Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Wazamba Casino στις 13 Μαΐου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν τήρησε το αίτημά του και του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, με αποτέλεσμα την απώλεια 2.286 €. Πίστευε ότι αυτή η παράλειψη παραβίαζε τις υποχρεώσεις και τις απαιτήσεις αδειοδότησης για υπεύθυνο τζόγο, κάτι που επηρέασε αρνητικά την ψυχική υγεία και τα οικονομικά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τις επικοινωνίες και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε χαρακτηρίσει το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.
Wazamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 13 Μαΐου 2025, επικοινώνησα με το Wazamba Casino και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Από το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος, έχω χάσει 2.286 € και από την 1η Αυγούστου 2025, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη κλείσει.
Υπέβαλα το αίτημά μου καλή τη πίστει και περίμενα από την Wazamba να σεβαστεί τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου και να ενεργήσει σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου, ειδικά δεδομένου ότι ο αυτοαποκλεισμός αποτελεί νομική απαίτηση στις περισσότερες δικαιοδοσίες αδειοδότησης. Ωστόσο, αντί να ικανοποιήσει το αίτημά μου, το καζίνο συνέχισε να παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου και επέτρεψε τις καταθέσεις και το παιχνίδι, θέτοντάς με σε σοβαρό οικονομικό και συναισθηματικό κίνδυνο.
Πιστεύω ότι η αδυναμία του Wazamba να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού ενημερώθηκε για το πρόβλημα τζόγου μου αποτελεί σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο και πιθανώς των απαιτήσεων αδειοδότησης. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία email/συνομιλίας που αποδεικνύουν ότι ζήτησα οριστικό κλείσιμο. Άνοιξαν ξανά ή δεν ενήργησαν χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή περαιτέρω αιτήματά μου.
Αυτή η κατάσταση έχει επηρεάσει σημαντικά την ψυχική μου υγεία και τα οικονομικά μου και είμαι αποφασισμένος να αποτρέψω περαιτέρω βλάβη.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξηγήσατε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού. Πάντα πίστευα ότι το κλείσιμο λογαριασμού ήταν μια πιο μόνιμη και καλύτερη επιλογή.
Μόλις προώθησα τα email και τα μηνύματα που αντάλλαξα με τον Wazamba στη διεύθυνση email σας ( ), όπως ζητήθηκε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μου.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας.
Έχω εξετάσει τις συνομιλίες που είχατε με το καζίνο και, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, τα προηγούμενα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας δεν ανέφεραν τον εθισμό στον τζόγο ως αιτία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς αυτήν την κρίσιμη λεπτομέρεια, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού ή μη τήρησης πρακτικών υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο.
Η πρώτη φορά που αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο φαίνεται να ήταν στο μήνυμά σας (καταγγελία) που στείλατε στις 2 Αυγούστου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει από τότε από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mcpemark978,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
