Η παίκτρια από τη Γερμανία αναφέρει ότι κέρδισε 1000€, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού έλαβε ένα email που ισχυριζόταν ότι παραβίασε τους κανόνες σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε μόνο τον επαληθευμένο λογαριασμό της. Είναι αναστατωμένη με την κατάσταση και ζητά βοήθεια.
VulkanSpiele Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 11h 59m 28s
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΈχω τον λογαριασμό μου εδώ και καιρό, έχει επαληθευτεί και οι καταθέσεις έγιναν μέσω πιστωτικής κάρτας από τον ΔΙΚΟ ΜΟΥ λογαριασμό ή μέσω Paysafecard. Έπαιξα πολύ καλά. Χθες κέρδισα, ήθελα να κάνω ανάληψη και έλαβα ένα email που έλεγε ότι βρισκόταν υπό επεξεργασία. Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι υποτίθεται ότι παραβίασα έναν κανόνα σχετικά με το να μην έχω πολλαπλούς λογαριασμούς. Καταρχάς, έπαιξα ΜΟΝΟ σε αυτόν τον λογαριασμό, κάτι που είναι σαφές από το ιστορικό πληρωμών. Γνωρίζω μόνο για τον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ μου και έπαιξα μόνο εκεί 🙁 Είναι πραγματικά στενοχωρημένο να χάνεις 1000€ παρόλο που κέρδισα! Είναι περίεργο. Οι καταθέσεις πάντα περνούν, αλλά όταν κερδίζεις, απλώς διαγράφεσαι! Παρακαλώ βοηθήστε με 🙁
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Τζανινεμίκε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια συγκεντρώσατε τα κέρδη σας - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
