Wazamba Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Γειά σου

Είμαι εδώ ελπίζοντας να βρω μια λύση στο πρόβλημά μου.

Υποφέρω από εθισμό στα καζίνο και τα αθλητικά στοιχήματα από το 2010 και από εκείνο το καταραμένο Παγκόσμιο Κύπελλο.

Βρίσκομαι υπό ιατρική παρακολούθηση και προσπαθώ να μου απαγορευτεί η πρόσβαση σε όλες τις ιστοσελίδες στις οποίες είμαι εθισμένος.

Όσον αφορά την Wazamba, εγγράφηκα σε αυτήν το 2023 αφού έχασα ένα τεράστιο χρηματικό ποσό, πάνω από 5.000 ευρώ. Είπα να σταματήσω και υπέβαλα αίτημα για οριστικό κλείσιμο λόγω εθισμού στο καζίνο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και ο Julien, ο οποίος ήταν ο VIP manager μου, αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου.

Αλλά τον Ιανουάριο του 2025, έλαβα διαφημιστικά email, τα οποία κέντρισαν την περιέργειά μου. Πήγα στον ιστότοπο και παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και έχασα ξανά 638 ευρώ. Αλλά μη θέλοντας να χειροτερέψουν τα πράγματα, τους προειδοποίησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Μου εξήγησαν ότι το άνοιγμα του λογαριασμού οφειλόταν σε αυτόματη ενημέρωση.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων ύψους 638 ευρώ, χρήματα που χάθηκαν μεταξύ Ιανουαρίου 2025, ημερομηνίας επαναλειτουργίας, και Μαρτίου 2025, ημερομηνίας κλεισίματος.

Είμαι σίγουρος ότι θα βρούμε μια λύση.

Ειλικρινά,

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο το 2023, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Πότε επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο αφού ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας είχε ανοίξει ξανά;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκτοτε έχει κλείσει ξανά; Εάν ναι, ζητήσατε το κλείσιμο ή το ζήτησε το καζίνο;
• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν θα σας επιστραφούν οι καταθέσεις που κάνατε από τον Ιανουάριο του 2025;
• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα, σου στέλνω όλες τις πληροφορίες που χρειάζεσαι για να επιλύσεις αυτό το πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά τον Ιανουάριο του 2025 και, μετά το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, έκλεισε τον Μάρτιο του 2025. Δεν έκανα καμία ανάληψη μεταξύ του ανοίγματος και του κλεισίματος και έχασα 638€. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους εκατό φορές μέσω email, αλλά δεν έχουν απαντήσει. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Γεια σου Βερόνικα, σου προώθησα τα email χθες. Σε παρακαλώ έλεγξέ τα.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου samirakdim2 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wazamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ο παίκτης έχει ήδη λάβει επιστροφή χρημάτων.

Η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε χθες και τα χρήματα στάλθηκαν από την πλευρά μας.

Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό, ωστόσο, αυτό υπόκειται στα πρότυπα της τράπεζας του παίκτη.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wazamba

Αγαπητή ομάδα του Wazamba Casino , σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση! Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο, μην ξανανοίξεις ποτέ" ή κάτι παρόμοιο, και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες θα σταματήσουν επίσης;

Αγαπητέ samirakdim2 , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα και εάν σας έχει επιστραφεί ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονό μου μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν διευθετηθεί. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Ματέι,

Επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επισημανθεί ως "εθισμένος στον τζόγο" και δεν θα ανοίξει ξανά, ακόμα κι αν ο παίκτης το ζητήσει.

Όλες οι ειδοποιήσεις μάρκετινγκ έχουν απενεργοποιηθεί, επομένως ο παίκτης δεν θα πρέπει να λαμβάνει πλέον προωθητικές ενέργειες από εμάς.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wazamba

Αγαπητή ομάδα του Wazamba Casino , σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση! :)

Αγαπητέ samirakdim2 , παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματα και εάν σας έχει επιστραφεί ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονό μου μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν διευθετηθεί. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή samirakdim2,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru