Weiss Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για προβλήματα με τον τζόγο.

Χάλκινο

Ρωσία

Ιδιωτική

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Weiss Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας ή έχει αποκλειστεί; Πότε ακριβώς αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;
Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο; Τι καθοδήγηση έχετε λάβει;
Έχετε στείλει επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού στην υποστήριξη;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Weiss Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Weiss Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Is your account still accessible to you, or has it been blocked? When exactly was your account blocked?
When exactly did you contact casino support and inform them about your gambling addiction? What guidance have you received?
Have you sent an official self-exclusion request to support?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at [email protected]
Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is still accessible, I would recommend that you send another self-exclusion request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Weiss Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to [email protected] (you can include me in the copy at [email protected]) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Χάλκινο

Ρωσία

Ιδιωτική

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Οι κανόνες δεν μπορούν να παραμείνουν πάνω από την άδεια αυτοαποκλεισμού, προς το συμφέρον τους, έτσι ώστε οι παίκτες να χάνουν περισσότερα χρήματα - Γνωρίζοντας αυτό εκ των προτέρων για το πρόβλημα, αγνοούν το αίτημα αποκλεισμού και κατηγορώντας τον πολλαπλό λογαριασμό, ο οποίος δεν έχει καμία σχέση με το μπλοκάρισμα λόγω προβλημάτων τζόγου - τους επιτρέπεται να παίζουν χωρίς να περάσουν το KYC για να κάνουν καταθέσεις, επομένως είναι απαραίτητο να ληφθούν νομικά μέτρα.

Παρεμπιπτόντως, έλαβες και email με απάντηση ότι δεν τους ενδιαφέρει το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση,

Ζητώ συγγνώμη. Ωστόσο, ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλημάτων με τον τζόγο σε διαδικτυακά καζίνο που έχουν άδεια χρήσης βάσει της άδειας GCB ενδέχεται να μην επεκτείνεται σε άλλες μάρκες. Εάν δημιουργήσατε έναν λογαριασμό σε ένα καζίνο και αυτοαποκλειστήκατε λόγω εθισμού στον τζόγο, ένας διαφορετικός λογαριασμός σε διαφορετικό διαδικτυακό καζίνο ενδέχεται να μην εμπίπτει σε αυτήν την προστασία.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τις λεπτομέρειες της κατάστασης των λογαριασμών σας στο online καζίνο Weiss. Πόσους λογαριασμούς έχετε δημιουργήσει εκεί; Έχετε περάσει τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC) με κάποιον από τους λογαριασμούς που δημιουργήσατε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια

Έχω μόνο έναν λογαριασμό

Δεν έχω KYC, απλώς επιτρέπω την κατάθεση και μου επιτρέπει να παίξω.

Έτσι, σε αυτήν την περίπτωση, θέλω επιστροφή χρημάτων αφού στείλω 2 αιτήματα αυτοαποκλεισμού μετά την απώλεια των πρώτων χρημάτων στην κατάθεση στις 01.08.2025-02.08.2025

Το αίτημα στάλθηκε στις 02.08.2025

Στις 07.08.2025 μου επετράπη να παίξω ξανά στο καζίνο και να κάνω κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα και έχασα περισσότερα από 1690 $.

Έτσι τώρα η υπόθεση ισχύει μόνο για 1690 δολάρια ΗΠΑ

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ στείλτε μου το αίτημα που στείλατε στο καζίνο στις 2 Αυγούστου. Εάν λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο, παρακαλώ προωθήστε την και αυτή.

Το email μου είναι [email protected]

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Χάλκινο

Ρωσία

Ιδιωτική

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Weiss Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ nataf555,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Θα θέλαμε να σας παρουσιάσουμε μια σαφή και λεπτομερή εξήγηση, ώστε να διασφαλίσουμε ότι δεν θα παρερμηνευθούν λεπτομέρειες.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι το WEISS.BET Casino λειτουργεί αποκλειστικά υπό την Taktonum Group NV και δεν έχει καμία σχέση με κανένα άλλο online καζίνο. Ενθαρρύνουμε τους παίκτες να ελέγχουν προσεκτικά τις λεπτομέρειες που παρέχονται στους επίσημους ιστότοπους των αντίστοιχων καζίνο για να επιβεβαιώσουν τις διαφορές τους και να διασφαλίσουν τη σαφήνεια.

Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι η WEISS.BET δεν έχει πρόσβαση σε δεδομένα ή προσωπικές πληροφορίες που κοινοποιούνται από παίκτες σε πλατφόρμες τρίτων. Αυτό περιλαμβάνει τυχόν αρχεία που σχετίζονται με περιορισμούς ή αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Συνεπώς, η WEISS.BET δεν μπορεί να επεξεργαστεί ή να λάβει υπόψη πληροφορίες που υποβάλλονται σε άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες ή εξωτερικούς πόρους.

Καταρχάς, η αρχική καταγγελία αφορούσε τον ισχυρισμό ότι η WEISS.BET είχε επιτρέψει στον nataf555 να συνεχίσει να παίζει στην πλατφόρμα, παρόλο που είχε αποκαλύψει τον εθισμό του στον τζόγο σε ένα διαφορετικό καζίνο, το οποίο πίστευε λανθασμένα ότι συνδεόταν με την WEISS.BET. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην κριτική εδώ: σύνδεσμος .

Μετά από λεπτομερή εσωτερική εξέταση του ισχυρισμού του χρήστη, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης εγγράφηκε στις 01.08.2025 και αρχικά επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξής μας μόνο και μόνο για να ρωτήσει εάν μπορούσε να παίξει στο WEISS.BET, χωρίς να αποκαλύψει τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Δεδομένου ότι δεν βρέθηκαν περιορισμοί, ειδοποιήσεις απάτης ή προηγούμενα αρχεία αυτοαποκλεισμού που να συνδέονται με τον λογαριασμό του nataf555, επιβεβαιώσαμε δικαίως ότι ήταν επιλέξιμος για δραστηριότητα στο WEISS.BET.

Λίγες μέρες μετά την εγγραφή και το παιχνίδι, ο nataf555 επικοινώνησε με την Ομάδα Υποστήριξής μας ρωτώντας γιατί του επιτράπηκε να παίξει παρά το γεγονός ότι είχε μιλήσει για τον εθισμό του στον τζόγο. Μόλις λάβαμε αυτό το μήνυμα, του παρείχαμε αμέσως όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και οδηγίες για να ξεκινήσει η διαδικασία αυτοαποκλεισμού, η οποία θα ολοκληρωνόταν γρήγορα και χωρίς καθυστέρηση.

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι το WEISS.BET λειτουργεί ανεξάρτητα και δεν φέρει καμία ευθύνη για τις ενέργειες, τους περιορισμούς ή τις πολιτικές άλλων διαδικτυακών καζίνο ή φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται από άλλες πλατφόρμες δεν έχουν καμία σχέση με τη λειτουργία του WEISS.BET και δεν μπορούν να θεωρηθούν ως λόγος για μέτρα ή ενέργειες από την πλευρά μας.

Μετά την αξιολόγηση όλης της σχετικής αλληλογραφίας και πληροφοριών, διαπιστώθηκε ότι το αίτημα του nataf555 για επιστροφή χρημάτων ήταν αβάσιμο, καθώς δεν υπήρχαν στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε αποκαλύψει τον εθισμό του στον τζόγο πριν από τη δραστηριότητά του στο WEISS.BET.

Δεύτερον, υποβλήθηκε ξεχωριστή αξίωση σχετικά με τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού του nataf555 στο WEISS.BET. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην αξιολόγηση εδώ: σύνδεσμος .

Αμέσως αφότου ο παίκτης ενημέρωσε την WEISS.BET ότι αντιμετώπιζε πρόβλημα με τον τζόγο, παρείχαμε άμεσα λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία οριστικού αυτοαποκλεισμού, όπως περιγράψαμε στις λεπτομέρειες της πρώτης περίπτωσης παραπάνω.

Επισημάναμε επίσης ότι αυτές οι πληροφορίες παραμένουν προσβάσιμες στον παίκτη στην αλληλογραφία υποστήριξης ή στην ενότητα «Πολιτική Αυτοαποκλεισμού» που είναι διαθέσιμη στο WEISS.BET.

Θέλουμε να τονίσουμε ότι με την εγγραφή ενός λογαριασμού στο WEISS.BET, το nataf555 συμφώνησε με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι περιγράφουν με σαφήνεια τη διαδικασία και τους κανόνες για τον αυτοαποκλεισμό, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης ότι τέτοια αιτήματα πρέπει να υποβάλλονται απευθείας από τον χρήστη μέσω της ειδικής ενότητας της πλατφόρμας.

Ένα από τα υποχρεωτικά βήματα αυτής της διαδικασίας είναι η επαλήθευση ταυτότητας (KYC), η οποία απαιτείται για να επιβεβαιωθεί ότι το αίτημα προέρχεται από τον κάτοχο του λογαριασμού και να διασφαλιστεί ότι πληρούνται οι απαιτήσεις ασφαλείας.

