Wazbee Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών από την Wazbee και ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού. Αφού στοιχημάτισα, το σύστημα μείωσε αυτόματα το υπόλοιπό μου στα 150$. Αυτό ήταν σύμφωνο με τους όρους τους, οι οποίοι ορίζουν ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί ή να αποσυρθεί από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 10 φορές η αξία του μπόνους. Αυτό το μέρος εφαρμόστηκε σωστά.

Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο των 150$ και κέρδισα επιπλέον 36$ μέσω fair play. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, η Wazbee επεξεργάστηκε τα 150$ αλλά αφαίρεσε τα 36$. Ισχυρίστηκαν ότι τα νέα κέρδη ήταν ακόμα συνδεδεμένα με το μπόνους, παρόλο που το όριο είχε ήδη εφαρμοστεί.

Αυτό σημαίνει ότι ο ίδιος κανόνας του 10x εφαρμόστηκε δύο φορές. Πρώτον, όταν το σύστημα μείωσε το υπόλοιπό μου στα 150$. Και πάλι, όταν αφαίρεσαν τα 36$ που κέρδισα μετά το όριο.

Οι όροι τους αναφέρουν:

«Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί ή/και να αποσυρθεί από οποιοδήποτε Μπόνους Μετρητών Χωρίς Κατάθεση είναι 10 φορές η αξία των χρημάτων μπόνους.»

Πουθενά στους όρους δεν αναφέρεται ότι τα χρήματα που κερδήθηκαν μετά το όριο εξακολουθούν να είναι περιορισμένα. Μόλις εφαρμοστεί το όριο, το υπόλοιπο θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως εκκαθαρισμένο. Τα κέρδη που κερδίζονται μετά από αυτό το σημείο δεν θα πρέπει να υπόκεινται σε όρους μπόνους.

Στη συνομιλία, η υποστήριξη της Wazbee επιβεβαίωσε ότι ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και την εφαρμογή του ορίου, τα μελλοντικά στοιχήματα και κέρδη εξακολουθούν να θεωρούνται μέρος του μπόνους. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους όρους τους και δημιουργεί μια προϋπόθεση που δεν αποκαλύπτεται πουθενά στον ιστότοπό τους.

Αυτό δεν είναι απλώς μια παρεξήγηση. Πρόκειται για παραπλανητική εφαρμογή της πολιτικής τους για τα μπόνους και παραβιάζει την στοιχειώδη δικαιοσύνη. Εάν αυτό συνέβαινε σε ένα ρυθμιζόμενο περιβάλλον, θα εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Ζητώ να επιστραφούν τα 36 δολάρια στο υπόλοιπό μου.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένης της γραπτής επιβεβαίωσής τους ότι συνεχίζουν να εφαρμόζουν περιορισμούς στα μπόνους και μετά το όριο. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης υποστηρίζουν σαφώς την καταγγελία μου.

Αγαπητέ/ή Ομαραμπανταουί,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να δημοσιεύσεις τον σύνδεσμο ή τον κωδικό προσφοράς που χρησιμοποίησες για να ενεργοποιήσεις την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα;
• Πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (πριν από την πρώτη φορά που περιορίστηκαν τα κέρδη σας);
• Το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας χωρίζεται σε χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα; Εάν ναι, μεταφέρθηκαν τα κέρδη σας στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Σύνδεσμος προσφοράς ή κωδικός που χρησιμοποιήθηκε:

Χρησιμοποίησα 1.000 BeeCoins για να εξαργυρώσω την προσφορά "Tiny Bee Treat", η οποία μου απένειμε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 15$. Δεν υπήρχε κωδικός προσφοράς. Εξαργυρώθηκε απευθείας από την ενότητα BeeCoins Exchange στον ιστότοπο του Wazbee. Έχω συμπεριλάβει ένα στιγμιότυπο οθόνης για ορατότητα σε αυτήν την προσφορά.

Υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού (πριν από το όριο):

Το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 300$ μετά την ολοκλήρωση της πλήρους απαίτησης στοιχηματισμού.

Μπόνους έναντι διαίρεσης πραγματικών χρημάτων:

Μόλις ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το σύστημα μείωσε αυτόματα το υπόλοιπό μου στα 150$. Σε εκείνο το σημείο, το μπόνους θεωρήθηκε περιορισμένο και τα 150$ μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Δεν έβλεπα πλέον καμία πρόοδο πονταρίσματος υπολοίπου μπόνους. Στη συνέχεια, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας αυτά τα 150$, κέρδισα επιπλέον 36$ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη για 150$, αφήνοντας τα υπόλοιπα 36$ στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Τα 150$ διεκπεραιώθηκαν, αλλά τα 36$ αφαιρέθηκαν, κάτι που πιστεύω ότι αποτελεί δεύτερη εφαρμογή του ίδιου κανόνα μπόνους 10x που είχε ήδη εφαρμοστεί.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε επιπλέον λεπτομέρειες ή στιγμιότυπα οθόνης. Έχω προωθήσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας στο παρεχόμενο email.

Με εκτίμηση,

Ομάρ

Υποβάλλω μια σημαντική ενημέρωση βάσει περαιτέρω συνομιλιών με την υποστήριξη της Wazbee. Τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται παρακάτω περιέχουν γραπτή επιβεβαίωση ότι η Wazbee επιτρέπει εν γνώσει της στους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν τυχερά παιχνίδια μετά την εφαρμογή του ορίου μπόνους 10x, αλλά επιτρέπει μόνο απώλειες. Οποιαδήποτε κέρδη μετά το όριο κατάσχονται, ακόμη και αν έχουν κερδηθεί μέσω fair play με το εκκαθαρισμένο, περιορισμένο υπόλοιπο.

Αυτό σημαίνει ότι το σύστημά τους επιτρέπει στους παίκτες να παίζουν με πραγματικά χρήματα μετά το όριο, αλλά ακυρώνει όλα τα θετικά αποτελέσματα. Με λίγα λόγια, μπορείτε να χάσετε το υπόλοιπό σας, αλλά δεν μπορείτε να το αυξήσετε. Αυτό δεν αναφέρεται στους όρους τους. Είναι ένας κρυφός κανόνας που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τη ρήτρα που επικαλούνται, η οποία αναφέρει:

«Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί ή/και να αποσυρθεί από οποιοδήποτε Μπόνους Μετρητών Χωρίς Κατάθεση είναι 10 φορές η αξία των χρημάτων μπόνους.»

Δεν υπάρχει καμία αναφορά ότι το παιχνίδι μετά το όριο παραμένει συνδεδεμένο με μπόνους ή ότι οι παίκτες επιτρέπεται να συνεχίσουν να παίζουν τυχερά παιχνίδια μόνο για να χάσουν. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης δήλωσε ρητά ότι τα υπόλοιπα χρήματα μετά το όριο εξακολουθούν να θεωρούνται μέρος του μπόνους, ανεξάρτητα από το τι κάνει ο παίκτης. Ρώτησα αν αυτό σήμαινε ότι επιτρεπόταν μόνο η απώλεια και επιβεβαίωσαν ότι έτσι λειτουργεί το σύστημα.

Δεν πρόκειται απλώς για διπλή επιβολή. Είναι ένα παραπλανητικό και επιθετικό σχέδιο που ενθαρρύνει την απώλεια, ενώ παράλληλα μπλοκάρει τα νόμιμα κέρδη μετά την εκπλήρωση του ορίου. Παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού, της διαφάνειας και του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Τα τέσσερα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν:

Το σύστημα επιβεβαίωσε ότι το όριο είχε επιβληθεί.

Οι εκπρόσωποι υποστήριξης δήλωσαν επανειλημμένα ότι ο παίκτης είναι ελεύθερος να παίξει, αλλά μόνο το ανώτατο ποσό είναι αναλήψιμο.

Οποιαδήποτε επιπλέον κέρδη αφαιρούνται.

Δεν υπάρχει καμία παραδοχή ότι αυτό παραβιάζει την στοιχειώδη δικαιοσύνη.

Παρακαλώ ελέγξτε αυτά τα νέα στοιχεία. Η πρακτική της Wazbee δεν είναι απλώς άδικη, αλλά είναι και δομικά καταχρηστική και παραπλανητική λόγω παράλειψης. Ζητώ να επιστραφούν τα υπόλοιπα 36$ και το Casino Guru να επισημάνει δημόσια αυτόν τον πάροχο για παραπλανητική επιβολή μπόνους.

Ξέχασα να προσθέσω αυτό το τρελό στιγμιότυπο οθόνης, δεν μπορούσα να πιστέψω τι διάβαζα.

Σας ευχαριστώ πολύ, omarabadawi, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ομαραμπανταουί,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και συμφωνώ απόλυτα ότι μετά τον περιορισμό οποιωνδήποτε κερδών, οι περιορισμοί μπόνους δεν θα πρέπει να συνεχίσουν να ισχύουν εάν επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wazbee Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Wazbee,

Μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις μπόνους και εφαρμοστούν τυχόν όρια ή όρια κέρδους, το μπόνους θα πρέπει να θεωρείται ολοκληρωμένο. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί η μέγιστη εξαργύρωση από το μπόνους επιστροφής μετρητών εφαρμόζεται δύο φορές;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου Άνταμ,

Η Wazbee μόλις ενημέρωσε τους Όρους και Προϋποθέσεις της από την έκδοση 1.6 στην έκδοση 1.7, προφανώς ως άμεση απάντηση στα ζητήματα που τέθηκαν σε αυτήν την καταγγελία. Οι αλλαγές αφορούν συγκεκριμένα την επιβολή του ανώτατου ορίου μπόνους - το ακριβές πρόβλημα στην περίπτωσή μου. Αυτό υποδηλώνει ότι αναγνώρισαν ότι οι όροι της έκδοσης 1.6 (οι οποίοι ίσχυαν για το μπόνους μου) ήταν ανεπαρκείς.

