Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αίτημα απόσυρσης 500 ευρώ που ακυρώθηκε από τον Wazamba. Τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων χρημάτων στον λογαριασμό του, είχαν εξαφανιστεί και η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Είχε ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες διαδικασίες πληρωμών και επαλήθευσης. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν προέλθει από ένα μπόνους κατάθεσης (Bonus Crab) το οποίο είχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Λόγω ενός σφάλματος, το καζίνο δεν είχε περιορίσει τα κέρδη του παίκτη κατά τη μεταφορά από τον λογαριασμό μπόνους στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων. Είχαμε αποφασίσει ότι μια δίκαιη λύση θα ήταν να χορηγήσουμε στον παίκτη το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να λάβει από το μπόνους - 150 ευρώ. Το καζίνο είχε συμφωνήσει με την ετυμηγορία μας και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη 150 Ευρώ. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Wazamba Casino - Η απόσυρση του παίκτη ακυρώθηκε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 525 €
Wazamba Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησα πληρωμή 500 ευρώ από τον Wazamba, η πληρωμή μου ακυρώθηκε μέσω τραπεζικού εμβάσματος και τα 500 ευρώ συν περίπου 25 ευρώ που είχα ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου εξαφανίστηκαν. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται στο αίτημά μου.
Έχω ήδη πληρώσει τα κέρδη μου από το Wazamba στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό και έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας.
τις καλύτερες ευχές
S. B*****
ΜετάφρασηΑγαπητέ Fried666,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά, κατά την κατάθεση, προωθήστε το όνομά της ή τον συγκεκριμένο σύνδεσμο καθώς θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
- Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση email μου [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, κατέθεσα χρήματα και έλαβα 30 ευρώ από το Bonus Crab. https://wazamba-casino.com/de/machine/cash-crab
τις καλύτερες ευχές
SB*****
ΜετάφρασηΥπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα το θέμα;
ΜετάφρασηΡώτησα τη Ζωντανή Υποστήριξη γιατί ακυρώθηκε η πληρωμή μου. Μετά από περίπου 10 λεπτά πήρα την απάντηση ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email γιατί μόνο αυτοί είχαν πρόσβαση στο οικονομικό τμήμα. Έγραψα τότε ένα email για να υποστηρίξω τις ανησυχίες μου, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Fried666, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου, Fried666!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.
τις καλύτερες ευχές
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάβελ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι στείλαμε email στο [email protected] . Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
ΜετάφρασηΦωτοστέφανος
Έχεις καταφέρει να πετύχεις κάτι αφού δεν έχω νέα σου για αρκετές μέρες;
τις καλύτερες ευχές
ΜετάφρασηΓεια σου, Fried666, σε ευχαριστώ για την υπομονή σου. Εξακολουθούμε να προσπαθούμε να βρούμε μια κατάλληλη λύση μαζί με το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάβελ,
Έχουμε απαντήσει στο email σας και περιμένουμε την απάντησή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη πελατών
ΜετάφρασηΓεια σου, Fried666! Ερευνήσαμε το ζήτημα διεξοδικά και ως αποτέλεσμα θα έπρεπε να έχετε λάβει 150 EUR στον λογαριασμό σας στο καζίνο από τώρα. Φυσικά, σας οφείλω μια εξήγηση: τα αμφισβητούμενα κεφάλαια προέκυψαν από το παιχνίδι με το συγκεκριμένο μπόνους κατάθεσης (Bonus Crab), το οποίο έχει τη μέγιστη επιτρεπόμενη εξαργύρωση 5 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Μπορείτε να βρείτε όρους σχετικά με αυτό εδώ: https://wazamba.com/en/rules : "1. 21. Παράρτημα 4. Bonus Crab
Μπόνους:
<..>
- Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από το μπόνους θα είναι ίσο με το 5 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Για παράδειγμα: το μέγιστο ποσό που θα πιστωθεί στο πραγματικό υπόλοιπο από ένα μπόνους 10 EUR θα είναι 50 EUR. "
Το αρχικό πρόβλημα ήταν ότι το καζίνο δεν είχε περιορίσει τα κέρδη σας κατά τη μεταφορά από τον λογαριασμό χρημάτων μπόνους στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων, επομένως, σας είχε επιτραπεί να παίξετε με κεφάλαια που θα έπρεπε να είχαν περιοριστεί. Δεδομένης της πολυπλοκότητας της κατάστασης, αποφασίσαμε ότι η δίκαιη λύση θα ήταν να σας χορηγήσουμε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό, θα μπορούσατε να λάβετε από το μπόνους - 150 EUR (5 φορές επί 30 EUR - το αρχικό ποσό μπόνους). Η ομάδα του καζίνο συμφώνησε με την ετυμηγορία μας και μας ενημέρωσε ότι 150 EUR είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν θα αποσύρετε τα εν λόγω κεφάλαια και θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να τα λάβετε. Διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία σας όπως επιλύθηκε. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις - μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εδώ ή στο e-mail μου: [email protected] .
Ευχαριστώ,
και καλά Χριστούγεννα
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
