Wazbee Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: 359 €

Wazbee Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο Wazbee επειδή αγνόησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα των καταθέσεών του. Τόνισε ότι παρά το αίτημά του που έστειλε τον Αύγουστο του 2024, το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, ενώ παράλληλα παραβίασε τον ΓΚΠΔ μη παρέχοντας τα στοιχεία του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η προσπάθεια αυτοαποκλεισμού του παίκτη δεν ήταν επαρκής, καθώς δεν έδωσε άμεση απάντηση μετά την αποστολή μαζικού email. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να λάβει ατομικά μέτρα για μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Gambler33

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά των Wazbee.com, Royspins.com και Welle.casino για αγνόηση του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, άρνηση επιστροφής χρημάτων για τις καταθέσεις μου και μη συμμόρφωση με τα αιτήματα του GDPR για προσωπικά δεδομένα και αρχεία συναλλαγών.

Ιστορικό και Χρονολόγιο:

Στις 26 Αυγούστου 2024, απέστειλα ένα σαφές και αδιαμφισβήτητο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στις διευθύνσεις υποστήριξης των προαναφερθέντων καζίνο και των συνδεδεμένων με αυτά επωνυμιών. Σε αυτό το μήνυμα, ζήτησα μόνιμο και μη αναστρέψιμο αποκλεισμό από όλες τις πλατφόρμες που λειτουργούν βάσει των αδειών τους, λόγω προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο και εθισμού.

Δήλωσα ρητά ότι δεν θα αναλάμβανα την ευθύνη για μελλοντικές απώλειες και ζήτησα το κλείσιμο όλων των λογαριασμών μου σε όλες τις σχετικές μάρκες και ιστότοπους.

Το email αναφέρθηκε απευθείας στο πεδίο "Προς:", όχι μέσω CC ή BCC, όπως ισχυρίστηκε ψευδώς το Wazbee.com. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο.

Παρά ταύτα, το Wazbee.com δεν με απέκλεισε και συνέχισα να έχω πρόσβαση στην πλατφόρμα τους.

Στις 8 Δεκεμβρίου 2024, επικοινώνησα με την Wazbee για να ρωτήσω γιατί δεν εφαρμόστηκε η εξαίρεση μου. Σε απάντηση, η εκπρόσωπος υποστήριξής τους, "Evelyn K.", ισχυρίστηκε ότι το αρχικό μου μήνυμα αγνοήθηκε επειδή είχε σταλεί μέσω αντιγράφου καρμπόν (CC) και είχε επισημανθεί ως ανεπιθύμητο. Αυτό είναι αποδεδειγμένα ψευδές.

Ακόμα κι αν το μήνυμα κατέληξε σε φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, είναι ευθύνη του καζίνο να παρακολουθεί και να επεξεργάζεται τα αιτήματα αποκλεισμού - ειδικά εκείνα που αφορούν τον εθισμό στον τζόγο.

Παραβάσεις και ανησυχίες:

1 Παράλειψη λήψης μέτρων βάσει σαφούς και έγκυρου αιτήματος αυτοαποκλεισμού

Η αγνόηση αιτήματος για μόνιμη εξαίρεση λόγω εθισμού στον τζόγο αποτελεί άμεση παραβίαση των προτύπων του κλάδου για υπεύθυνο τζόγο.

2 Αβάσιμη δικαιολογία για την άρνηση επιστροφής χρημάτων

Ο ισχυρισμός ότι το email μου στάλθηκε μέσω CC είναι λανθασμένος. Παρείχα απόδειξη ότι η διεύθυνση email μου εστάλη σωστά. Ανεξάρτητα από αυτό, τα προβλήματα φιλτραρίσματος δεν απαλλάσσουν το καζίνο από την υποχρέωση να χειρίζεται τέτοια κρίσιμα ζητήματα.

3 Ασυνεπής εφαρμογή εντός της ίδιας ομάδας καζίνο

Ένας από τους παραλήπτες του ίδιου ακριβώς μηνύματος – το Welle.casino – όντως μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Αυτό αποδεικνύει:

Το μήνυμα μεταφέρθηκε σωστά.

Τα εμπλεκόμενα καζίνο ανήκουν στον ίδιο όμιλο ή φορέα εκμετάλλευσης και ως εκ τούτου είχαν τα μέσα και την υποχρέωση να με μπλοκάρουν σε όλες τις μάρκες τους.

Αν το Welle.casino μπορούσε να με αποκλείσει, το ίδιο θα μπορούσαν και οι Wazbee και Royspins – αλλά επέλεξαν να μην το κάνουν.

4 Μη αποτροπή τυχερών παιχνιδιών και αποδοχή καταθέσεων μετά το αίτημα αποκλεισμού

Συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά τις 26 Αυγούστου 2024 και έκανα καταθέσεις με την προϋπόθεση ότι οι λογαριασμοί μου θα μπλοκαρίζονταν. Αυτές οι καταθέσεις θα πρέπει να επιστραφούν πλήρως.

