Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει για φερόμενη δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών, αλλά είπε ότι είχε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό και ότι ο προηγούμενος είχε κλείσει οριστικά κατόπιν αιτήματός του. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία του καζίνο και συζητήσαμε τα στοιχεία εγγραφής, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό των 400€. Το παράπονο επιλύθηκε μετά την επίτευξη συμφωνίας επιστροφής χρημάτων.
Wazbee Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
Wazbee Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, κατέθεσα πολλά χρήματα στο καζίνο και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 400€. Μου ζήτησαν έγγραφα, τα οποία έστειλα και μου είπαν ότι είχα περάσει τον έλεγχο KYC και ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί. Έκανα το αίτημα ανάληψης, αλλά μετά από λίγο, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και, παρά τα πολλά email και τις συνομιλίες, δεν μου είπαν τον λόγο. Αυτό είναι ένα καζίνο που συνήθως πληρώνει εντός 30 λεπτών από το αίτημα ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ billyplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΈκλεισαν τον λογαριασμό μου, λέγοντάς μου ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Μου είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών. Στην πραγματικότητα είχα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, αλλά έκλεισε οριστικά πριν από λίγο καιρό. Έτσι, αυτή τη στιγμή έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Σε αυτό το σημείο, αν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μην πληρώσουν την ανάληψη των 400€, θα πρέπει να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έκανα σε αυτόν τον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ billyplay,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΈκλεισαν τον λογαριασμό μου, λέγοντάς μου ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Μου είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς παιχνιδιών. Στην πραγματικότητα είχα έναν λογαριασμό παιχνιδιών σε αυτό το καζίνο, αλλά έκλεισε οριστικά πριν από λίγο καιρό. Έτσι, αυτή τη στιγμή έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Σε αυτό το σημείο, αν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μην πληρώσουν την ανάληψη των 400€, θα πρέπει να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έκανα σε αυτόν τον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ billyplay, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν. Αυτή ήταν η πρώτη μου. Δεν έπαιξα με μπόνους. Πέρασα την επαλήθευση KYC. Έπαιξα μόνο στο καζίνο. Ναι, αλλά τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν θα πληρώσουν την ανάληψη των 400€ ούτε θα μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή billyplay,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας σχετικά με τους φερόμενους πολλαπλούς λογαριασμούς, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
– Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί ο προηγούμενος λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά;
– Έχετε κάποια email ή στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο που να επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού σας;
– Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε κοινοποιήστε οποιαδήποτε επικοινωνία σχετίζεται με το κλείσιμο του εν λόγω λογαριασμού.
Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύ σημαντικές για να αξιολογήσουμε εάν η απόφαση του καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς είναι δικαιολογημένη.
Μπορείτε να ανεβάσετε τα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας εδώ ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Ωστόσο, παρόλο που ισχυρίζονται ότι παραβίασαν τους κανόνες, δεν θα έπρεπε να με είχαν υποχρεώσει να καταθέσω σχεδόν 1.000€ και στη συνέχεια να μου είχαν πει ότι παραβίασα τους κανόνες όταν έκανα την ανάληψη. Εάν δεν πληρώσουν την ανάληψή μου, θα πρέπει να ακυρώσουν όλες τις καταθέσεις μου. Όπως μπορείτε να δείτε από το συνημμένο που έστειλα στη διεύθυνση email σας, ο προηγούμενος λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά, επομένως δεν υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί σε αυτό το χάος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή billyplay,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal V, ( [email protected]) . Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπίλιπλεϊ,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο Wazbee ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αυτήν την υπόθεση.
Ο πελάτης έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό παιχνιδιού του στις 13 Μαρτίου 2026.
Στις 31 Μαρτίου 2026, ο πελάτης δημιούργησε σκόπιμα έναν νέο λογαριασμό, παρακάμπτοντας το σύστημα χρησιμοποιώντας διαφορετικά προσωπικά στοιχεία: αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email και διεύθυνση κατοικίας.
Την 1η Απριλίου, ο πελάτης κέρδισε χρήματα και υπέβαλε αίτημα ανάληψης. Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας, το σύστημα ζήτησε αυτόματα επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης μέσω της πλατφόρμας Sumsub, καθώς και επιβεβαίωση των μεθόδων πληρωμής.
Στη συνέχεια, το αίτημα ανάληψης του πελάτη υποβλήθηκε σε χειροκίνητο έλεγχο. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, διαπιστώθηκε ότι ο εν λόγω λογαριασμός ήταν ένα νεοδημιουργημένο αντίγραφο του αρχικού λογαριασμού που είχε προηγουμένως κλείσει οριστικά.
Η δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί.
Όροι και Προϋποθέσεις:
2. Οι Υποχρεώσεις σας
2.1 Μπορείτε να ανοίξετε μόνο έναν λογαριασμό. Εάν ανοίξετε άλλον λογαριασμό, η WazBee ενδέχεται να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται από αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό.
3. Ο Λογαριασμός σας
<…>
3.2. Ο Λογαριασμός πρέπει να είναι καταχωρημένος στο όνομα και τα προσωπικά στοιχεία του Πελάτη, με ακριβή στοιχεία και θα εκδίδεται μόνο μία φορά για τον Πελάτη και δεν θα αντιγράφεται μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου, οικογένειας, νοικοκυριού, διεύθυνσης (ταχυδρομικής ή IP), διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Συσκευής Πρόσβασης ή οποιουδήποτε περιβάλλοντος όπου κοινοποιούνται Συσκευές Πρόσβασης (π.χ. σχολεία, χώροι εργασίας, δημόσιες βιβλιοθήκες κ.λπ.) ή/και λογαριασμού σε σχέση με τις Υπηρεσίες. <…>
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΔεν άλλαξα κανένα στοιχείο στη νέα εγγραφή, τόσο η κατοικία όσο και ο αριθμός τηλεφώνου ήταν ίδια με τον προηγούμενο λογαριασμό, μόνο η διεύθυνση email ήταν διαφορετική, οπότε αν θεωρούσατε ότι δεν ήταν δυνατό να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό, δεν έπρεπε να με κάνετε να καταθέσω περίπου 900 ευρώ, έπρεπε να κλείσετε τον λογαριασμό αμέσως, τον κλείσατε μόνο όταν ήρθε η ώρα της ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wazbee,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Μπορείτε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι οι δύο εν λόγω λογαριασμοί διαφέρουν ως προς τα προσωπικά στοιχεία: αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διεύθυνση κατοικίας; Παρακαλώ δώστε τα πάντα στο [email protected] Θα περιμένω να σε ακούσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μίχαλ, σου στείλαμε ένα email με τις ζητούμενες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή billyplay,
Έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο και, σε αντίθεση με όσα δηλώνετε, ο αριθμός τηλεφώνου είναι διαφορετικός και στους δύο λογαριασμούς. Μπορείτε να σχολιάσετε αυτό το γεγονός;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈχω δύο αριθμούς τηλεφώνου. Δεν θυμάμαι αν έγραψα τον πρώτο ή τον δεύτερο αριθμό. Συγγνώμη, απλώς επειδή αλλάζει ο αριθμός τηλεφώνου, μήπως παραποίησα τις πληροφορίες; Το όνομα, το επώνυμο, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση είναι πανομοιότυπα. Δεν άλλαξα τίποτα. Και σε κάθε περίπτωση, το γεγονός παραμένει ότι πλήρωσα χρήματα που εισέπραξαν και μου οφείλουν επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή billyplay,
Η κατάσταση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ακρίβεια των πληροφοριών που δώσατε κατά τη διαδικασία εγγραφής, καθώς και από την ιδιοκτησία των αριθμών τηλεφώνου που υποβάλατε. Εάν εγγραφήκατε με έναν αριθμό τηλεφώνου που δεν σχετίζεται με το όνομά σας, αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί ως δόλια δραστηριότητα. Επιπλέον, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι οι διευθύνσεις που σχετίζονται με τους δύο λογαριασμούς δεν είναι ίδιες, παρά τους ισχυρισμούς σας. Υπάρχουν αρκετές αποκλίσεις.
Αγαπητό Καζίνο Wazbee,
Εάν ένας παίκτης έχει χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή του με αυτά του αρχικού λογαριασμού, θα το αναγνώριζε αμέσως το σύστημα και θα εμπόδιζε την ολοκλήρωση της διαδικασίας εγγραφής;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΜπορείτε να μου εξηγήσετε τι είναι διαφορετικό στη διεύθυνση; Είχαν αντίγραφο της ταυτότητας. Πώς θα μπορούσε να είναι διαφορετική η διεύθυνση; Δόλια για ποιο λόγο; Χαμένα 900 ευρώ;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετικά στοιχεία επικοινωνίας κατά την εγγραφή, συμπεριλαμβανομένης διαφορετικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμού τηλεφώνου. Για αυτόν τον λόγο, το σύστημα δεν μπόρεσε να εντοπίσει και να αποτρέψει αυτόματα τη νέα εγγραφή στο αρχικό στάδιο.
Εάν ένας υπάρχοντας παίκτης επιχειρήσει να εγγραφεί ξανά χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε στοιχείο επικοινωνίας που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί στην πλατφόρμα, όπως την ίδια διεύθυνση email ή τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, το σύστημα δεν θα επιτρέψει την ολοκλήρωση της εγγραφής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wazbee,
Παρόλο που ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετικό email και αριθμό τηλεφώνου για τον δεύτερο λογαριασμό, ισχυρίζεται ότι αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές και ότι οι αριθμοί τηλεφώνου επαληθεύτηκαν. Πιστεύω ότι ένα πανομοιότυπο όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης και χώρα θα έπρεπε να ήταν επαρκές για να αντιστοιχίσει το σύστημα τον παίκτη με έναν προηγουμένως αυτοαποκλεισμένο λογαριασμό και δεν θα έπρεπε να είναι σε θέση να ολοκληρώσει την εγγραφή. Θα ήσασταν διατεθειμένοι να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ο αρχικός λογαριασμός του πελάτη μπλοκαρίστηκε κατόπιν δικού του αιτήματος λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αρχικά, η εγγραφή στον δεύτερο λογαριασμό ήταν δυνατή επειδή χρησιμοποιήθηκαν διαφορετικά στοιχεία επικοινωνίας.
Στο στάδιο της εγγραφής, το σύστημα αξιολογεί μόνο αυτά τα συγκεκριμένα σημεία δεδομένων.
Ένας πιο διεξοδικός μη αυτόματος έλεγχος διεξήχθη όταν υποβλήθηκε το πρώτο αίτημα ανάληψης. Κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, εντοπίστηκαν στοιχεία που αντιστοιχούν και ο λογαριασμός στη συνέχεια περιορίστηκε σύμφωνα με τις πολιτικές.
Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι η πιο πρόσφατη κατάθεση του πελάτη έχει ήδη επιστραφεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑν το σύστημα αξιολογεί μόνο email, πρέπει να το αλλάξετε. Εν τω μεταξύ, έχετε εξαργυρώσει περίπου 900€ χωρίς να μου δώσετε την ευκαιρία να κερδίσω. Και ενώ μπορεί να έχω παραβιάσει τους όρους, αυτό δεν ισχύει. Τα χρήματα που κατέβαλα στο καζίνο πρέπει να επιστραφούν. Μου επιστρέψατε 25€ από τα 900€. Αυτό ονομάζεται απάτη.
Και επαναλαμβάνω, δεν έχω παραβιάσει τίποτα!! Τα δεδομένα μου είναι τα ίδια όπως σε αυτόν τον λογαριασμό και στον άλλο.
Δεν έπρεπε λοιπόν να με αναγκάσεις να καταθέσω χρήματα, αλλά όχι. Όλα ήταν καλά μέχρι που έκανα την κατάθεση, και μετά όταν κέρδισα μπλοκάρατε τον λογαριασμό!!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wazbee
Η ανησυχία που προκύπτει από το γεγονός ότι τόσο η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όσο και ο αριθμός τηλεφώνου ανήκουν στον ίδιο παίκτη. Για παράδειγμα, εάν ο παίκτης δημιουργήσει πέντε λογαριασμούς χρησιμοποιώντας πέντε διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα ήταν λογικό να θεωρηθεί ότι ο παίκτης ενδεχομένως κάνει κατάχρηση του συστήματος. Ωστόσο, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν βλέπω κάποια ασυμφωνία στο να διαθέτει ένα άτομο δύο νόμιμες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμούς τηλεφώνου.
Πιστεύω επίσης ότι, δεδομένης της απαίτησης από τους παίκτες να παρέχουν ολοκληρωμένα προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, θα ήταν συνετό να διασταυρωθούν αυτές οι πληροφορίες (εκτός από τα email και τους αριθμούς τηλεφώνου) με τη βάση δεδομένων των αυτοαποκλειόμενων λογαριασμών. Η εφαρμογή ενός τέτοιου μέτρου θα βοηθούσε στην αποτροπή της δημιουργίας διπλότυπων λογαριασμών από άτομα χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις email ή αριθμούς τηλεφώνου, διατηρώντας παράλληλα τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Αυτή η βελτίωση θα ευθυγραμμιζόταν με τα πρότυπα που αναμένονται από τα καζίνο με την ένδειξη " Δίκαια & Ασφαλή ".
Συνεπώς, σας παρακαλώ θερμά για άλλη μια φορά να επανεξετάσετε την απόφασή σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για τον εν λόγω παίκτη. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας.
Μιχάλη, σου στείλαμε ένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wazbee,
Σας ευχαριστώ για το email. Έχω απαντήσει.
Αγαπητέ/ή billyplay,
Η συζήτηση σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό σας βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω σχετικές ενημερώσεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι στιγμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Μιχάλ, απαντήσαμε στο email σου σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή billyplay,
Μετά τη συζήτηση μέσω email, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό των 400€. Θα δώσουν και τις δικές τους δηλώσεις εδώ στο νήμα.
Αγαπητό Καζίνο Wazbee,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το τι άλλο χρειάζεστε από τον παίκτη για να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή χρημάτων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Έχει ολοκληρωθεί η μεταφορά 400 ευρώ στην τραπεζική κάρτα του πελάτη.
Αγαπητέ Massimo (billyplay), μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα έχουν ληφθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή billyplay,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Michal
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Michal
Αυτόματη μετάφραση:
