Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας XRP, αλλά τα χρήματα επιστράφηκαν στο καζίνο λόγω μιας παραλειπόμενης ετικέτας. Μετά την παροχή του TXID επιστροφής και την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν επιτεύχθηκε συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Η Ομάδα Παραπόνων πρότεινε στον παίκτη να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων των Κομορών για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του καζίνο και επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρσή του ύψους 60.000 JPY. Το ζήτημα αναγνωρίστηκε ως πρόβλημα με τον πάροχο κρυπτογράφησης, ο οποίος είχε βάλει προσωρινά τα κεφάλαια σε κενό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".
Wasino Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ¥60.000
Wasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας XRP και σκέφτηκα ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Ωστόσο, δεν εισήγαγα την ετικέτα κατά τη διάρκεια του αιτήματος, επομένως τα χρήματα στάλθηκαν στον λογαριασμό ανταλλαγής μου, αλλά στη συνέχεια επέστρεψαν στο καζίνο από την ανταλλαγή. Έστειλα το TXID επιστροφής στο καζίνο και επικοινώνησα μαζί τους μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αγαπητέ Κομόνγκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας επιστράφηκε στο καζίνο;
Ζητήσατε κατά λάθος ανάληψη σε λάθος τρόπο πληρωμής;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση
Ναι, τα χρήματα επιστράφηκαν στο καζίνο.
Η διεύθυνση ήταν σωστή, αλλά δεν έβαλα ετικέτα/σημείωση, οπότε τα χρήματα επιστράφηκαν χωρίς να πιστωθούν στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ komonga, έχεις λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο την επιστροφή των χρημάτων στη διεύθυνσή του;
Γειά σου
Έστειλα ένα email ζητώντας τους να ελέγξουν αν έγινε η επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Ευχαριστώ πολύ, Komonga, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Κομόνγκα,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Wasino Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών των Κομόρων (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα Ντουμπόακ
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Wasino Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Κομόνγκα,
Λάβαμε ένα μήνυμα από το καζίνο Wasino που αναφέρει ότι λάβατε τα χρήματά σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτές τις δηλώσεις, παρακαλώ;
Επιβεβαιώνουμε ότι ο χρήστης έχει λάβει τώρα την ανάληψη των 60.000 JPY. Το ζήτημα αναγνωρίστηκε ως πρόβλημα με τον πάροχο κρυπτογράφησης, ο οποίος είχε βάλει προσωρινά τα κεφάλαια σε κενό.
Το ζήτημα έχει επιλυθεί και τα χρήματα του χρήστη παραδίδονται πλέον με επιτυχία. Ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω λεπτομέρειες ή βοήθεια.
Ομάδα Wasino
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Τα 60.000 γιεν για τα οποία παραπονέθηκα κατατέθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό μου.
Το πρόβλημα λύθηκε.
Αγαπητέ Κομόνγκα,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
