Welle Casino - Η διαχείριση του λογαριασμού του παίκτη δεν έγινε σωστά.

This is about the casino welle1.casino.

Initially, I discovered that this casino is not allowed to offer bets in Germany, so I should never have been allowed to make a deposit there. However, this is not my main issue. My complaint is as follows:

Ladies and gentlemen, I am hereby filing a complaint against welle1.casino and the management of "jer team nv." I was allowed to open an account there even though I had been banned by the same management due to gambling problems. I should never have been allowed to make a deposit at welle1.casino. I am excluded from Royspin, Wazee, Pleddo, etc. Therefore, the management knew that I was suspended due to gambling issues. Nonetheless, my deposits were accepted. For this reason, I would like all my deposits refunded. Please transfer the money to the known bank account. Not adhering to responsible gaming is unprofessional and must have consequences.

Es geht um das Casino welle1.casino

Zunächst habe ich herausgefunden, dass dieses Casino gar keine Wetten in Deutschland anbieten darf, somit hätte ich dort niemals einzahlen dürfen. Dies ist aber nicht mein Problem. Meine Beschwerde ist folgende:

Meine Damen und Herren, hiermit erhebe ich eine Beschwerde gegen welle1.casino und das Management von „jer team nv". Ich durfte dort ein Konto eröffnen, obwohl ich aufgrund von Spielproblemen von derselben Geschäftsleitung gesperrt wurde. Ich hätte niemals eine Einzahlung bei welle1.casino tätigen sollen. Ich bin überall von Royspin Wazee Pleddo usw. ausgeschlossen. Das Management wusste also, dass ich wegen Glücksspielproblemen suspendiert wurde. Dennoch wurden meine Einzahlungen akzeptiert. Aus diesem Grund möchte ich sämtliche Einzahlungen zurückerstattet bekommen. Überweisen Sie das Geld an diebekannte Bankverbindung. Sich nicht an verantwortungsvolles Spielen zu halten, ist unseriös und muss folgen haben.

Dear Aladin12345,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://welle.casino/info/terms:

Welle Security department cannot set any blocks and/or restrictions on users account in other online casinos.

Welle Security department cannot set any blocks and/or restrictions on users account that isn't registered on welle.casino.

Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.

Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Welle Casino directly?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Dominika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

The point is that I am blocked by the management jr Team nv, they are the operators and this company also has the license. I tried to open an account with betitall or wazbee, but this was rejected because I had already been blocked due to gambling problems at a casino run by jr Team nv. For this reason, welle1.casino should never have let me deposit. I realize that bans from other casinos do not automatically apply to all other casinos. However, it is different for casinos that have exactly the same management. The casinos even say that you will also be blocked from all subsidiaries etc. if you have gambling problems. Therefore, the casino can never shirk responsibility. The company could have changed its terms and conditions quickly even today. If welle1.casino had the same license that was applied for by jr. Team nv, then I should never have been allowed to deposit there. This is even legally protected.

Es geht ja darum,dass ich bei dem Management jr Team nv gesperrt bin , dass sind die Betreiber und dieses Unternehmen hat auch die Lizenz. Ich habe versucht bei betitall oder wazbee ein Konto zu eröffnen, dies wurde aber abgelehnt, weil ich bereits wegen Spielproblemen bei einem casino, welches von jr Team nv geleitet wird, gesperrt war. Aus diesem Grund hätte welle1.casino mich niemals einzahlen lassen dürfen. Es ist mir klar, dass Sperrungen anderer casinos nicht automatisch für alle anderen casinos gelten. Bei casinos die aber exakt das selbe Management haben, verhält es sich allerdings anders. Die casinos sagen sogar, dass man bei allen Tochtergesellschaften usw ebenfalls gesperrt wird wenn man Spielprobleme hat. Daher kann das casino sich niemals aus der Verantwortung herausziehen. Die AGBS kann das Unternehmen auch heute noch schnell geändert haben. Wenn welle1.casino die gleiche Lizenz besitzt die von jr. Team nv beantragt wurde, dann hätte ich dort niemals einzahlen dürfen. Das ist rechtlich sogar abgesichert.

Incidentally, the casino has acted in the same way in other cases. The casino and management are aware that players with gambling problems have already been banned by management, and they let the players continue playing anyway. In my opinion, this is dubious and it destroys players who are already at rock bottom.

Very worrying. If I can't get my deposits back, that's fine. But then I would like to point out that this casino does not respect responsible gaming. That's very sad.

Here is another player at trustpilot:

"

They also let me open an account within welle casino even tho i blocked my account on wazbee."

Übrigens ist das Casino auch in anderen Fällen genauso vorgegangen. Dem Casino und Management ist es bewusst, dass Spieler mit Spielproblemen beim Management bereits gesperrt sind und sie lassen die Spieler trotzdem weiterspielen. Das ist in meinen Augen unseriös und es werden Spieler zerstört,die sowieso schon am Boden sind.

Höchst bedenklich. Wenn ich meine Einzahlungen nicht wiederbekommen kann, dann ist es in Ordnung. Dann möchte ich aber aufmerksam machen, dass dieses Casino verantwortliches Spielen nicht respektiert. Das ist sehr traurig.

Hier ein anderer Spieler bei trustpilot:

"

They also let me open an account within welle casino even tho i blocked my account on wazbee."

www.wazbee.casino is owned by JER-Team N.V. and has an application (OGL/2024/600/0262) for a gaming license in progress with the Curaçao Gaming Control Board.

Here is proof that it is possible for casinos with the same license to block players who want to play at a casino with the same license.

Hier der Beweis, dass es möglich ist, dass casinos mit der gleichen Lizenz, Spieler sperren können, die bei einem casino mit der gleichen Lizenz spielen wollen.

It is also surprising that they show me the terms and conditions. A drug dealer can simply write in his terms and conditions that consumption is his own responsibility. But that does not legitimize his actions. Social responsibility still exists.

Even if I agreed to the terms and conditions when registering, I have problems playing and should have been protected by jer team nv. The terms and conditions are completely irrelevant.

I am requesting all deposits back. The casino must also be aware that it should never have offered bets without a valid license for Germany. Therefore, all deposits must be refunded anyway. This is completely clear from a legal perspective anyway.

I would be happy with 1500 euros, then the casino would still have made money from me and I would not have suffered such a great financial loss. It would be great if you would warn users that this company does not take responsibility for gambling and does not respect responsible gambling. Thank you very much

Ebenso ist es schon verwunderlich, dass sie mir die AGBs vorzeigen. Ein Drogendealer kann auch einfach in seine agbs schreiben, dass der Konsum in der eigenen Verantwortung steht. Damit legitimiert er sein Handeln aber noch lange nicht. Die soziale Verantwortung bleibt bestehen.

Auch wenn ich den AGBs zugestimmt haben sollte bei der Anmeldung, ich habe Spielprobleme und hätte geschützt werden müssen von jer team nv. Da sind die agbs völlig egal.

Ich fordere alle Einzahlungen zurück. Ebenso muss dem casino klar sein, dass es niemals hätte Wetten ohne gültige Lizenz für Deutschland anbieten dürfen. Daher müssen sowieso sämtliche Einzahlungen erstattet werden. Das ist ja rechtlich sowieso völlig klar.

Ich wäre mit 1500 Euro zufrieden, dann hat das Casino trotzdem noch an mir verdient und ich habe keinen so großen finanziellen Schaden. Es wäre toll, wenn Sie die User davor warnen würden, dass dieses Unternehmen keine Verantwortung für das Spielen übernimmt und verantwortliches Spielen nicht respektiert. Herzlichen Dank 

Dear Aladin12345, based on the information provided, it appears that since you did not request a self-exclusion specifically from Welle Casino, they are not obligated to refund your deposits. The terms and conditions indicate that self-exclusion at one casino does not automatically apply to all associated casinos. Therefore, unless you formally requested a self-exclusion from Welle Casino, they are not responsible for your deposits or any losses incurred after opening an account with them.

Is your Welle Casino account closed or not?

Of course I'm blocked now. I don't understand your question. So you think it's OK for such providers to be advertised on your site, even though you don't respect responsible gaming?

Unbelievable, just because they write this in their T&Cs, it never legitimizes this casino allowing banned players to continue depositing. Unbelievable. No more questions.

Natürlich bin ich jetzt gesperrt. Verstehe ihre Frage nicht. Demnach finden sie es also in Ordnung, dass solche Anbieter bei ihnen auf der Seite beworben werden, obwohl sie verantwortlichliches Spielen nicht respektiert?

Unglaublich, nur weil sie das in ihren AGBs schreiben, legitimiert es niemals, dass dieses Casino gesperrte Spieler weiter einzahlen lässt. Unglaublich. Keine weitere Fragen mehr.

Dear Aladin12345, the casino operates with a license issued by GCB Curaçao. So far, there is no way to exclude yourself from all Curaçao online casinos at once, but it is stipulated that every operator must offer players the ability to exclude themselves for a minimum of 6 months. However, you must self-exclude at each casino individually. Therefore, an email regarding self-exclusion from a sister casino would not be sufficient.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.