Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο online καζίνο «WantedWin» απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση, αφού κατέθεσε 150€ και αύξησε το υπόλοιπό του σε περίπου 700€. Δεν έχει πρόσβαση ούτε στα κατατεθειμένα χρήματά του ούτε στα κέρδη του, και η επικοινωνία από το καζίνο ήταν ασαφής σχετικά με την απενεργοποίηση.
Wanted Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 29m 3s
Wanted Win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το διαδικτυακό καζίνο "WantedWin".
Κατέθεσα 150€ και ζήτησα το μπόνους 100%. Αφού έπαιξα σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 700€. Ξαφνικά, στη μέση ενός παιχνιδιού, αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια απενεργοποιήθηκα εντελώς – χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή εύλογη εξήγηση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Μου είπαν απλώς ότι η υπόθεσή μου βρισκόταν υπό εξέταση και ότι έπρεπε να περιμένω ένα email. Δεν δόθηκε συγκεκριμένος λόγος και δεν καθορίστηκε σαφές χρονικό πλαίσιο. Παρόλο που μου είπαν ότι η εξέταση διαρκεί συνήθως έως και 24 ώρες, ο λογαριασμός μου παραμένει απενεργοποιημένος και δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Τα κύρια προβλήματά μου είναι:
Τα κατατεθειμένα χρήματά μου (150€) δεν είναι προσβάσιμα.
Τα κέρδη μου (περίπου 700€) έχουν μπλοκαριστεί.
Δεν δόθηκε σαφής λόγος για την απενεργοποίηση.
Η επικοινωνία είναι πολύ γενική και όχι διαφανής.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για την εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Η κύρια ανησυχία μου είναι η άμεση επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 150€.
Σε περίπτωση που η καταβολή των κερδών δεν είναι δυνατή, απαιτώ τουλάχιστον την αποδέσμευση του ποσού που έχω καταθέσει.
Στοιχεία λογαριασμού:
Όνομα: [κρυφό από το Casino Guru]
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση
[κρυφό από το Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το παιχνίδι σας διακόπηκε ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους δεν είχαν ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως;
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
