VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη.

Παράπονο Casino Guru – Σύντομη Περιγραφή

Ο λογαριασμός μου στο Vulkanspiele Casino μπλοκαρίστηκε οριστικά αμέσως μόλις κέρδισα περίπου 500.000–600.000 HUF.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά δεδομένα. Αυτός ο ισχυρισμός είναι ψευδής.

Ο δεύτερος λογαριασμός ανήκει σε διαφορετικό άτομο:

διαφορετικό όνομα

διαφορετικό φύλο

διαφορετικό email

διαφορετικός αριθμός τηλεφώνου

διαφορετική διεύθυνση

διαφορετικά έγγραφα ταυτότητας

Αυτός ο δεύτερος λογαριασμός ολοκλήρωσε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC, η οποία επιβεβαιώθηκε επίσημα από την Vulkanspiele μέσω email. Αυτό και μόνο αποδεικνύει ότι οι δύο λογαριασμοί δεν ανήκουν στο ίδιο άτομο.

Η δική μου διαδικασία KYC ήταν ήδη σε εξέλιξη και τα περισσότερα έγγραφα είχαν γίνει δεκτά. Μόνο ένα έγγραφο εκκρεμούσε ακόμη και δεν ειδοποιήθηκα ποτέ ούτε μου δόθηκε η ευκαιρία να το ολοκληρώσω.

Δεν έλαβα ποτέ κανένα επίσημο email σχετικά με την αναστολή. Όλες οι εξηγήσεις δόθηκαν μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Ο χρόνος της απαγόρευσης — αμέσως μετά από μια μεγάλη νίκη — υποδηλώνει έντονα άδικη μεταχείριση και αδικαιολόγητη παρακράτηση κερδών.

Ζητώ:

σαφή εξήγηση της φερόμενης παράβασης

αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό για «διπλό λογαριασμό»

ολοκλήρωση του KYC μου ή αποδέσμευση των νόμιμων κερδών μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vulkan Spiele Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς καταλήξατε στο συμπέρασμα σχετικά με τον λογαριασμό του άλλου παίκτη;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας