Welle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη ακυρώθηκαν.

Γεια,

Το Welle Casino μπλόκαρε σήμερα οριστικά τον λογαριασμό μου και ακύρωσε τα κέρδη μου, επικαλούμενο την υποτιθέμενη παράλειψή μου να απαντήσω σε αίτημα της Source of Wealth που υποτίθεται ότι μου στάλθηκε μέσω email στις 20 Μαρτίου 2025.

Το πρόβλημα είναι ότι δεν έλαβα ποτέ αυτό το email. Η καταγεγραμμένη επικοινωνία μου με την Welle δείχνει:

• 18 Μαρτίου 2025: Η Welle ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο 6 μηνών για την κάρτα κατάθεσης με κατάληξη **1208

• 19 Μαρτίου 2025: Απάντησα την επόμενη ημέρα και έστειλα την αιτούμενη δήλωση σε μορφή PDF

• Μετά από αυτό: σιωπή από την Welle για πάνω από ένα χρόνο, δεν ελήφθησαν περαιτέρω αιτήματα

• Σήμερα: Η Welle ακύρωσε τα κέρδη μου ισχυριζόμενη ότι δεν απάντησα σε ένα αίτημα SOW της 20ής Μαρτίου 2025 που δεν μου έφτασε ποτέ.

Απάντησα εντός 24 ωρών στο μοναδικό αίτημα που έλαβα. Η ιδέα ότι ξαφνικά επέλεξα να αγνοήσω μια απάντηση είναι ασύμβατη με αυτό το μοτίβο απαντήσεων - η πολύ πιο πιθανή εξήγηση είναι ότι το email της 20ής Μαρτίου δεν παραδόθηκε (φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, σφάλμα διεύθυνσης κ.λπ.).

Σήμερα απέστειλα επιστολή στην Welle αμφισβητώντας την ακυρότητα, προσφερόμενη να παράσχω αμέσως πλήρη τεκμηρίωση SOW (εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, τραπεζικό αντίγραφο AIB, αναφορά συναλλαγών Skrill για την περίοδο για την οποία είχαν ρωτήσει προηγουμένως) και ζητώντας να ανοίξει ξανά η επαλήθευση. Είμαι έτοιμος να τους στείλω ό,τι χρειάζονται.

Αυτό είναι το ίδιο γενικό μοτίβο δυσανάλογης συμπεριφοράς χειριστή με το οποίο ασχολούμαι αυτή τη στιγμή σε πέντε άλλες ανοιχτές καταγγελίες της Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), οι οποίες χειρίστηκε όλες ο Matej. Θα παρακαλούσα με σεβασμό να ανατεθεί και αυτή η καταγγελία στον Matej.

Βασικά στοιχεία:

• Ο λογαριασμός μόλις μπλοκαρίστηκε μόνιμα και τα κέρδη ακυρώθηκαν

• Απόφαση βασισμένη σε φερόμενη μη απάντηση σε email που δεν έλαβα ποτέ

• Η τεκμηριωμένη απάντησή μου στο μόνο αίτημα που έλαβα ήταν εντός 24 ωρών

• Πλήρης τεκμηρίωση SOW διαθέσιμη και προσφέρεται.

Σας ευχαριστώ,

Όλα για τον Κάλεν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Στείλατε κάποια email παρακολούθησης ή επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων καναλιών επικοινωνίας μετά τις 19 Μαρτίου 2025, όταν δεν λάβατε περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευσή σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επικοινώνησε ξανά μαζί σας μόλις πρόσφατα, μετά από περισσότερο από ένα χρόνο χωρίς επικοινωνία; Επικοινώνησε το καζίνο μαζί σας προληπτικά ή επικοινωνήσατε πρώτα μαζί τους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε συνεχή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου; Μπορούσατε να συνδεθείτε, να παίξετε παιχνίδια, να κάνετε καταθέσεις ή να ζητήσετε αναλήψεις;
• Εμφάνισε το καζίνο τυχόν εκκρεμείς ειδοποιήσεις επαλήθευσης, περιορισμούς λογαριασμού ή αιτήματα Πηγής Πλούτου απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο σε οποιοδήποτε σημείο;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας παράσχετε email που να δείχνουν ότι απαντήσατε στο αρχικό αίτημα του καζίνο στις 19 Μαρτίου 2025, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης από τα εισερχόμενα/τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας που να δείχνουν ότι δεν ελήφθησαν περαιτέρω email από το καζίνο στις 20 Μαρτίου 2025 ή γύρω από αυτές;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα