Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 30€, αλλά ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί λόγω αυτοαποκλεισμού για εθισμό στον τζόγο στις 31 Οκτωβρίου. Η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του στις 3 Νοεμβρίου, αφού ο λογαριασμός είχε ήδη μπλοκαριστεί, και δεν είχε λάβει απάντηση στα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε αρχικά σταλεί σε έναν ανενεργό λογαριασμό. Ο παίκτης παρείχε νέα τραπεζικά στοιχεία και το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων με βάση τις ενημερωμένες πληροφορίες. Το πρόβλημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Welle Casino - Η κατάθεση του παίκτη κατάσχεται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 30 €
Welle Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Κατέθεσα 30€ στις 31 Οκτωβρίου 2025. Στις 31 Οκτωβρίου, ο λογαριασμός παίκτη μου μπλοκαρίστηκε κατόπιν αιτήματός μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ωστόσο, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου μόνο τη Δευτέρα, 3 Νοεμβρίου 2025. Η πίστωση έγινε σε μια στιγμή που ο λογαριασμός παίκτη μου ήταν ήδη μπλοκαρισμένος λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έχω ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να μεταφέρει την προκαταβολή των 30€ πίσω στον λογαριασμό μου.
Το καζίνο δεν απαντά στα email μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Welle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Με βάση ποιες πληροφορίες καταφέρατε να διαπιστώσετε ότι η κατάθεση έφτασε στο καζίνο 4 ημέρες αργότερα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Έστειλα 3 email στο καζίνο σχετικά με την οφειλόμενη κατάθεση. Δείτε τα 3 email ως 3 στιγμιότυπα οθόνης που δημοσιεύω εδώ.
Τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email ήταν στις 12 Νοεμβρίου 2025.
Το καζίνο δεν απάντησε σε κανένα από τα τρία email που στάλθηκαν.
Έκανα την κατάθεση την Παρασκευή, 31 Οκτωβρίου 2025, μέσω τραπεζικής μεταφοράς από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Η συναλλαγή μεταφέρθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου μόνο 3-4 ημέρες αργότερα, καθώς η ημέρα της κατάθεσης ήταν Παρασκευή, 31 Οκτωβρίου, και μετά ήρθε το Σαββατοκύριακο, και οι μεταφορές του Σαββατοκύριακου δεν διεκπεραιώνονται από την τράπεζα.
Συνημμένα θα βρείτε δύο φωτογραφίες του τραπεζικού μου λογαριασμού που αποδεικνύουν την κατάθεση. Έχω κυκλώσει το ποσό της κατάθεσης στο τραπεζικό μου λογαριασμό με ένα στυλό.
Ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποίησα για την κατάθεση έχει κλείσει και δεν υπάρχει πλέον.
Στο τελευταίο μου email με ημερομηνία 12 Νοεμβρίου 2025, ενημέρωσα επίσης το καζίνο για τα νέα, τρέχοντα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για τη μεταφορά της κατάθεσης των 30 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.
- Αναγνώρισε το καζίνο ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων από την τελευταία σας ανάρτηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτό δεν είναι επιστροφή χρημάτων. Είναι το υπόλοιπο των 30€ που δεν έριξα στον τζόγο και το οποίο το καζίνο υποτίθεται ότι θα μου μεταφέρει πίσω. Η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη μου αφού ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει, κατόπιν αιτήματός μου για εθισμό στον τζόγο.
Το καζίνο δεν έχει ακόμη επιστρέψει την προκαταβολή.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hschlue88
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου hschlue88 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Welle Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα με την επιστροφή της κατάθεσης και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι σήμερα. Ακόμα δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε σε αυτή την καταγγελία και για την υπομονή σας.
Η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί στα ίδια τραπεζικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν αρχικά για την κατάθεση. Εάν ο αναφερόμενος τραπεζικός λογαριασμός είναι ανενεργός ή μη έγκυρος, τα χρήματα θα επιστραφούν αυτόματα στον λογαριασμό μας.
Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες.
Εάν τα χρήματα επιστραφούν, είμαστε έτοιμοι να συνεργαστούμε πλήρως και να επιλύσουμε το ζήτημα - η επιστροφή χρημάτων θα αποσταλεί στη συνέχεια στα νέα τραπεζικά στοιχεία που μας δώσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ευχαριστώ, Welle Casino για την εξήγηση. Αυτό βοηθάει να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Αγαπητέ hschlue88 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η μέθοδος πληρωμής στην οποία το καζίνο προσπαθεί να στείλει την επιστροφή χρημάτων είναι ακόμα ενεργή; Εάν όχι, θα πρέπει να τους παρέχετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής και να αποδείξετε την ιδιοκτησία πριν από την αποστολή οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Όχι, ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση δεν είναι πλέον ενεργός.
Έχω ενημερώσει το καζίνο για τα νέα μου στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη επιβεβαίωση. :)
Αγαπητό Welle Casino , μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε τη νέα μέθοδο πληρωμής και να επιστρέψετε τα χρήματα με αυτόν τον τρόπο; Υπάρχει κάτι που πρέπει να γίνει πρώτα (όπως KYC ή επαλήθευση ιδιοκτησίας) για την επεξεργασία της πληρωμής; Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή hschlue88,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Matej
Αυτόματη μετάφραση:
