Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το μήνυμά του αγνοήθηκε και ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός. Αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης παρά το γεγονός ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί του στην καταχωρημένη διεύθυνση email και τώρα απαιτεί επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του.
Wazamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 50m 49s
Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΠαρά το μήνυμά μου στην επίσημη/παρεχόμενη διεύθυνση email για υπεύθυνο παιχνίδι, αναφέροντας συγκεκριμένα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητώντας οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου εξαιτίας αυτού, το μήνυμά μου αγνοήθηκε και ο λογαριασμός παίκτη μου παρέμεινε ανοιχτός. Μου ζητήθηκε να "επαληθεύσω" τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενος ότι "δεν βρέθηκε λογαριασμός στη παρεχόμενη διεύθυνση email"—ωστόσο, δεν ήταν πρόβλημα για το καζίνο να επικοινωνήσει μαζί μου στη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό. Ακόμα χειρότερα, επικοινώνησε μαζί μου ένας VIP διαχειριστής μέσω αυτής της διεύθυνσης email (αν και όχι σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού). Συνεπώς, απαιτώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που προέκυψαν ΜΕΤΑ το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου.
Ένα άλλο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού στάλθηκε ταυτόχρονα.
Ευχαριστώ πολύ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να καταχωρίσετε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο και από ποια διεύθυνση email στείλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που συμπεριλήφθηκε στην καταγγελία σας;
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο από τη σωστή διεύθυνση email, όπως σας πρότεινε ο εκπρόσωπος υποστήριξης, για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε από την άλλη διεύθυνση email, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία, στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε τα πλήρη νήματα μέσω email και όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης.
- Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε την ημερομηνία κατά την οποία το καζίνο τον έκλεισε.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
