Ο παίκτης από την Πολωνία αναφέρει ότι το Vulkan Spiele Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό του μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ισχυριζόμενος πολλαπλούς λογαριασμούς χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Αφού ζήτησε ανάληψη 900 PLN στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων του, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και ο παίκτης ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του.
VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 12h 37m 50s
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΤίτλος καταγγελίας: Αδικαιολόγητο κλείδωμα λογαριασμού μετά από επιτυχή επαλήθευση – Vulkan Spiele
Περιγραφή της κατάστασης:
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Vulkan Spiele Casino. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή φέρεται να έχει πολλαπλούς λογαριασμούς (πολλαπλοί λογαριασμοί - βλ. ενότητα 5.5.4 των όρων και προϋποθέσεων), κάτι που είναι αναληθές. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο.
Βασικά στοιχεία:
Σήμερα πέρασα την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC).
Στις 11:51, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μου επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία (έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας).
Αμέσως αφότου ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου ύψους 900 PLN στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου, ο λογαριασμός μου ξαφνικά μπλοκαρίστηκε.
Το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο για την ύπαρξη των φερόμενων άλλων λογαριασμών.
Πιστεύω ότι η δέσμευση είναι αβάσιμη και επιβλήθηκε αποκλειστικά για να με εμποδίσει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ζητώ βοήθεια για τη διαμεσολάβηση και την ανάκτηση των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
