Ο παίκτης από την Αργεντινή ισχυρίστηκε ότι έπεσε θύμα απάτης αφού πραγματοποίησε τρεις καταθέσεις και προσπάθησε να κάνει ανάληψη περίπου 3.500 €. Ο λογαριασμός του, ο οποίος επαληθεύτηκε, επισημάνθηκε στη συνέχεια για διπλότυπη χρήση, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε το ίδιο email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία σύνδεσης. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αντιμετώπισε άρνηση πληρωμής των κερδών του. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία του καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι είχε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς με τροποποιημένα στοιχεία εγγραφής, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε. Ως αποτέλεσμα, δεν υποστηρίξαμε την αξίωσή του για το κατασχεμένο υπόλοιπο ή τυχόν πρόσθετες επιστροφές χρημάτων κατάθεσης πέραν της τελευταίας κατάθεσης που είχε ήδη επιστραφεί από το καζίνο.
Wazbee Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω διπλασιασμού λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.390 €
Wazbee Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο με έχει εξαπατήσει.
Αφού έκανα τρεις καταθέσεις και έχασα δύο από αυτές, κατάφερα να βγάλω κάποια χρήματα. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός ήταν διπλότυπος. Χρησιμοποίησα το συνηθισμένο μου email, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία σύνδεσης. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, τα οποία εμφανίζονται ως τέτοια. Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλα. Αρνούνται να με πληρώσουν επειδή είναι ένα σημαντικό ποσό, περίπου 3.500 €. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Νιώθω ανίσχυρος/η
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν όχι, πότε μπλοκαρίστηκε;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε για πόσο καιρό (κατά προσέγγιση ημερομηνία εγγραφής) ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑπαντώ στις ερωτήσεις.
Αποκλείστηκε στις 11 Ιουλίου, 3 ημέρες αφότου άνοιξε.
Δεν υπάρχει κανείς άλλος στο σπίτι μου που να στοιχηματίζει.
Ο λογαριασμός διήρκεσε περίπου 3 ημέρες.
Έβαλα αθλητικά στοιχήματα.
Το υπόλοιπο είναι περίπου 1300€. Υπήρχαν εκκρεμή στοιχήματα που ήταν χαμένα και για αυτόν τον λόγο έβαλα το υπόλοιπο των 3500€, αλλά το ποσό που διεκδικήθηκε είναι 1390€.
Αν υπήρχαν διπλοί λογαριασμοί, η διαδικασία εγγραφής και η επιβεβαίωση του λογαριασμού θα με είχαν ειδοποιήσει. Επιπλέον, έκανα τρεις καταθέσεις και δεν έχω λάβει καμία απολύτως επιστροφή χρημάτων, ούτε απαντούν στα email μου.
Προσοχή στο Wazbee και σε αυτές τις αξιολογήσεις
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, mmj487.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το μήνυμα του καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΥπάρχει το στιγμιότυπο οθόνης, και επιπλέον μου λένε ότι θέλουν να μου επιστρέψουν μόνο την τελευταία κατάθεση... όταν έκανα τρεις... Είναι απολύτως εξωφρενικό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Wazbee να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Wazbee,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΚατέθεσα 230+150+70. Έχασα τις δύο πρώτες καταθέσεις, αλλά με την κατάθεση των 70 κέρδισα πάνω από 1000€.
Μου έχουν επιστρέψει την τελευταία μου κατάθεση μέχρι σήμερα. Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους ορίζουν ότι θα πρέπει να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις όταν όλα τα στοιχήματα ακυρωθούν... όχι μόνο όταν έχω κερδίσει.
Είναι απάτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Το θέμα εξετάζεται αυτήν τη στιγμή και βρισκόμαστε στη διαδικασία ελέγχου των λεπτομερειών. Θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wazbee,
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν παράσχει επαρκείς διευκρινίσεις ή βήματα που οδηγούν σε επίλυση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, εντοπίστηκε ότι ο λογαριασμός είχε καταχωρηθεί χρησιμοποιώντας ελαφρώς τροποποιημένα στοιχεία, προκειμένου να παρακαμφθούν οι περιορισμοί διπλότυπων λογαριασμών του συστήματος.
Το σύστημα δεν επιτρέπει την εγγραφή χρησιμοποιώντας προηγουμένως χρησιμοποιημένα στοιχεία επικοινωνίας, όπως τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης έκανε μικρές προσαρμογές στα δεδομένα εγγραφής, όπως αλλαγή ενός ψηφίου στον αριθμό τηλεφώνου, χρήση διαφορετικής διεύθυνσης email και τροποποίηση της γραφής των προσωπικών στοιχείων. Συνολικά, αυτοί οι παράγοντες υποδηλώνουν μια σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης των διασφαλίσεων του συστήματος.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.
Επιπλέον, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, οι επιστροφές χρημάτων δεν ισχύουν σε περιπτώσεις όπου τα στοιχεία εγγραφής λογαριασμού δεν συμμορφώνονται με τους καθιερωμένους κανόνες.
Παρ' όλα αυτά, λαμβάνοντας υπόψη τις συνολικές συνθήκες, ελήφθη απόφαση να επιστραφεί η τελευταία προκαταβολή κατ' εξαίρεση, παρόλο που συνήθως δεν παρέχονται τέτοιες επιστροφές χρημάτων.
Η επιστροφή της τελευταίας κατάθεσης έχει ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Οι σχετικοί Όροι και Προϋποθέσεις επισυνάπτονται παρακάτω.
2.1 Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν ανοίξετε άλλον λογαριασμό, η Wazbee ενδέχεται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έγιναν από διπλότυπο λογαριασμό.
2.7 Ως Πελάτης της Wazbee, φέρετε την ευθύνη να παρέχετε σωστά προσωπικά στοιχεία, όπως ενδεικτικά προσωπικά δεδομένα (διαβατήριο, στοιχεία ταυτότητας), διεύθυνση, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα οποία είναι απολύτως αληθή και ενημερωμένα και εάν υπάρξουν αλλαγές σε αυτά τα στοιχεία, θα πρέπει να ενημερώσετε αμέσως την Wazbee πριν πραγματοποιήσετε την κατάθεση.
Εάν καταστεί σαφές στην Wazbee ότι οι πληροφορίες που παρέχονται δεν είναι σωστές, διατηρούμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό του παίκτη και να κατάσχουμε όλα τα χρήματα που υπάρχουν σε αυτόν.
3.2 Ο Λογαριασμός πρέπει να είναι καταχωρημένος στο όνομα και τα προσωπικά στοιχεία του Πελάτη, με τα σωστά στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για τον Πελάτη και δεν θα αντιγράφεται μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομικής ή IP), διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Συσκευής Πρόσβασης ή οποιουδήποτε περιβάλλοντος όπου κοινοποιούνται Συσκευές Πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή/και λογαριασμού σε σχέση με τις Υπηρεσίες. <…> Εάν ο Πελάτης παρατηρήσει ότι έχουν δημιουργηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί, είναι ευθύνη του Πελάτη να ενημερώσει αμέσως την Wazbee σχετικά. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί ανοίγετε σε εμάς ή που σας ανήκουν ωφελούμενα σε σχέση με τις Υπηρεσίες θα θεωρούνται «Διπλότυποι Λογαριασμοί». Ενδέχεται να κλείσουμε οποιονδήποτε Διπλότυπο Λογαριασμό (αλλά δεν είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε). Η Wazbee διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει εάν έχουν καταχωρηθεί, ανοιχτεί ή δημιουργηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί χωρίς παράβαση και είναι αποτέλεσμα σφάλματος. Εάν η Wazbee έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι έχει διαπραχθεί ή πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή απάτης, διατηρούμε το δικαίωμα να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε τυχόν κεφάλαια σε αυτόν.
17.1 Εάν ο Πελάτης παραβιάσει οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ή εάν η Wazbee έχει βάσιμους λόγους να υποθέσει ότι ο Πελάτης τους έχει παραβιάσει, η Wazbee διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει, να περιορίσει τη χρήση, να μην ανοίξει λογαριασμό παίκτη και να παρακρατήσει τυχόν κεφάλαια αυτού.
ΜετάφρασηΕίναι εντελώς ψευδές ότι προσπάθησα να παρακάμψω το πρόβλημα. Θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον παλιό μου λογαριασμό αν ήξερα ότι τον είχα! Δεν έχω άλλο τηλέφωνο και ο πραγματικός μου αριθμός είναι αυτός που έδωσα κατά την εγγραφή. Ωστόσο, και αποδεχόμενος το πιθανό λάθος, όλα τα στοιχήματα θα έπρεπε να είχαν ακυρωθεί, όχι μόνο τα κερδισμένα. Κατανοώ ότι θα πρέπει να μου επιστραφούν τα δύο προηγούμενα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wazbee,
Παρακαλώ να μου αποστείλετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας [email protected] .
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μίρκα,
Σας έχουμε στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mmj487,
Τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο υποδηλώνουν ότι δημιουργήσατε πολλαπλούς λογαριασμούς. Σύμφωνα με την πολιτική μας για τη διαχείριση παραπόνων, η δημιουργία ενός άλλου λογαριασμού με τροποποιημένα στοιχεία εγγραφής αποτελεί παραβίαση διπλότυπου λογαριασμού. Συνεπώς, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την αξίωσή σας για κατασχεμένο υπόλοιπο ή πρόσθετες επιστροφές κατάθεσης. Αυτή η συμπεριφορά είναι επίσης γενικά αντίθετη με τους Όρους και Προϋποθέσεις στα online καζίνο, γι' αυτό σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην κάνετε αυτή τη συμπεριφορά για να αποτρέψετε προβλήματα σε άλλα καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Μίρκα
