Ο παίκτης από την Αυστρία είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο Wazamba, αλλά ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει. Έπαιζε ζωντανά καζίνο και αθλητικά στοιχήματα χωρίς ενεργό μπόνους όταν ο λογαριασμός του έκλεισε με 3.400 ευρώ. Είχαμε επικοινωνήσει με τον Wazamba για διευκρίνιση και είχαν προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία αποτυχίας επαλήθευσης. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, είχαμε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτή την περίπτωση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Wazamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.400 €
Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου γκουρού του καζίνο,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Προσπαθούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ανεβάζοντας τα έγγραφα ταυτότητάς μου και μια φωτογραφία προσώπου στο Wazamba.
Προσπάθησα να συνδεθώ αλλά έλαβα ένα μήνυμα:
"Ο λογαριασμός σας έχει παγώσει", τι σημαίνει αυτό;
Η ζωντανή συνομιλία μου είπε κάτι που φαίνεται στην παρακάτω εικόνα.
Το επισυνάπτω παρακάτω για αναφορά σας.
Ζητώ τη βοήθειά σας για να επικοινωνήσετε με την Wazamba για να ενεργοποιηθεί εκ νέου ο λογαριασμός μου.
Ευχαριστώ!
Ρόλαντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητή Maxiosette,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Καταλαβαίνω καλά ότι 3.400 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον κλειστό λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου γκουρού του καζίνο,
Έπαιξα ζωντανά καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.
Δεν είχα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου, επομένως ήταν πραγματικά χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Ρόλαντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Maxiosette, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Maxiosette,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και για να ξέρετε, μερικές φορές το καζίνο παγώνει τον λογαριασμό του παίκτη ενώ το KYC και το AML είναι σε εξέλιξη. Το KYC και το AML είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες και χρειάζονται λίγο χρόνο για να ολοκληρωθούν. Καθώς τα διαδικτυακά καζίνο δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC ή το AML.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wazamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Wazamba Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής και πόσο χρόνο θα διαρκέσει η διαδικασία ελέγχου ασφαλείας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλη,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει κλείσει λόγω αποτυχίας επαλήθευσης.
Σας έχουμε στείλει ένα email με τα στοιχεία που σχετίζονται με το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Με εκτιμιση,
Υποστήριξη πελατών
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας και για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων, Wazamba Casino Team.
Αγαπητή Maxiosette,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση. Δυστυχώς, δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για βάσιμους λόγους και συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο. Κατά συνέπεια, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