5 Παραβίαση του ΓΚΠΔ – άρνηση γνωστοποίησης δεδομένων λογαριασμού

Υπέβαλα αιτήματα πρόσβασης σε δεδομένα βάσει του GDPR, αλλά κανένα από τα καζίνο δεν παρείχε:

Μια ανάλυση του ιστορικού καταθέσεών μου,

Η δραστηριότητα του λογαριασμού μου ή

Το συνολικό ποσό των χρημάτων που ξόδεψα.

Συνημμένα:

Στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού email αυτοαποκλεισμού (26 Αυγούστου 2024)

Επακόλουθο email καταγγελίας (8 Δεκεμβρίου 2024)

Απάντηση από τον Wazbee που αρνείται την ευθύνη

Απόδειξη ότι το email δεν ήταν CC/BCC

Αποδεικτικά στοιχεία για μπλοκάρισμα λογαριασμού από το Welle.casino σε αντίθεση με άλλα

Τι ζητώ:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 26 Αυγούστου 2024, σε:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

Μια πλήρης γνωστοποίηση του ιστορικού του λογαριασμού μου και όλων των ποσών κατάθεσης, συμβατή με τον GDPR.

Μια ανασκόπηση των εσωτερικών διαδικασιών σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και τον χειρισμό αποκλεισμών.

Σας παρακαλώ θερμά να βοηθήσετε ώστε να διασφαλιστεί ότι τέτοιοι φορείς εκμετάλλευσης θα λογοδοτήσουν και ότι άλλοι παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου θα αντιμετωπίζονται με μεγαλύτερη υπευθυνότητα.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας,

Dear CasinoGuru team,

I would like to submit a formal complaint against Wazbee.com, Royspins.com, and Welle.casino for ignoring my self-exclusion request due to gambling addiction, refusing to refund my deposits, and failing to comply with GDPR requests for personal data and transaction records.

Background and Timeline:

On August 26, 2024, I sent a clear and unambiguous self-exclusion request via email to the support addresses of the above-mentioned casinos and their affiliated brands. In that message, I asked for a permanent and irreversible exclusion from all platforms operated under their licenses, due to problematic gambling behavior and addiction.

I explicitly stated that I would not take responsibility for future losses and requested closure of all my accounts across all related brands and websites.

The email was addressed directly in the "To:" field, not via CC or BCC, as falsely claimed by Wazbee.com. I have attached a screenshot as evidence.

Despite this, Wazbee.com did not exclude me, and I continued to have access to their platform.

On December 8, 2024, I followed up with Wazbee to ask why my exclusion was not implemented. In response, their support agent "Evelyn K." claimed my original message was ignored because it had been sent via carbon copy (CC) and was flagged as spam. This is demonstrably false.

Even if the message had ended up in a spam folder, it is the responsibility of the casino to monitor and process exclusion requests – especially those concerning gambling addiction.

Violations and Concerns:

1 Failure to act on a clear and valid self-exclusion request

Ignoring a request for permanent exclusion due to gambling addiction is a direct violation of industry standards for responsible gambling

2 Unfounded excuse to deny refund

The claim that my email was sent via CC is incorrect. I provided proof that it was addressed properly. Regardless, filtering issues do not excuse the casino’s obligation to handle such critical matters.

3 Inconsistent enforcement within the same group of casinos

One of the recipients of the exact same message – Welle.casino – did in fact block my account. This proves:

The message was properly delivered.

The casinos involved are part of the same group or operator and thus had the means and obligation to block me across all their brands.

If Welle.casino could exclude me, so could Wazbee and Royspins – but they chose not to.

4 Failure to prevent gambling and accept deposits post-exclusion request

I continued to gamble after August 26, 2024, and made deposits under the assumption that my accounts would be blocked. These deposits should be fully refunded.

5 Violation of GDPR – refusal to disclose account data

I submitted GDPR-based data access requests, but none of the casinos provided:

A breakdown of my deposit history,

My account activity, or

The total amount of money I spent.

Attachments:

Screenshot of original self-exclusion email (August 26, 2024)

Follow-up complaint email (December 8, 2024)

Reply from Wazbee denying responsibility

Proof that the email was not a CC/BCC

Evidence of account block by Welle.casino in contrast to others

What I Request:

A full refund of all deposits made after August 26, 2024, across:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

A full GDPR-compliant disclosure of my account history and all deposit amounts.

A review of internal procedures regarding responsible gambling and exclusion handling.

I kindly ask for your help in ensuring that operators like these are held accountable and that other players facing gambling problems are treated more responsibly.

