Ο παίκτης από την Ιταλία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Wazamba Casino επειδή δεν τήρησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε στις 21 Μαΐου 2026. Αντί να κλείσει τον λογαριασμό του, το καζίνο αγνόησε το αίτημά του, του πρόσφερε ένα μπόνους επιβράβευσης 40€, το οποίο εκείνος αρνήθηκε, και του επέτρεψε να συνεχίσει να καταθέτει συνολικά 1.034€. Ζήτησε πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Εξετάσαμε την υπόθεση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα δεν ανέφερε σαφώς τον εθισμό στον τζόγο ή τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, επομένως δεν μπορούσε να θεωρηθεί ως επίσημος αυτοαποκλεισμός σύμφωνα με τις οδηγίες μας. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού το καζίνο συμφώνησε σε μερική επιστροφή χρημάτων 729€, την οποία και αποδέχτηκε.
Wazamba Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκε.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.034 €
Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑντικείμενο της καταγγελίας: Μη συμμόρφωση με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και άρνηση του μπόνους διατήρησης
Περιγραφή:
Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Wazamba Casino για σοβαρή παραβίαση των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και των κανόνων αυτοαποκλεισμού.
Στις 21 Μαΐου 2026, ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου τυχερών παιχνιδιών λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον έλεγχο των τυχερών παιχνιδιών.
Αντί να αναστείλει αμέσως τον λογαριασμό μου, η εξυπηρέτηση πελατών αγνόησε το αίτημά μου και μου πρόσφερε ένα μπόνους επιβράβευσης 40€.
Αρνήθηκα ρητά την προσφορά μπόνους των 40€ και επανέλαβα το αίτημά μου για άμεσο αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Παρά τη σαφή μου άρνηση της προσφοράς και την επιβεβαίωση της επιθυμίας μου να κλείσω τον λογαριασμό, ο χειριστής δεν εφάρμοσε κανένα μπλοκάρισμα, επιτρέποντάς μου να πραγματοποιήσω περαιτέρω καταθέσεις στην πλατφόρμα.
Από την ημερομηνία του πρώτου μου αιτήματος μέχρι σήμερα, έχω καταθέσει συνολικά 1.034,00 €.
Αίτηση:
Δεδομένης της μη εφαρμογής των μέτρων προστασίας του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, της μη συμμόρφωσης με τη ρητή άρνησή μου για το μπόνους και της μη κλεισίματος του λογαριασμού μου, ζητώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου (€1.034,00).
Επισυνάπτω τα ακόλουθα δικαιολογητικά:
1) Απόδειξη/Στιγμιότυπο οθόνης του ρητού αιτήματος για κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό.
2) Απόδειξη/Στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους των €40, της ρητής άρνησής μου για το μπόνους και του αιτήματος για το κλείσιμό του.
3) Ιστορικό συναλλαγής ως απόδειξη των 1.034,00 € που κατατέθηκαν μετά το αίτημα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Έχω εξετάσει τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας. Παρόλο που ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας για 12 μήνες, δεν δηλώσατε ποτέ ότι ο λόγος για τον οποίο το πράξατε ήταν ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο αντιμετωπίζουν τα γενικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμών διαφορετικά από τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια σχετικά απλή διαδικασία με περιορισμένες μακροπρόθεσμες επιπτώσεις. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους στο μέλλον και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση υπεύθυνου τζόγου μόλις κλείσει ο λογαριασμός.
Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από πολύ αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητά σαφώς αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο ή βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, το καζίνο αναμένεται να λάβει πρόσθετα μέτρα υπεύθυνου τζόγου, συμπεριλαμβανομένης της διασφάλισης ότι ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού.
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μετά τις 21 Μαΐου για να επαναλάβετε το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού και να διευκρινίσετε με σαφήνεια ότι ο λόγος της απόφασής σας ήταν ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΚαλημέρα Βερόνικα,
Δεν ξέρω αν είναι εύκολο να το διαβάσω από τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλες προηγουμένως.
Το email μου, μετά από ένα αίτημα στη συνομιλία, από το οποίο όμως δεν υπάρχει κανένα ίχνος, ήταν το εξής:
"Καλημέρα,
Με την παρούσα ζητώ τον αυτοαποκλεισμό μου από τη χρήση και την επαναφόρτιση του ιστότοπού σας για 12 μήνες.
Όνομα χρήστη: BRLTHAZOR86
Ελπίζοντας στην άμεση παρέμβασή σας, σας στέλνω τους χαιρετισμούς μου.
Είχα διευκρινίσει τόσο τον αυτοαποκλεισμό όσο και την πιθανότητα να μην θέλω να μπορώ να ανανεώσω τον χρόνο μου τους επόμενους 12 μήνες.
Καταρχάς, σας ευχαριστώ που αναλάβατε την ευθύνη της καταγγελίας.
Θα ήθελα, επομένως, να διευκρινίσω δύο βασικά σημεία για την αξιολόγηση της υπόθεσης:
Φύση του αιτήματος: Ζήτησα συγκεκριμένα 12μηνη απαγόρευση για να σταματήσω τις δραστηριότητές μου στα τυχερά παιχνίδια και να αποφύγω οικονομικές απώλειες.
Μια τέτοια μακροπρόθεσμη απαγόρευση δεν είναι απλώς ένα προσωρινό κλείσιμο, αλλά ένα μέτρο προσωπικής προστασίας που σχετίζεται με ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
ΨΕΥΔΗΣ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ Καζίνο (Τεχνικό Σφάλμα και Απάτη):
Ανεξάρτητα από τον λόγο, ο χειριστής του "Toto" μου επιβεβαίωσε μέσω email στις 21 Μαΐου: "Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει σύμφωνα με το αίτημά σας."
Βασιζόμενος στην επίσημη επιβεβαίωση κλεισίματος, πίστευα ότι ο λογαριασμός είχε απενεργοποιηθεί και κλειδωθεί από τα συστήματά τους.
Αντ' αυτού, το καζίνο έκανε ένα σοβαρό τεχνικό και οργανωτικό λάθος αφήνοντας τον λογαριασμό μου πλήρως προσβάσιμο, κάτι που μου επέτρεψε να κάνω επιπλέον καταθέσεις ύψους 1.034,00 € τον Ιούλιο.
Εάν ένα καζίνο στείλει γραπτή επιβεβαίωση κλεισίματος/αποκλεισμού, έχει τεχνική υποχρέωση να την εφαρμόσει.
Το να θεωρείται ο παίκτης υπεύθυνος για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν σε λογαριασμό που ο ίδιος ο διαχειριστής είχε κηρύξει κλειστό είναι απαράδεκτο.
Σας ζητώ, επομένως, να ειδοποιήσετε το καζίνο για να διευκρινίσετε γιατί έστειλαν ψευδή επιβεβαίωση κλεισίματος χωρίς ποτέ να εφαρμόσουν το μπλοκάρισμα στα συστήματά τους.
Χαιρετίσματα,
Γκουίντο
ΜετάφρασηΛαμβάνω επίσης email όπου ένας χειριστής μου προσφέρει μπόνους απλώς για να μείνω, αλλά αρνούμαι.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Θα ήθελα να προσθέσω μια βασική λεπτομέρεια στην προηγούμενη απάντησή μου: στην επικοινωνία μου με το καζίνο, δεν ζήτησα ποτέ απλή απενεργοποίηση λογαριασμού, αλλά χρησιμοποίησα συγκεκριμένα τη φράση «ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ από τον ιστότοπο και αποκλεισμός επιλογών ανανέωσης χρόνου ομιλίας για 12 μήνες».
Η χρήση της λέξης «αυτοαποκλεισμός» μαζί με την πλήρη αναστολή των ανανεώσεων χρόνου ομιλίας για τόσο παρατεταμένη περίοδο (12 μήνες) αποτελεί την επίσημη ενεργοποίηση των μέτρων προστασίας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι.
Σε αυτό προστίθεται το γεγονός ότι το καζίνο, στις 21 Μαΐου, μου έστειλε γραπτή επιβεβαίωση από τον πάροχο Toto: «Επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει σύμφωνα με το αίτημά σας».
Έχοντας λάβει διαβεβαιώσεις μέσω επίσημου email ότι είχε πραγματοποιηθεί το κλείσιμο και ο αυτοαποκλεισμός, το γεγονός ότι τα συστήματά τους συνέχισαν να επιτρέπουν καταθέσεις ύψους 1.034,00 ευρώ τον Ιούλιο καταδεικνύει σοβαρή δυσλειτουργία και παραβίαση των δικών τους επιβεβαιώσεων.
Σας παρακαλώ να προωθήσετε τη φόρμα στο καζίνο για να διευκρινιστεί αυτό το προφανές λειτουργικό σφάλμα.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, επιτέλους επικοινώνησαν μαζί μου το καζίνο για να επιλύσουν το θέμα φιλικά. Μου πρόσφεραν μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 729€.
Δέχτηκα για να μην το παρακάνω πολύ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Εκτιμώ το γεγονός ότι χρησιμοποιήσατε τον όρο «αυτοαποκλεισμός» στην επικοινωνία σας με το καζίνο. Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να εξηγήσω γιατί έχουμε περιορισμένες δυνατότητες να παρέμβουμε εκ μέρους σας. Κατά την αξιολόγηση παραπόνων, πρέπει να ακολουθούμε τις εσωτερικές μας οδηγίες. Για να θεωρήσουμε ένα αίτημα ως αυτοαποκλεισμό λόγω βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, ο παίκτης πρέπει να δηλώσει σαφώς ότι ζητά τον αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, απώλειας ελέγχου ή άλλου προβλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο. Το απλό αίτημα 12μηνου αυτοαποκλεισμού ή το αίτημα για μπλοκάρισμα καταθέσεων/προσθηκών δεν συνεπάγεται από μόνο του ότι το αίτημα σχετιζόταν με εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.
Τούτου λεχθέντος, χαίρομαι που το καζίνο τελικά συμφώνησε να σας αποζημιώσει εν μέρει.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων των 729€, συμπεριλαμβανομένου του μηνύματος στο οποίο προσέφεραν την επιστροφή χρημάτων και, εάν ισχύει, των όρων ή προϋποθέσεων που επισυνάπτονται στη συμφωνία; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΝαι, ναι, καταλαβαίνω την πολιτική σας σχετικά με την αναφορά στον «εθισμό στον τζόγο». Αλλά αυτό ωφελεί μόνο τα καζίνο.
Τέλος πάντων, το έλυσα αφού έγραψα στο Διοικητικό Συμβούλιο του Κουρασάο.
Επισυνάπτω τα ανταλλαγμένα ηλεκτρονικά μηνύματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Belthazor86,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