Αφού ο nataf555 δεν προχώρησε στα απαιτούμενα βήματα, επικοινωνήσαμε ξανά μαζί του για να προσφέρουμε πρόσθετη βοήθεια. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του θα μπορούσε να περιοριστεί μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC ως εναλλακτική επιλογή για να τον βοηθήσουμε να κλείσει τον λογαριασμό.

Ωστόσο, ο nataf555 δεν ολοκλήρωσε τον KYC και, ως εκ τούτου, η διαδικασία δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί πλήρως, παρά το γεγονός ότι η WEISS.BET παρείχε όλες τις απαραίτητες οδηγίες και υποστήριξη σε πολλές περιπτώσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα WEISS

Dear nataf555,

Thank you for reaching out and sharing your concerns. We would like to present a clear and thorough explanation to ensure there are no details misinterpreted.

We would like to point out that WEISS.BET Casino operates exclusively under Taktonum Group N.V. and has no сonnection with any other online casino. We encourage players to carefully check the details provided on the official websites of the respective casinos to confirm their differences and ensure clarity.

It is also important to outline that WEISS.BET does not have access to data or personal information shared by players with third-party platforms. This includes any records related to limitations or self-exclusion requests. Therefore, WEISS.BET cannot process or take into account information submitted to other online platforms or external resources.

Firstly, the original complaint addressed the claim that WEISS.BET had permitted nataf555 to keep playing on the platform, even though he had disclosed his gambling addiction at a different casino, which he mistakenly believed to be associated with WEISS.BET. For further details, please refer to the review here: link.

Following a detailed internal review of the user’s claim, it was established that the player registered on 01.08.2025 and initially contacted our Support Team only to ask whether he could play on WEISS.BET, without disclosing any gambling-related issues.

Since no restrictions, fraud alerts, or prior self-exclusion records tied to nataf555's account were found, we rightfully confirmed that he was eligible for activity on WEISS.BET.

A few days after registering and playing, nataf555 contacted our Support Team questioning why he was allowed to play despite having told about his gambling addiction. Upon receiving this message, we immediately provided him with all necessary information and guidance to initiate the self-exclusion process to be completed quickly and without delay.

It is important to clarify that WEISS.BET operates independently and bears no responsibility for the actions, restrictions, or policies of other online casinos or gaming operators. Decisions made by other platforms have no bearing on the operation of WEISS.BET and cannot be considered as the reason for measures or actions on our side.

After evaluating all related correspondence and information, it was determined that nataf555’s request for a refund was unfounded, as no evidence indicated that the player had disclosed his gambling addiction prior to his activity on WEISS.BET.

Secondly, a separate claim was raised regarding nataf555’s account closure process on WEISS.BET. For further details, please refer to the review here: link.

Immediately after the player informed WEISS.BET about having a gambling problem, we promptly provided detailed instructions on the procedure for permanent self-exclusion, as we outlined in the details to the first case above.

We also pointed out that this information remains accessible to the player in their Support correspondence or in the "Self-Exclusion Policy" section available on WEISS.BET.

We want to outline that by registering an account on WEISS.BET, nataf555 agreed to our Terms & Conditions, which clearly outline the process and rules for self-exclusion, including the requirement that such requests must be initiated directly by the user through the dedicated section of the platform.

One of the mandatory steps of this procedure is identity verification (KYC), which is required to confirm that the request comes from the account owner and to ensure security requirements are met.

After nataf555 did not proceed with the required steps, we reached out to him again to offer additional assistance. The player was informed that his account could be restricted upon completion of KYC verification as an alternative option to assist him in closing the account.

However, nataf555 did not complete KYC, and therefore the process could not be fully finalized, despite WEISS.BET providing all necessary guidance and support on multiple occasions.

Kind regards,

WEISS Team

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Weiss Casino για την πολύ καλογραμμένη και λεπτομερή εξήγηση. Βοηθάει πολύ στην αποσαφήνιση της κατάστασης. Δεδομένης της φύσης αυτού του παραπόνου, θα ήταν δυνατό να κλείσει αυτός ο λογαριασμός λόγω εθισμού στον τζόγο και να εξαιρεθεί από οποιαδήποτε μελλοντική επικοινωνία μάρκετινγκ ή μήπως η διαδικασία KYC πρέπει να ολοκληρωθεί πλήρως;

Αγαπητέ nataf555 , θα ξεκινήσω επαναλαμβάνοντας την παραπάνω δήλωση: Το Weiss Casino και το Fairspin Casino δεν είναι συνδεδεμένα. Το Weiss Casino λειτουργεί από την Taktonum Group NV, ενώ το Fairspin Casino λειτουργεί από την Techcore Holding BV. Παρόλα αυτά, δεν υπάρχει καμία αναφορά στον ιστότοπο της Wiess Caisno ότι ο αυτοαποκλεισμός σε άλλα καζίνο ή ομάδες θα ισχύει αυτόματα για αυτά.

Στη συνέχεια, θα ήθελα να ρωτήσω αν θα αμφισβητήσετε κάποια από τις δηλώσεις του καζίνο, καθώς φαίνεται να εξηγούν λεπτομερώς ολόκληρη την κατάσταση. Μέχρι στιγμής, φαίνεται ότι η διαδικασία αυτοαποκλεισμού δεν έχει ολοκληρωθεί από εσάς. Εάν έχετε κάποιο πρόβλημα με οτιδήποτε αναφέρεται παραπάνω, ενημερώστε μας και, ιδανικά, προσκομίστε και αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τη δήλωσή σας. Ευχαριστούμε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μετά τις 04.08.2025 και ακόμα δεν αποκλείσατε τον λογαριασμό μου.

Έχετε email + chat και αναφέρετε σχετικά και μέσω άλλου φόρουμ

Γιατί αγνοούνται τα αιτήματά μου;

Μιλάμε μόνο για 04.08.2025

Κανείς δεν μιλάει πλέον για το τι συνέβη πριν από αυτό. Δεχτήκατε τα χρήματά μου χωρίς κανένα πρόβλημα μετά από αιτήματα που υποβλήθηκαν.

Για μόνο 1690 δολάρια ΗΠΑ, δεν αναφέρθηκε καμία ημερομηνία πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μετά τις 04.08.2025 και ακόμα δεν αποκλείσατε τον λογαριασμό μου.

Έχετε email + chat και αναφέρετε σχετικά και μέσω άλλου φόρουμ

Γιατί αγνοούνται τα αιτήματά μου;

Μιλάμε μόνο για 04.08.2025

Κανείς δεν μιλάει πλέον για το τι συνέβη πριν από αυτό. Δεχτήκατε τα χρήματά μου χωρίς κανένα πρόβλημα μετά από αιτήματα που υποβλήθηκαν.

Για μόνο 1690 δολάρια ΗΠΑ, δεν αναφέρθηκε καμία ημερομηνία πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ nataf555 , σύμφωνα με το email που μας δώσατε, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο απάντησε γρήγορα στο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και παρείχε λεπτομερές εγχειρίδιο για τον τρόπο αυτοαποκλεισμού σας, καθώς αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό παίκτη και μπορείτε να την κάνετε μόνοι σας ανά πάσα στιγμή.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω από το καζίνο, προφανώς έχει εκδοθεί προσωρινή απαγόρευση στον λογαριασμό σας ως πρώτο βήμα προς τον αυτοαποκλεισμό και, εάν ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC σας στη συνέχεια, ο λογαριασμός σας θα είχε αποκλειστεί μόνιμα.

Εκτός κι αν μπορείτε να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία, αυτό φαίνεται σαν περίπτωση μη τήρησης της διαδικασίας και εγκατάλειψης του αυτοαποκλεισμού στα μισά του δρόμου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ρωσία

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ο αυτοαποκλεισμός ήταν διαθέσιμος μόνο για απαγόρευση το πολύ 2 εβδομάδων

Μπορείτε να συνδεθείτε στο καζίνο και να το δείτε, δεν επιτρεπόταν η οριστική απαγόρευση, οπότε έστειλα αίτημα αυτοαποκλεισμού στη συνομιλία.

Τα έκανα όλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστώ, nataf555 , προσπάθησα να χρησιμοποιήσω μόνος μου τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού στον λογαριασμό και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είναι διαθέσιμο το πολύ μία εβδομάδα, εκτός εάν έχει γίνει επαλήθευση KYC για τον εν λόγω λογαριασμό εκ των προτέρων. Και τώρα έχω μερικές ακόμη ερωτήσεις για εσάς:

Έχετε προσπαθήσει να περάσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και να αυτοαποκλειστείτε μέσω της επιλογής στον λογαριασμό σας; Έχετε ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα και έχετε λάβει ποτέ κάποια απάντηση από το καζίνο ή το σύστημα, στην οποία να αναφέρεται οποιοδήποτε πρόβλημα με τα παρεχόμενα διαπιστευτήρια;
Πότε στείλατε στην ομάδα υποστήριξης το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο και λάβατε ποτέ κάποια απάντηση; Και για να είμαστε σίγουροι, τα αιτήματα που αποστέλλονται στη ζωντανή συνομιλία δεν μετράνε, καθώς η διαδικασία αυτοαποκλεισμού ορίζει σαφώς ότι το αίτημα πρέπει να αποσταλεί μέσω email, από την καταχωρημένη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια