Ο παίκτης από την Ιταλία υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του Wazamba Casino επειδή δεν τήρησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε στις 21 Μαΐου 2026. Αντί να κλείσει τον λογαριασμό του, το καζίνο αγνόησε το αίτημά του, του πρόσφερε ένα μπόνους επιβράβευσης 40€, το οποίο αρνήθηκε, και του επέτρεψε να συνεχίσει να καταθέτει συνολικά 1.034€. Ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του.
Wazamba Casino - Το αίτημα του παίκτη για αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 9h 0m 28s
Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑντικείμενο της καταγγελίας: Μη συμμόρφωση με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και άρνηση του μπόνους διατήρησης
Περιγραφή:
Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά του Wazamba Casino για σοβαρή παραβίαση των αρχών του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και των κανόνων αυτοαποκλεισμού.
Στις 21 Μαΐου 2026, ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου τυχερών παιχνιδιών λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με τον έλεγχο των τυχερών παιχνιδιών.
Αντί να αναστείλει αμέσως τον λογαριασμό μου, η εξυπηρέτηση πελατών αγνόησε το αίτημά μου και μου πρόσφερε ένα μπόνους επιβράβευσης 40€.
Αρνήθηκα ρητά την προσφορά μπόνους των 40€ και επανέλαβα το αίτημά μου για άμεσο αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου.
Παρά τη σαφή μου άρνηση της προσφοράς και την επιβεβαίωση της επιθυμίας μου να κλείσω τον λογαριασμό, ο χειριστής δεν εφάρμοσε κανένα μπλοκάρισμα, επιτρέποντάς μου να πραγματοποιήσω περαιτέρω καταθέσεις στην πλατφόρμα.
Από την ημερομηνία του πρώτου μου αιτήματος μέχρι σήμερα, έχω καταθέσει συνολικά 1.034,00 €.
Αίτηση:
Δεδομένης της μη εφαρμογής των μέτρων προστασίας του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, της μη συμμόρφωσης με τη ρητή άρνησή μου για το μπόνους και της μη κλεισίματος του λογαριασμού μου, ζητώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου (€1.034,00).
Επισυνάπτω τα ακόλουθα δικαιολογητικά:
1) Απόδειξη/Στιγμιότυπο οθόνης του ρητού αιτήματος για κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό.
2) Απόδειξη/Στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς μπόνους των €40, της ρητής άρνησής μου για το μπόνους και του αιτήματος για το κλείσιμό του.
3) Ιστορικό συναλλαγής ως απόδειξη των 1.034,00 € που κατατέθηκαν μετά το αίτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Έχω εξετάσει τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας. Παρόλο που ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας για 12 μήνες, δεν δηλώσατε ποτέ ότι ο λόγος για τον οποίο το πράξατε ήταν ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.
Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο αντιμετωπίζουν τα γενικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμών διαφορετικά από τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια σχετικά απλή διαδικασία με περιορισμένες μακροπρόθεσμες επιπτώσεις. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους στο μέλλον και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση υπεύθυνου τζόγου μόλις κλείσει ο λογαριασμός.
Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από πολύ αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης ζητά σαφώς αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο ή βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, το καζίνο αναμένεται να λάβει πρόσθετα μέτρα υπεύθυνου τζόγου, συμπεριλαμβανομένης της διασφάλισης ότι ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού.
- Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μετά τις 21 Μαΐου για να επαναλάβετε το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού και να διευκρινίσετε με σαφήνεια ότι ο λόγος της απόφασής σας ήταν ο εθισμός στον τζόγο ή η βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
