Η παίκτρια από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη 554.000 HUF από τον λογαριασμό της στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία ταυτοποίησης πολλές φορές και έστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Τα αιτήματά της για ανάληψη ακυρώνονται επανειλημμένα, με την αιτιολογία προβλημάτων στην ποιότητα των εγγράφων, και οι συνεχείς καθυστερήσεις την έχουν αφήσει χωρίς σαφή λύση για μήνες.
VulkanSpiele Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί και δεν διεκπεραιώνεται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 7h 58m 38s
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να κάνω ανάληψη του ποσού των 554.000 HUF από τον λογαριασμό μου στο καζίνο από τις 3 Ιανουαρίου. Έχω ολοκληρώσει αρκετές φορές τη διαδικασία ταυτοποίησης που απαιτείται για τον λογαριασμό μου και έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο.
Παρά ταύτα, τα αιτήματά μου για μεταφορά ακυρώνονται επανειλημμένα και μου ζητούνται συνεχώς νέα έγγραφα. Τα έγγραφα που έστειλα έχουν απορριφθεί αρκετές φορές με το σκεπτικό ότι η εικόνα είναι θολή ή ανεπαρκούς ποιότητας, παρά το γεγονός ότι έστειλα τα έγγραφα σε καλή ποιότητα, ευδιάκριτα και ευανάγνωστα.
Έχω ανεβάσει ξανά τα έγγραφα αρκετές φορές, προσπαθώντας κάθε φορά να τραβήξω εικόνες με την καλύτερη δυνατή ποιότητα, αλλά το πρόβλημα παραμένει άλυτο. Η διαδικασία εκταμίευσης έχει καθυστερήσει εδώ και μήνες και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει σαφή απάντηση σχετικά με το τι ακριβώς εμποδίζει την επεξεργασία της πληρωμής.
Θα ήθελα να τονίσω ότι συνεργάστηκα με το καζίνο, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα όλους τους απαραίτητους ελέγχους. Ωστόσο, τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώνονται επανειλημμένα και η διαδικασία ταυτοποίησης διαρκεί αδικαιολόγητα πολύ χρόνο.
Συνεπώς, ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για τη διερεύνηση του θέματος, την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψής μου από το καζίνο και την καταβολή του υπολοίπου των 554.000 HUF στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας στην επίλυση του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Ποια έγγραφα ενέκρινε το καζίνο και ποια όχι;
- Ποιος τύπος εγγράφων φαίνεται να προκαλεί το πρόβλημα; (φωτογραφία ταυτότητας, selfie κ.λπ.)
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
