VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Ο λογαριασμός μου στο Vulkan Spiele έχει μπλοκαριστεί και 2.000 PLN από τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λόγος για το μπλοκάρισμα είναι οι «πολλαπλοί λογαριασμοί» και οι «καταθέσεις τρίτων».

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκει στη σύζυγό μου. Είμαστε ένα παντρεμένο ζευγάρι με κοινά οικονομικά (κοινή περιουσία) και δεν γνωρίζαμε ότι η χρήση κοινού τραπεζικού λογαριασμού ή η διατήρηση λογαριασμών και για τους δύο συζύγους απαγορευόταν αυστηρά. Ήταν ένα ειλικρινές λάθος, όχι μια προσπάθεια κατάχρησης μπόνους ή εξαπάτησης του καζίνο.

Είμαστε και οι δύο πρόθυμοι να υποβληθούμε σε μια πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ταυτοτήτων και μιας "selfie" μαζί για να αποδείξουμε την ταυτότητά μας. Ζήτησα από το καζίνο να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου ή τουλάχιστον να μου επιστρέψει τις καταθέσεις, αλλά αρνήθηκαν. Ζητώ τη βοήθειά σας για να μεσολαβήσετε σε αυτήν την υπόθεση για να ανακτήσω τα 2.000 PLN μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Εσείς και η σύζυγός σας έχετε κοινό τραπεζικό λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι και οι δύο είστε επίσημα καταχωρημένοι ως κάτοχοι λογαριασμού;
• Έχει συμβεί ποτέ η σύζυγός σας να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη αποκλειστικά στο όνομά της ή να καταθέσετε εσείς χρήματα στον λογαριασμό της χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που είναι καταχωρημένη αποκλειστικά στο όνομά σας;
• Χρησιμοποιήσατε ο καθένας ξεχωριστές συσκευές για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας ή χρησιμοποιήθηκε η ίδια συσκευή και για τους δύο λογαριασμούς;
• Διεκδίκησε ή χρησιμοποίησε κάποιος από εσάς κάποια μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιξε ο καθένας σας;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα