Welle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Άνοιξα λογαριασμό στο Welle Casino πιστεύοντας ότι είναι ένα σοβαρό καζίνο. Αλλά στην πραγματικότητα είναι μια ομάδα απατεώνων. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και απλώς τον μπλόκαραν, δηλαδή μου είπαν ψέματα ότι είχα ένα υπόλοιπο 90 ευρώ το οποίο δεν μου επιστράφηκε και όταν επικοινώνησα μαζί τους δεν απάντησαν σε αυτό που ρώτησα και δεν μου επέστρεψαν τα χρήματα. Απάτη με τα ψιλά!

Αγαπητέ fevas1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Welle Casino.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να κατανοήσετε την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποιους συγκεκριμένους λόγους αναφέρατε για να θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι είχατε 90€ στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν κλείσει;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, fevas1. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω ήδη στείλει

Σας ευχαριστώ πολύ, fevas1, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, fevas1,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε πώς φαντάζεστε να προχωρήσετε περαιτέρω με την πληρωμή των κατασχεμένων κερδών εάν δεν περάσετε τον KYC, ο οποίος είναι υποχρεωτικός για την ανάληψη οποιουδήποτε ποσού στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του χρήστη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Απλώς έπαιξα και κέρδισα, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και δεν έλαβα καμία υπηρεσία.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε 7 διαφορετικά πορτοφόλια Skrill για να χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό παιχνιδιών του, γεγονός που πυροδότησε έναν έλεγχο Πηγής Πλούτου (SOW) - μια διαδικασία που απαιτείται για την επαλήθευση της προέλευσης των χρημάτων για τη συμμόρφωση με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ο πελάτης δεν κατάφερε να ολοκληρώσει την επαλήθευση SOW. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του πελάτη μπλοκαρίστηκε όπως απαιτείται από τις διαδικασίες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Η τελευταία κατάθεση των 10€ έχει επιστραφεί στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Welle

Το συνολικό υπόλοιπο ήταν 100 ευρώ και επιστράφηκαν μόνο 10 ευρώ.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για τις επιπλέον πληροφορίες.

Αγαπητέ fevas1 ,

Η επιτυχής διαδικασία KYC είναι υποχρεωτική για την ανάληψη οποιουδήποτε ποσού από έναν λογαριασμό καζίνο. Εάν παραβιαστούν οι κανόνες AML ή ένας χρήστης δεν είναι σε θέση να περάσει την KYC, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τυχόν κέρδη. Σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει ακόμη και την τελευταία κατάθεση.

Εάν η τελευταία σας κατάθεση ήταν 10€ και τα συσσωρευμένα κέρδη σας ήταν 90€ επιπλέον της κατάθεσής σας των 10€, το καζίνο έχει θέσει την οικονομική σας κατάσταση στην κατάσταση που βρισκόταν πριν κάνετε την κατάθεση των 10€. Δεδομένου ότι δεν ολοκληρώσατε τον KYC/επαλήθευση, το καζίνο ακολούθησε τους Όρους και Προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή.

Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το τι ακριβώς ζήτησε το καζίνο από εσάς, γιατί δεν μπορέσατε να προσκομίσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση για την Αίτηση Εγγραφής (SOW) και να μας διευκρινίσετε λεπτομερέστερα την Αίτηση Εγγραφής (SOW) σας και 7 διαφορετικά πορτοφόλια Skrill που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Όπως μπορούμε να δούμε, η ερώτηση έχει απευθυνθεί στον πελάτη, ωστόσο το παράπονο παραμένει με την ένδειξη "Αναμονή απάντησης από το καζίνο".

Παρακαλώ επιβεβαιώστε εάν η τρέχουσα κατάσταση είναι ακριβής.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Welle

ΝΑΙ! ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΤΑ 90 ΕΥΡΩ ΜΟΥ ΠΟΥ ΚΡΑΤΗΣΑΝ. ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΑ ΤΟΥΣ ΧΡΗΜΑΤΑ. ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ.

Ναι, λυπάμαι, ήταν λάθος, ομάδα Welle Casino.

Αγαπητέ fevas1 ,

Παρακαλώ διαβάστε την προηγούμενη ανάρτησή μου και δώστε μια σαφή απάντηση στο ερώτημά μου.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν συνεργαστείτε και δεν παράσχετε τα αιτήματα, θα αναγκαστώ να κλείσω/απορρίψω την καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΔΕΝ ΡΥΘΜΙΖΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΑ ΕΥΡΩΠΑΪΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ, γι' αυτό και δεν το δέχτηκα. Αργότερα έμαθα ότι αυτό το καζίνο βρίσκεται στην Κεντρική Αμερική.

Εντάξει, fevas1 . Νομίζω ότι σε αυτό το σημείο, δεν χρειάζεται να παρατείνουμε άσκοπα τη διαδικασία. Σας είχατε προειδοποιήσει.

Αφού αξιολογήσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, περατώνουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη για τους ακόλουθους λόγους:

• Αδυναμία διευκρίνισης της SOW ή/και παροχής των απαιτούμενων εγγράφων για την ολοκλήρωση της KYC/επαλήθευσης, πράγμα που σημαίνει μη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και αδυναμία ανάληψης οποιουδήποτε από τα κέρδη σας.
• Άρνηση συνεργασίας κατά τη διαδικασία επίλυσης καταγγελίας και μη παροχή των ζητούμενων πληροφοριών

Όσο για την τελευταία σου ανάρτηση - αυτές είναι οι πληροφορίες που θα έπρεπε να είχες αναζητήσει πριν από την εγγραφή και την κατάθεση στο καζίνο.

Εάν δεν μπορείτε να παράσχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC, τότε αυτό ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Welle Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru