Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για επτά επιπλέον ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει με επιτυχία την ανάληψή του και το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Vulkka Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £1.000
Vulkka Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έκανα αίτημα ανάληψης το Σάββατο 14 Δεκεμβρίου στις 20:39 για 1000 £.
Τώρα είναι Παρασκευή 20 Δεκεμβρίου και έχουν περάσει 90 εργάσιμες ώρες και εξακολουθεί να λέει "Σε εκκρεμότητα" και η ζωντανή συνομιλία μου λέει να περιμένω για ενημέρωση.
Η τελευταία φορά που έκανα ανάληψη ήταν ένα Σαββατοκύριακο και έλαβα τα χρήματα μέχρι την Τρίτη το βράδυ.
Μου είπαν ότι η έγκριση διαρκεί από 60 λεπτά έως 24 ώρες και μετά άλλες 72 ώρες για τη διαδικασία ανάληψης, αλλά είναι ακόμα σχεδόν μια εβδομάδα και τίποτα δεν φαίνεται να έχει αλλάξει από τότε που υπέβαλα το αίτημα.
όποτε επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, απλώς μου λένε να περιμένω και να ζητήσω συγγνώμη για την καθυστέρηση, και μερικές φορές ο χειριστής μπορεί να καθυστερήσει να ελέγξει το αίτημα ανάληψης εάν χρειάζεται περαιτέρω έλεγχος.
Έχω επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει επιτυχώς ανάληψη του ίδιου ποσού (£1000) στο παρελθόν.
Είχα ένα μικρό ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή το οποίο αλλά το υπόλοιπό μου δεν ήταν κλειδωμένο σε αυτό το μπόνους και μπόρεσα να το εξαργυρώσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Helterskelter22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Κλείνουμε ένα δεκαπενθήμερο και ακόμα τίποτα.
πολύ περίεργο καθώς πλήρωσαν πολύ γρήγορα την τελευταία φορά.
οι συνθήκες της κατάθεσης, το παιχνίδι που παίχτηκε, τα χρήματα δεν κλειδώθηκαν με μπόνους, το ενεργό μπόνους ακυρώθηκε καθώς δεν το χρησιμοποίησα κ.λπ. είναι το ίδιο με το τελευταίο παράπονο που αφορούσε τη Vulkka.
οποιεσδήποτε απόπειρες ενημέρωσης από τη ζωντανή συνομιλία τους είναι απλώς οι στοκ απαντήσεις του «καταλάβετε ότι αντιμετωπίζετε κάποια ταλαιπωρία λόγω της καθυστέρησης στην επεξεργασία του αιτήματός σας. Η ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή το αίτημα ανάληψης και θα σας κρατάμε ενήμερους μόλις έχουμε ενημερώσεις.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Δώστε μας χρόνο να επεξεργαστούμε το αίτημά σας.»
μερικοί από την ομάδα υποστήριξης είπαν πράγματα όπως λυπούμαστε που αργεί τόσο πολύ και μερικές φορές χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο εάν χρειάζεται περαιτέρω έλεγχος κ.λπ.
Δεν έχω ιδέα τι συμβαίνει και αποδέχομαι ότι μάλλον δεν θα δω αυτά τα χρήματα τώρα.
απογοητευτικό καθώς παρέδωσαν τα χρήματά μου γρήγορα την τελευταία φορά, μπορώ να κάνω κάτι για αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Helterskelter22,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Helterskelter22,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Η καταγγελία άνοιξε ξανά καθώς ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας μέσω email ότι έλαβε με επιτυχία την ανάληψή του από το καζίνο.
Αγαπητέ Helterskelter22,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
