Wanted Win Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του WantedWin Casino.

Ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους μου. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, συνέχισα να παίζω για αρκετές ώρες και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σημαντικά πάνω από το όριο μπόνους 10×. Το καζίνο δεν με προειδοποίησε, δεν περιόρισε το παιχνίδι μου ούτε εφάρμοσε κανέναν περιορισμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μόνο όταν ζήτησα ανάληψη (μερικών χιλιάδων ευρώ) το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου κατά πάνω από 11.000 € λίγες ώρες μετά την πρώτη μου ανάληψη. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης επειδή όλες οι σχετικές πληροφορίες είναι αποθηκευμένες στους διακομιστές του καζίνο και έχω ήδη ζητήσει πλήρη εξαγωγή δεδομένων από αυτούς.

Αυτό είναι άδικο για τους εξής λόγους:

• Το ποντάρισμα είχε ήδη ολοκληρωθεί.
• Έπαιξα για ώρες πάνω από το όριο, που σημαίνει ότι είχα πραγματικό κίνδυνο να χάσω τα πάντα.
• Το καζίνο επέτρεψε όλο το παιχνίδι και παρενέβη μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
• Η αναδρομική εφαρμογή των ορίων μπόνους θεωρείται άδικη σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου.
• Το καζίνο δεν παρείχε καμία προειδοποίηση ή αυτόματο περιορισμό. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορούσα να τα χάσω όλα και δεν είχαν κανένα ρίσκο.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου.

Σας ευχαριστώ.

Ανδρέας ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wanted Win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς ειδοποιηθήκατε για την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Υπήρχε περιορισμός στα κέρδη σας ως αποτέλεσμα της ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού του μπόνους; Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας τη στιγμή που ολοκληρώθηκε το στοιχηματισμό του μπόνους;
• Πόσα καταθέσατε και πόσο ήταν το μπόνους που σας απονεμήθηκε από το καζίνο; Σας απονεμήθηκαν δωρεάν περιστροφές;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας