Weiss Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Συνοψίζοντας

Υποβάλλω καταγγελία επειδή η weiss.bet έκλεισε τον λογαριασμό μου κρατώντας τόσο την κατάθεσή μου όσο και τα κέρδη μου με το σκεπτικό ότι προέρχομαι από χώρα που βρίσκεται στη μαύρη λίστα.

Όλη η ιστορία

- Διάβασα ολόκληρους τους Όρους και Προϋποθέσεις, όπου η Ιταλία δεν έχει επισημανθεί ως χώρα σε μαύρη λίστα ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )

- Άνοιξα λογαριασμό στις 3 Ιουλίου

- Κατά την εγγραφή μου, συνέταξα μια φόρμα προσωπικών δεδομένων όπου δήλωσα ότι κατάγομαι από την Ιταλία

- (Σημειώστε ότι η ιστοσελίδα είναι ελεύθερα προσβάσιμη από την Ιταλία και δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN για πρόσβαση)

- Έκανα μια κατάθεση και έκανα κάποια αθλητικά στοιχήματα

- Στις 11 Ιουλίου προσπάθησα να κάνω ανάληψη και ανακάλυψα ότι έπρεπε να κάνω kyc και ήταν αδύνατο από την Ιταλία

- Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και με ενημέρωσαν ότι θα κρατούσαν τόσο τα κέρδη μου όσο και την κατάθεσή μου

- Ανακάλυψα ότι η Ιταλία ήταν χώρα στη μαύρη λίστα και αυτό αναφερόταν στο https://weiss.bet/apb , το οποίο είναι ο 9ος σύνδεσμος σε μια σειρά πληροφοριών σχετικά με το Weiss.bet...

Δεδομένου ότι οι χώρες που βρίσκονται στη μαύρη λίστα δεν συμπεριλήφθηκαν στους Όρους και Προϋποθέσεις, και λαμβάνοντας επίσης υπόψη ότι δεν έκανα ποτέ τίποτα για να κρύψω την τοποθεσία μου (την δήλωσα αμέσως, οπότε γνώριζαν πριν κάνω την κατάθεσή μου, και δεν χρησιμοποίησα VPN), ζητώ την επιστροφή της προκαταβολής μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το https://weiss.bet.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς λάβατε την ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Καταρίνα,

Δεν έλαβα καμία ανακοίνωση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Κάποια στιγμή το πρωί της 11ης Ιουλίου προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και διαπίστωσα ότι ήταν αποκλεισμένος.

Μόλις σας προώθησα την επικοινωνία μέσω email με την υποστήριξη της weiss.bet.

Ευχαριστώ

Γεια σου Καταρίνα,

Αφού άνοιξα αυτήν την καταγγελία και την δημοσίευσα στο φόρουμ bitcointalk, κατάφερα να μιλήσω με άλλους χειριστές στο weiss.bet.

Προφανώς υπήρξε κάποιο σφάλμα στην πλατφόρμα weiss.bet που επέτρεψε στον λογαριασμό μου να παραμείνει ενεργός παρά τους περιφερειακούς περιορισμούς. Η Weiss.bet αναφέρει ότι καταβάλλει προσπάθειες για να διορθώσει την κατάσταση και να αποτρέψει μελλοντικά περιστατικά.

Η προκαταβολή μου επιστράφηκε, επομένως το πρόβλημα λύθηκε.

Ευχαριστώ για την εργασία σας

Αγαπητέ genji87,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru