Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη 700€ από το Vulkanspiele Casino, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού ολοκλήρωσε τελικά την επαλήθευση, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της είχε διαγραφεί και το καζίνο είχε μετονομαστεί σε Fiery Play Casino, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να ανακτήσει τα χρήματά της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωσή της.
VulkanSpiele Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 699 €
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου
Ζήτησα ανάληψη 700€ από το Vulkanspiele Casino (37vulkanspiele958.com) στις 19 Απριλίου. Στη συνέχεια ακολούθησε η διαδικασία επαλήθευσης, η οποία αποδείχθηκε πολύ δύσκολη. Ανέβασα όλα τα έγγραφά μου, αλλά έπρεπε να ανεβάσω τη φωτογραφία της ταυτότητάς μου, τη διεύθυνση email και την ημερομηνία δέκα φορές, και δεν φάνηκε ποτέ να λειτουργεί. Τελικά, άφησα μια κριτική στο Trustpilot και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Δήλωσαν ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν πέντε ημέρες μετά την επιτυχή επαλήθευση. Σκέφτηκα, "Τέλεια". Σήμερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου δεν υπάρχει πλέον. Παρατήρησα επίσης ότι το καζίνο έχει αλλάξει όνομα.
Fiery Play Casino – Παιχνίδια, Μπόνους & Εγγραφή
Ο λογαριασμός μου δεν υπάρχει πλέον, απλώς διαγράφηκε.
Δεν με εκπλήσσει που το καζίνο ανακαινίζεται, καθώς αμέτρητες διαδικτυακές κριτικές αντικατοπτρίζουν ένα μοτίβο: 1 αστέρι και καμία πληρωμή...
Κατέθεσα κάποια χρήματα και τώρα θα ήθελα την πληρωμή που δικαιούμαι. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου.
Έχω επισυνάψει τα αποδεικτικά στοιχεία παρακάτω.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
ΦΚ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο που επιβεβαιώνει την επαλήθευση του λογαριασμού σας και τον πενθήμερο χρόνο επεξεργασίας για το αίτημα ανάληψής σας στη διεύθυνση: [email protected] ;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι συνδέεστε στο Fiery Play Casino χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια που χρησιμοποιείτε για τον λογαριασμό σας στο VulkanSpiele Casino;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημα πρόσβασης στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΗ παίκτρια μας έστειλε email για να μας ενημερώσει ότι το πρόβλημά της είχε λυθεί.
Αγαπητέ/ή kati2912,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
