Ο παίκτης από την Ελβετία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Wazbee Casino είχε μπλοκαριστεί οριστικά, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των νόμιμων κερδών του συνολικού ύψους 33.000 ελβετικών φράγκων. Το καζίνο τον κατηγόρησε για πολλαπλούς λογαριασμούς, αναφερόμενος σε έναν ανενεργό λογαριασμό που ανήκε στην κοπέλα του, και υποστήριξε ότι δεν υπήρχε κατάχρηση μπόνους ή εκούσια απάτη. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη επειδή ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλαπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή στους οποίους έγινε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Εξηγήθηκε ότι οι πολλαπλοί λογαριασμοί υπονόμευαν το fair play και θα μπορούσαν να προκαλέσουν οικονομικές απώλειες στο καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να τηρεί τους κανόνες του καζίνο στο μέλλον.
Wazbee Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 33.000 CHF
Wazbee Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Wazbee Casino. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά και τα νόμιμα κέρδη ύψους 33.000 CHF έχουν κατασχεθεί.
Φόντο:
Το καζίνο με κατηγορεί για "πολλαπλούς λογαριασμούς" (παραβίαση των άρθρων 2.1 και 3.2). Υπάρχει πράγματι ένας λογαριασμός που ανήκει στην κοπέλα μου, αλλά δεν έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ (καμία κατάθεση, κανένα παιχνίδι, καμία σύνδεση).
Τα επιχειρήματά μου:
Καμία κατάχρηση μπόνους: Δεν ζήτησα ποτέ κανένα μπόνους, ούτε στον λογαριασμό μου ούτε στον ανενεργό λογαριασμό. Επομένως, δεν υπήρξε ποτέ κανένα οικονομικό πλεονέκτημα μέσω του δεύτερου λογαριασμού.
Αδράνεια του δευτερεύοντος λογαριασμού: Δεδομένου ότι ο λογαριασμός της κοπέλας μου δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ ενεργά, δεν υπάρχει σκόπιμη απάτη ή αθέμιτο παιχνίδι.
Δυσαναλογία: Η παρακράτηση 33.000 CHF βάσει καθαρά τυπικού σφάλματος χωρίς καμία πραγματική ζημία στο καζίνο είναι κατάφωρα δυσανάλογη.
Έχω ήδη προσπαθήσει να διευκρινίσω το θέμα με την υποστήριξη της Wazbee, αλλά έλαβα μόνο μια τυπική απόρριψη. Παρακαλώ θερμά να μεσολαβήσετε σε αυτήν την περίπτωση για να επιτύχω μια δίκαιη πληρωμή των κερδών μου.
Θα σας παρέχω με χαρά όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης (κέρδος, υπόλοιπο λογαριασμού, επικοινωνία με την Wazbee).
Με εκτίμηση,
Σάμιουελ Ε.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
- Πότε δημιούργησε ο λογαριασμός της η κοπέλα σου;
- Έχει χρησιμοποιήσει κάποιος από εσάς την ίδια συσκευή για να αποκτήσει πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας;
- Έχει συμπληρώσει η κοπέλα σου τον λογαριασμό της με ακριβή και πλήρη προσωπικά στοιχεία;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητοί Κυρίες και Κύριοι
Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε πριν από περίπου 5 μήνες.
Ο λογαριασμός της κοπέλας μου άνοιξε πριν από περίπου 3 μήνες. Δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ ούτε έγιναν καταθέσεις.
Είναι πιθανό να συνδέθηκε μέσω του ίδιου δικτύου Wi-Fi.
Εγγράφηκε με τα σωστά στοιχεία.
Τα κέρδη επιτεύχθηκαν χρησιμοποιώντας κουλοχέρηδες από την Pragmaticplay και blackjack.
Ναι, έχουν ήδη γίνει αρκετές πληρωμές.
Τα χρήματα κερδήθηκαν χωρίς χρήματα μπόνους και κατατέθηκαν από τον ίδιο τον παίκτη.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άιζενκινγκ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Γιακούμπ,
Έλαβα μια τελική απόρριψη από την Wazbee, την οποία δεν θα δεχτώ με αυτή τη μορφή.
Μήνυμα Wazbee:
«Αγαπητέ κύριε Άιζενρινγκ, εξετάσαμε τις δηλώσεις σας... Η απόφασή μας βασίζεται σε έναν συνδυασμό τεχνικών και συμπεριφορικών δεικτών... Η απαγόρευση ισχύει και για λογαριασμούς εντός του ίδιου νοικοκυριού, ανεξάρτητα από τη δραστηριότητα, την πρόθεση ή την οικονομική ζημία για το καζίνο. Η παρούσα απόφαση είναι οριστική.»
Ιδού η επείγουσα δήλωσή μου για να καταδείξω τη σοβαρότητα της κατάστασης:
Η συμπεριφορά του καζίνο είναι αντιφατική: Μου έχουν επεξεργαστεί αρκετές πληρωμές χωρίς κανένα πρόβλημα στο παρελθόν. Εκείνη την εποχή, ο λογαριασμός της κοπέλας μου υπήρχε ήδη. Επομένως, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό μου και τον έκρινε νόμιμο. Είναι απολύτως απαράδεκτο το γεγονός ότι η ίδια κατάσταση θεωρείται ξαφνικά σοβαρή παράβαση όταν πρόκειται για ένα μεγάλο κέρδος 33.000 CHF. Αυτό δίνει σαφώς την εντύπωση ότι απλώς αναζητούν ένα πρόσχημα για να αρνηθούν την πληρωμή.
Καθαρή αυθαιρεσία και πλουτισμός: Δεδομένου ότι δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους, το καζίνο δεν υπέστη καμία οικονομική ζημία. Η παρακράτηση 33.000 CHF σε καθαρά κέρδη από πραγματικά χρήματα λόγω ανενεργού δευτερεύοντος λογαριασμού δεν αποτελεί μέτρο ασφαλείας, αλλά μάλλον αδικαιολόγητο πλουτισμό εις βάρος των νόμιμα αποκτηθέντων κερδών μου.
Σχεδόν αδύνατοι «δείκτες»: Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει «δείκτες συμπεριφοράς». Δεδομένου ότι ο λογαριασμός της κοπέλας μου δείχνει 0 συνδέσεις, 0 καταθέσεις και 0 παιχνίδια που έχουν παιχτεί, αυτός ο ισχυρισμός είναι πρακτικά αδύνατος. Απαιτώ, μέσω εσάς, από το καζίνο να αποκαλύψει πλήρως αυτούς τους φερόμενους δείκτες.
Παραβίαση των κανόνων fair play: Η απαίτηση 33.000 CHF για ένα τυπικό λάθος που δεν κόστισε τίποτα στο καζίνο και το οποίο αγνόησε σε προηγούμενες πληρωμές είναι ανήθικη και επιθετική.
Προς τον Jakub: Παρακαλώ ξεκαθαρίστε στο καζίνο ότι δεν θα αφήσω αυτό το θέμα να ησυχάσει. Εάν δεν βρεθεί μια δίκαιη λύση, θα:
Επικοινωνήστε επίσημα με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Δημοσιεύστε την υπόθεση λεπτομερώς σε όλα τα μεγάλα φόρουμ παικτών (Askgamblers, Trustpilot, κ.λπ.) για να προειδοποιήσετε και άλλους σχετικά με αυτήν την πρακτική.
Περιμένω από το καζίνο να λειτουργεί σύμφωνα με τους κανόνες fair play του Casino Guru και να καταβάλλει τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα.
Σε ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σου, Γιακούμπ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άιζενκινγκ ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wazbee Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο Wazbee ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΓεια σου Κούμπο,
Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Εκτιμώ ιδιαίτερα την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σημαντική προσθήκη όσον αφορά τη διαφάνεια:
Για να αποδείξω ότι ο άλλος λογαριασμός ανήκει σε ένα πραγματικό, υπάρχον άτομο και όχι σε έναν ψεύτικο λογαριασμό που επινόησα, η κοπέλα μου είναι πάντα έτοιμη να υποβληθεί σε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, selfie) εάν σας ζητηθεί από εσάς ή το καζίνο.
Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού του Casino Guru, η δήμευση νόμιμα κερδισμένων κερδών ύψους 33.000 ελβετικών φράγκων, η οποία βασίζεται αποκλειστικά σε έναν «προληπτικό» κανόνα οικιακής χρήσης – χωρίς καμία απόδειξη αθέμιτου πλεονεκτήματος ή κατάχρησης μπόνους – είναι αδικαιολόγητη [Casino Guru].
Θα περιμένω τώρα να δω τι επίσημα στοιχεία και αρχεία θα παρουσιάσει το καζίνο.
Με εκτίμηση,
Άιζενκινγκ
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου!
Κούμπο, σου στείλαμε ένα email με λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άιζενκινγκ ,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .
Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν ή προσπελάστηκαν από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, γεγονός που οδηγεί στην αυστηρή εφαρμογή πολιτικών κατά τέτοιας συμπεριφοράς.
Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
