Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο online καζίνο «WantedWin» απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση, αφού κατέθεσε 150€ και αύξησε το υπόλοιπό του σε περίπου 700€. Δεν έχει πρόσβαση ούτε στα κατατεθειμένα χρήματά του ούτε στα κέρδη του, και η επικοινωνία από το καζίνο ήταν ασαφής σχετικά με την απενεργοποίηση.
Wanted Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 9h 59m 1s
Wanted Win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το διαδικτυακό καζίνο "WantedWin".
Κατέθεσα 150€ και ζήτησα το μπόνους 100%. Αφού έπαιξα σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 700€. Ξαφνικά, στη μέση ενός παιχνιδιού, αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια απενεργοποιήθηκα εντελώς – χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή εύλογη εξήγηση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών. Μου είπαν απλώς ότι η υπόθεσή μου βρισκόταν υπό εξέταση και ότι έπρεπε να περιμένω ένα email. Δεν δόθηκε συγκεκριμένος λόγος και δεν καθορίστηκε σαφές χρονικό πλαίσιο. Παρόλο που μου είπαν ότι η εξέταση διαρκεί συνήθως έως και 24 ώρες, ο λογαριασμός μου παραμένει απενεργοποιημένος και δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Τα κύρια προβλήματά μου είναι:
Τα κατατεθειμένα χρήματά μου (150€) δεν είναι προσβάσιμα.
Τα κέρδη μου (περίπου 700€) έχουν μπλοκαριστεί.
Δεν δόθηκε σαφής λόγος για την απενεργοποίηση.
Η επικοινωνία είναι πολύ γενική και όχι διαφανής.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για την εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Η κύρια ανησυχία μου είναι η άμεση επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 150€.
Σε περίπτωση που η καταβολή των κερδών δεν είναι δυνατή, απαιτώ τουλάχιστον την αποδέσμευση του ποσού που έχω καταθέσει.
Στοιχεία λογαριασμού:
Όνομα: [κρυφό από το Casino Guru]
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση
[κρυφό από το Casino Guru]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το παιχνίδι σας διακόπηκε ενώ οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους δεν είχαν ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως;
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα απαντήσω πλήρως στις ερωτήσεις σας και θα προσθέσω στις προηγούμενες πληροφορίες, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη επιστροφή της προκαταβολής μου.
1. Μπόνους / Στιγμιότυπο οθόνης
Δυστυχώς, δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμο για το μπόνους. Ξαφνικά αποσυνδέθηκα ενώ έπαιζα και ο λογαριασμός μου στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε. Έκτοτε, δεν έχω πρόσβαση στο μπόνους ή στο ιστορικό παιχνιδιών μου.
2. Πραγματικά Χρήματα / Χρήματα Μπόνους – Διευκρίνιση
Έπαιξα αποκλειστικά με τα πραγματικά μου χρήματα των 150€ που είχα καταθέσει.
Παρόλο που εμφανίστηκε συνολικά 300€ στον λογαριασμό (150€ κατάθεση + 150€ μπόνους), τα χρήματα του μπόνους δεν επιτεύχθηκαν ποτέ ούτε χρησιμοποιήθηκαν.
Το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα των 150€ δεν χρησιμοποιήθηκε, επομένως τα χρήματα μπόνους δεν ενεργοποιήθηκαν ποτέ. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε προσωρινά σε περίπου 700€.
Δεν με απασχολούν τα κέρδη ή τα ποσά των μπόνους, αλλά αποκλειστικά η επιστροφή της δικής μου κατάθεσης ύψους 150€.
3. Παιχνίδι που παίχτηκε
Έπαιξα κυρίως Bigger Bass Splash.
4. Διακοπή του παιχνιδιού
Ναι. Αποσυνδέθηκα χωρίς προειδοποίηση, παρόλο που είχα ακόμα πίστωση, και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε αργότερα.
5. Προηγούμενες πληρωμές
Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ πληρωμή από αυτό το καζίνο.
6. KYC / Επαλήθευση
Η ταυτότητά μου έγινε αμέσως δεκτή.
Τα μόνα προβλήματα προέκυψαν με την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής, καθώς χρησιμοποίησα μια εικονική πιστωτική κάρτα.
Δεδομένου ότι είναι τεχνικά αδύνατο να εμφανιστούν όλα τα δεδομένα ενός εικονικού χάρτη σε ένα μόνο έγγραφο, έχω υποβάλει τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπο οθόνης από online banking που δείχνει το όνομα του κατόχου της κάρτας
Αριθμός κάρτας με μάσκα (τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία είναι ορατά)
Ημερομηνία λήξης
Επιπλέον, ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF με το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνσή μου
Αυτός ο συνδυασμός αποτελεί έγκυρη απόδειξη μιας εικονικής κάρτας και τελικά έγινε δεκτός.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που μου ζητούσε τα πλήρη στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για την επιστροφή χρημάτων.
Στη συνέχεια, υπέβαλα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες (όνομα, διεύθυνση, IBAN, όνομα τράπεζας, SWIFT/BIC, κ.λπ.).
Στη συνέχεια, έλαβα ένα άλλο email που με ενημέρωνε ότι το αίτημά μου είχε «προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα» και ότι θα λάμβανα ενημέρωση.
Περιμένω από τότε. Δεν έχει υπάρξει καμία περαιτέρω ενημέρωση και δεν έχουν καταβληθεί χρήματα.
7. Τρέχουσα κατάσταση
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στοιχεία στο ακέραιο.
Παρά τις πολλαπλές επιβεβαιώσεις από την υποστήριξη, δεν έχω λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων για την προκαταβολή μου.
Συνοψίζοντας, η μόνη μου ανησυχία είναι η επιστροφή της προκαταβολής μου των 150€.
Όχι για κέρδη, όχι για ποσά μπόνους, αλλά μόνο για τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.
Με εκτίμηση
ΧΑΚ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω σωστά ότι κάνατε μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και το επακόλουθο κλείσιμό του; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Ναι, έκανα μόνο μία κατάθεση ύψους 150€ σε αυτό το καζίνο.
Θα σας στείλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα καθώς και την πλήρη αλληλογραφία με το καζίνο στη διεύθυνση email που δώσατε.
Με εκτίμηση
ΧΑΚ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Μόλις σας έστειλα ένα email με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και την πλήρη αλληλογραφία.
Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων των 150€ μου «επεξεργάστηκε με επιτυχία από την πλευρά τους». Δήλωσαν 3-5 εργάσιμες ημέρες για τραπεζικές μεταφορές και αυτή η περίοδος έχει ήδη παρέλθει. Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα.
Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ επίσης να παρέχω έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό σε περίπτωση που υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτόν που υποβλήθηκε προηγουμένως.
Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα προχωρήσουμε από εδώ και πέρα.
Με εκτίμηση,
ΧΑΚ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας benzj044,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας.
Λάβετε υπόψη ότι όταν οι παίκτες περιμένουν πληρωμή ή επιστροφή χρημάτων από ένα καζίνο, συνήθως συνιστούμε να περιμένετε έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής και τις εσωτερικές διαδικασίες.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας στο μεταξύ; Έχουν ήδη πιστωθεί τα χρήματα στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