Βασικά σημεία:

1. Πρόσθεσαν σαφή διατύπωση σχετικά με τις μεταφορές υπολοίπου σε «πραγματικά χρήματα» μετά τα ανώτατα όρια - υποδηλώνοντας ότι η έκδοση 1.6 (η οποία ρύθμιζε την περίπτωσή μου) ήταν ανεπαρκής.

1. Η νέα έκδοση 1.7 αναφέρει ότι μετά το όριο, τα κέρδη «δεν θα υπολογίζονται για περαιτέρω μετατροπή μπόνους» - κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με την συνομιλία υποστήριξής τους όπου είπαν ότι τα 150$ μου παρέμειναν συνδεδεμένα με το μπόνους.

1. Πρόσθεσαν προστασία αστικής ευθύνης για «παρεξηγήσεις μπόνους» - φαίνεται να είναι άμεση απάντηση σε παράπονα όπως τα δικά μου

1. Η χρονική στιγμή υποδηλώνει ότι αναγνώρισαν ελαττώματα στην αρχική τους πολιτική

Αυτό φαίνεται να αποτελεί παραδοχή ότι η εφαρμογή της έκδοσης 1.6 ήταν προβληματική. Και οι δύο εκδόσεις είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό τους για επαλήθευση.​ ...

Γεια σου Ομαραμπανταουί,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο καθώς και μέσω email, θα δούμε τι έχουν να πουν για την κατάσταση.

Θα κάνω περαιτέρω ανάρτηση μόλις λάβω απάντηση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου Άνταμ,

Ήθελα να σας ενημερώσω για μια σημαντική εξέλιξη που μπορεί να σχετίζεται με την παρούσα καταγγελία.

Στις 12 Ιουνίου, κατέθεσα 40 καναδικά δολάρια και σημείωσα μια σειρά από τυχερές νίκες, ανεβάζοντας το υπόλοιπό μου σε πάνω από 52.000 δολάρια. Στις 13 Ιουνίου, έλαβα ένα email από το τμήμα ασφαλείας της Wazbee που ξεκινούσε έναν τακτικό έλεγχο λόγω μεγάλων πληρωμών, τον οποίο κατανοώ και σέβομαι πλήρως.

Απάντησα ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με το αν θα μπορούσα να συνεχίσω να παίζω κατά την περίοδο αξιολόγησης, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Η πλατφόρμα παραμένει πλήρως λειτουργική και το υπόλοιπό μου έχει έκτοτε αυξηθεί σε περίπου 68.000 $ μέσω της συνεχιζόμενης αναπαραγωγής.

Ενώ περιμένω το αποτέλεσμα του ελέγχου ασφαλείας τους (που αναφέρεται ότι θα διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες), παρατήρησα ότι αυτή η κατάσταση έχει κάποιες ομοιότητες με το αρχικό μου παράπονο, ειδικά όσον αφορά το πότε είναι δυνατή η πρόσβαση στα χρήματα έναντι του πότε μπορούν να στοιχηματιστούν.

Παραμένω αισιόδοξος ότι και τα δύο ζητήματα θα επιλυθούν θετικά. Η Wazbee ήταν εππαγγελματική στην επικοινωνία της και εκτιμώ την ανάγκη της για λεπτομερή πρωτόκολλα ασφαλείας. Ήθελα απλώς να σας ενημερώνω, καθώς αυτό μπορεί να προσφέρει ένα επιπλέον πλαίσιο για τη συνολική κατάσταση.

Συνεχίζω να απολαμβάνω την πλατφόρμα και ανυπομονώ για μια λύση που θα λειτουργήσει για όλους.

Με εκτίμηση,

Ομάρ

Παρακαλώ αγνοήστε το τελευταίο μου μήνυμα.

Γεια σου Ομάρ,

Αγνοώντας την υπόλοιπη προηγούμενη ανάρτησή σας, αναφέρατε ότι «Η Wazbee ήταν επαγγελματική στην επικοινωνία της» - καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο συνεργάζεται απευθείας μαζί σας για την επίλυση του προβλήματος με το όριο μπόνους; Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Νωρίτερα σήμερα έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι τα κατασχεμένα χρήματα δεν μπορούσαν να αποκατασταθούν, αλλά μου πρόσφεραν ένα μπόνους. Δέχτηκα, δηλώνοντας παράλληλα ότι διαφωνώ με τη στάση τους σχετικά με το κατασχεμένο ποσό, και ότι το γεγονός ότι ενδιαφερόμουν να αποδεχτώ την προσφορά μπόνους ήταν αρκετό.

Γεια σας Ομάρ και Άνταμ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεση, δυστυχώς δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε οριστική λύση με τον παίκτη σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα.

Ωστόσο, έχουμε εντοπίσει κοινό έδαφος που επιτρέπει τη συνεχή συνεργασία και τη θετική αλληλεπίδραση στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Wazbee

Γεια σας, Wazbee Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας εξηγήσετε την κατάσταση από την πλευρά σας; Εφαρμόστηκε το όριο μπόνους στα κέρδη δύο φορές;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή omarabadawi,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Adam