Thank you for your support,

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wazbee Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Για να διευκρινίσουμε, διαμεσολαβούμε μόνο για ένα παράπονο ανά καζίνο. Συνεπώς, όσον αφορά τους ισχυρισμούς σας σχετικά με το Royspins.com και το Welle.casino, σας ζητάμε να υποβάλετε ξεχωριστά αιτήματα παραπόνων για το καθένα.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Gambler33

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Έστειλα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας. Συζήτησα με τον Wazbee την κατάσταση. Αυτό είναι επίσης σαφές από τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας. Μια κατάθεση ήταν σίγουρα ακόμα δυνατή τον Δεκέμβριο του 2024.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το email και το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που κάνατε την τελευταία σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Πότε εγγραφήκατε για πρώτη φορά σε καζίνο Wazbee, παρακαλώ; Έχετε ακόμα την επιβεβαίωση της εγγραφής σας; Μπορείτε να την προωθήσετε στο email μου; [email protected] ;

Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας δεν είναι πλέον προσβάσιμος σε εσάς, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Gambler33

Ασημένιο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, στις 07.12.2024 έγινε μια κατάθεση. Αυτή θα μπορούσε να είναι η τελευταία, αλλά δεν είμαι 100% σίγουρος.

Δεν μπορώ να βρω κάποιο email εγγραφής. Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να βρεθεί με ένα αίτημα gdpr, εφόσον συνεργαστούν.

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Gambler33 ,

Ονομάζομαι Κούμπο και μου έχει ανατεθεί να χειριστώ το παράπονό σας.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας. Δυστυχώς, πιστεύουμε ότι το επίπεδο προσπάθειας που καταβάλατε στην προσπάθεια αυτοαποκλεισμού σας δεν πληροί τα κριτήρια που θεωρούμε επαρκή για μια επιτυχή επίλυση.

Κατανοούμε τη σημασία του αυτοαποκλεισμού και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, πιστεύουμε επίσης ότι οι παίκτες που επιθυμούν πραγματικά να αυτοαποκλειστούν πρέπει να λάβουν εύλογα μέτρα για να διασφαλίσουν ότι το αίτημά τους θα ληφθεί και θα αναγνωριστεί. Στην περίπτωσή σας, η αποστολή μαζικού email σε πολλά καζίνο και η επικοινωνία μόνο μετά από σχεδόν τέσσερις μήνες δεν αντικατοπτρίζει την επιμέλεια που περιμένουμε σε τέτοια θέματα.

Λόγω τεχνικών παραγόντων πέρα από τον έλεγχο του καζίνο - όπως φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ρυθμίσεις διακομιστή email - είναι πιθανό τα μαζικά μηνύματα να χαθούν ή να παραβλεφθούν. Τα καζίνο, ειδικά αυτά που λειτουργούν σε μεγάλη κλίμακα, λαμβάνουν μεγάλο όγκο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και δεν μπορεί να αναμένεται ότι θα εξετάσουν μαζικά email για πιθανά αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Στην πραγματικότητα, η περίπτωσή σας το επιβεβαιώνει αυτό: Το Welle Casino έλαβε το μήνυμά σας και έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας, ενώ τα άλλα όχι. Αυτό υποδηλώνει ότι αν είχατε επικοινωνήσει μαζί σας λίγο μετά την αποστολή του αρχικού σας μηνύματος, το αίτημά σας πιθανότατα θα είχε αναγνωριστεί εγκαίρως.

Επιπλέον, πρέπει να απαντήσω στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων από το Welle Casino. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας εκεί έκλεισε αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν φαίνεται να υπάρχει βάση για επιστροφή χρημάτων, καθώς το καζίνο εκπλήρωσε την υποχρέωσή του έγκαιρα και με τον κατάλληλο τρόπο.

Όπως αναφέρθηκε σε μία από τις προηγούμενες καταγγελίες σας, δεν είναι προς το παρόν δυνατό να ζητήσετε έναν γενικό αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο ταυτόχρονα - είτε αδειοδοτούνται από την πρώην αρχή Gaming Curaçao είτε από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) , γνωστή και ως Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) . Η αποστολή ενός μαζικού email σε πολλά καζίνο μπορεί να φαίνεται αποτελεσματική, αλλά δυστυχώς, δεν είναι μια αξιόπιστη ή αποτελεσματική προσέγγιση.

Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, οφείλω να απορρίψω την καταγγελία σας ως αβάσιμη .

Συστάσεις για το μέλλον:

Για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα:

Αποστολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού ξεχωριστά σε κάθε καζίνο.
Άμεση επικοινωνία (εντός εύλογου χρονικού διαστήματος) εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση ή απάντηση.
Διατήρηση αντιγράφων όλης της αλληλογραφίας για τα αρχεία σας.

Επιπλέον, λαμβάνοντας υπόψη τη φύση των προηγούμενων παραπόνων σας, σας ενθαρρύνουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο αναζήτησης επαγγελματικής υποστήριξης. Οι βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο μπορεί να είναι δύσκολο να αντιμετωπιστούν μόνοι σας και η επικοινωνία με έναν εξειδικευμένο οργανισμό θα μπορούσε να αποτελέσει σημαντικό βήμα προς τη μακροπρόθεσμη ευημερία.

Με βάση την τοποθεσία σας, μπορείτε να βρείτε χρήσιμους πόρους μέσω των τοπικών υπηρεσιών υποστήριξης για άτομα με προβλήματα τζόγου: ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΕΔΩ .

Αυτά τα κέντρα συχνά παρέχουν δωρεάν ή χαμηλού κόστους υπηρεσίες, όπως γραμμές βοήθειας 24/7, συμβουλευτική και πρακτικές στρατηγικές για τη διαχείριση της συμπεριφοράς στον τζόγο.

Επιπλέον, στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με το Bet Blocker , ένα φιλανθρωπικό ίδρυμα εγγεγραμμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο που προσφέρει ένα δωρεάν εργαλείο για να βοηθήσει τα άτομα να διαχειριστούν τις συνήθειές τους στον τζόγο. Το Bet Blocker επιτρέπει στους χρήστες να αποκλείουν την πρόσβαση σε περίπου 94.000 ιστότοπους τζόγου σε πολλαπλές συσκευές.

Η διαδικασία εγκατάστασης είναι γρήγορη (μόλις 2 λεπτά) και το εργαλείο λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο, εξασφαλίζοντας ελάχιστη διακοπή λειτουργίας.

Υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες και προσφέρει πλήρη ανωνυμία, επιτρέποντας στα άτομα να περιορίσουν την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών εξ ολοκλήρου ή μόνο κατά τη διάρκεια ευάλωτων περιόδων.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση:

Σημείωση: Το Bet Blocker περιορίζει επίσης την πρόσβαση σε ιστότοπους πληροφοριών που σχετίζονται με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του Casino Guru. Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπό μας για συνεχή παράπονα ή πόρους, βεβαιωθείτε ότι αυτή η επιλογή δεν είναι επιλεγμένη κατά την εγκατάσταση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Dear Gambler33,

My name is Kubo, and I’ve been assigned to handle your complaint.

After carefully reviewing the information and evidence you provided, I regret to inform you that we are unable to support your request. Unfortunately, we believe that the level of effort demonstrated in your self-exclusion attempt does not meet the criteria we consider sufficient for a successful resolution.

We understand the importance of self-exclusion and take such cases seriously. However, we also believe that players who genuinely wish to self-exclude must take reasonable steps to ensure their request is received and acknowledged. In your case, sending a bulk email to multiple casinos and then following up only after nearly four months does not reflect the diligence we expect in such matters.

Due to technical factors beyond the casino's control - such as spam filters or email server settings - it is possible for bulk messages to be lost or overlooked. Casinos, especially those operating at scale, receive a large volume of spam and cannot be expected to sift through mass emails for potential self-exclusion requests. In fact, your case confirms this: Welle Casino did receive your message and promptly closed your account, while the others did not. This suggests that had you followed up shortly after sending your initial message, your request would likely have been acknowledged in a timely manner.

Additionally, I must address your request for a refund from Welle Casino. Since your account there was closed immediately following your self-exclusion request, there appears to be no basis for a refund, as the casino fulfilled its responsibility in a timely and appropriate manner.

As noted in one of your previous complaints, it is not currently possible to request a blanket self-exclusion from all Curaçao-licensed casinos at once - whether licensed under the former Gaming Curaçao authority or the Curaçao Gaming Control Board (GCB), also known as the Curaçao Gaming Authority (CGA). Sending one bulk email to multiple casinos may seem efficient, but unfortunately, it is not a reliable or effective approach.

Given all of the above, I must reject your complaint as unjustified.

Recommendations for the Future:

To avoid similar issues in the future, we strongly advise:

Sending self-exclusion requests individually to each casino.
Following up promptly (within a reasonable time) if you do not receive a confirmation or response.
Maintaining copies of all correspondence for your records.

Additionally, considering the nature of your previous complaints, we encourage you to consider seeking professional support. Gambling-related harm can be difficult to navigate alone, and reaching out to a qualified organization could be an important step toward long-term well-being.

Based on your location, you may find helpful resources through local problem gambling support services: LINK HERE.

These centers often provide free or low-cost services, including 24/7 helplines, counseling, and practical strategies to help manage gambling behavior.

Additionally, s part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to approximately 94,000 gambling websites across multiple devices.

The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.

It supports multiple languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.

For more information, please visit:

Global Self-Exclusion Initiative
Bet Blocker Website

Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση: