσα με σεβασμό να ανατεθεί και αυτή η καταγγελία στον Matej.

Βασικά στοιχεία:

• Ο λογαριασμός μόλις μπλοκαρίστηκε μόνιμα και τα κέρδη ακυρώθηκαν

• Απόφαση βασισμένη σε φερόμενη μη απάντηση σε email που δεν έλαβα ποτέ

• Η τεκμηριωμένη απάντησή μου στο μόνο αίτημα που έλαβα ήταν εντός 24 ωρών

• Πλήρης τεκμηρίωση SOW διαθέσιμη και προσφέρεται.

Σας ευχαριστώ,

Όλα για τον Κάλεν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Στείλατε κάποια email παρακολούθησης ή επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων καναλιών επικοινωνίας μετά τις 19 Μαρτίου 2025, όταν δεν λάβατε περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευσή σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί σας μόλις πρόσφατα, μετά από περισσότερο από ένα χρόνο χωρίς επικοινωνία; Επικοινώνησε το καζίνο μαζί σας προληπτικά ή επικοινωνήσατε πρώτα μαζί τους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε συνεχή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Μπορούσατε να συνδεθείτε, να παίξετε παιχνίδια, να κάνετε καταθέσεις ή να ζητήσετε αναλήψεις;
• Εμφάνισε το καζίνο τυχόν εκκρεμείς ειδοποιήσεις επαλήθευσης, περιορισμούς λογαριασμού ή αιτήματα Πηγής Πλούτου απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο σε οποιοδήποτε σημείο;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας παράσχετε email που να δείχνουν ότι απαντήσατε στο αρχικό αίτημα του καζίνο στις 19 Μαρτίου 2025, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης από τα εισερχόμενα/τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας που να δείχνουν ότι δεν ελήφθησαν περαιτέρω email από το καζίνο στις 20 Μαρτίου 2025 ή γύρω από αυτές;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση. Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

1. Μετά το email μου της 19ης Μαρτίου 2025, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση από την Welle. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω email στις 11 Μαΐου 2026, σχεδόν 14 μήνες αργότερα (αυτό το email παρακολούθησης είναι ορατό στο στιγμιότυπο οθόνης που έχω επισυνάψει).

2. Ναι, το καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί μου πολύ πρόσφατα και μόνο αφού πρώτα επικοινώνησα μαζί τους για την περαιτέρω ενημέρωσή μου. Επικοινώνησαν μαζί μου στις 12 Μαΐου 2026 με την απόφαση ακύρωσης/μόνιμης αποκλεισμού. Πριν από αυτήν την περαιτέρω ενημέρωσή τους, υπήρχε πλήρης σιωπή από την πλευρά τους για πάνω από ένα χρόνο.

3. Ναι, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μπόρεσα να συνδεθώ και το υπόλοιπο ήταν ακόμα ορατό. Δεν έκανα κατάθεση ούτε έπαιξα περαιτέρω κατά τη διάρκεια του κενού, καθώς θεώρησα ότι η επαλήθευση εκκρεμούσε. Δεν επιχείρησα περαιτέρω αναλήψεις επειδή δεν είχε ανακοινωθεί καμία λύση.

4. Δεν υπήρχαν εκκρεμείς ειδοποιήσεις επαλήθευσης, περιορισμοί λογαριασμού ή αιτήματα Πηγής Πλούτου ορατά στον λογαριασμό καζίνο οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εάν είχε εμφανιστεί αίτημα SOW στον λογαριασμό, προφανώς θα το είχα αντιμετωπίσει. Η πρώτη φορά που έμαθα για οποιοδήποτε αίτημα SOW ήταν όταν ο Welle απάντησε στις 12 Μαΐου 2026 ισχυριζόμενος ότι μου είχαν στείλει email στις 20 Μαρτίου 2025.

5. Θα σας στείλω ξεχωριστά email με: (α) το αρχικό νήμα email που δείχνει την απάντησή μου της 19ης Μαρτίου 2025 στο αίτημα του Welle της 18ης Μαρτίου 2025, και (β) ένα στιγμιότυπο οθόνης των εισερχομένων και του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου στο Gmail που καλύπτει την περίοδο 18–25 Μαρτίου 2025, επιβεβαιώνοντας ότι δεν ελήφθη κανένα email από τον Welle στις 20 Μαρτίου 2025 ή γύρω από αυτήν.

Εν ολίγοις: Απάντησα εντός 24 ωρών στο μοναδικό email που έλαβα ποτέ από την Welle, δεν έλαβα ποτέ κάποια περαιτέρω απάντηση, δεν είδα ποτέ καμία ειδοποίηση εντός του λογαριασμού και έμαθα για το φερόμενο αίτημα SOW της 20ής Μαρτίου 2025 μόλις στις 12 Μαΐου 2026 – πάνω από 14 μήνες αργότερα.

Σας ευχαριστώ,

Όλα για τον Κάλεν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω λάβει μόνο ένα email από εσάς, το οποίο περιέχει την επικοινωνία σας με την Liraspin. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη κανένα email που να περιέχει την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του Welle Casino.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα πλήρη, μη περικομμένα νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έχω προωθήσει το πλήρες ιστορικό email με την Welle και έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που αφορούν την πηγή του πλούτου που έχω στο αρχείο μου (εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, τραπεζικό αντίγραφο της AIB, έκθεση Skrill, δικαιολογητικά).

Δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο από την πλευρά μου να προσφέρω. Η δουλειά είναι στον Welle να ασχοληθεί ουσιαστικά με τα έγγραφα και να αντιστρέψει το κενό.

Σας ευχαριστώ,

Γεια σας AllForCullen,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και για την παροχή της υποστηρικτικής τεκμηρίωσης.

Κατανοούμε την άποψή σας σχετικά με το φερόμενο ως email της 20ής Μαρτίου 2025 και ότι ειλικρινά πιστεύετε ότι δεν το λάβατε ποτέ. Δυστυχώς, παρόμοιες καταστάσεις μπορούν να συμβούν λόγω φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, προβλημάτων παράδοσης ή δρομολόγησης γραμματοκιβωτίων και αναγνωρίζουμε ότι από την πλευρά σας, αυτό μπορεί να φαινόταν σαν να μην απαιτούνταν περαιτέρω ενέργεια εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, πρέπει επίσης να επισημάνουμε ότι σε περιπτώσεις όπου κινούνται διαδικασίες επαλήθευσης ή Πηγής Πλούτου, είναι ευθύνη του παίκτη να παρακολουθεί ενεργά τόσο το email του όσο και τον λογαριασμό καζίνο του και να παρακολουθεί εάν η διαδικασία επαλήθευσης φαίνεται να μην έχει επιλυθεί. Στην περίπτωσή σας, υπήρξε μια πολύ μεγάλη περίοδος αδράνειας και καμία συνεχής επικοινωνία επαλήθευσης για περισσότερο από ένα χρόνο, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος.

Λόγω του χρονικού διαστήματος που έχει παρέλθει από το περιστατικό που περιγράψατε —περισσότεροι από 14 μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα και οι βασικές πληροφορίες ενδέχεται να μην μπορούν πλέον να επαληθευτούν αξιόπιστα.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε με την παρούσα καταγγελία.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας.