Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και είχε λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του ήταν σε καλή κατάσταση πριν κάνει κατάθεση. Αφού κέρδισε 220.500 HUF, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για φερόμενους διπλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και προηγούμενη επιβεβαίωση από την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά, λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 220.500 Ft
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφρασηκαταχωρήθηκε στις 26/04
Έστειλα και δέχτηκαν επαλήθευση kyc, διαβατήριο, διεύθυνση, κάρτες και τραπεζικό αντίγραφο.
Ζήτησα επίσης από την υποστήριξη, αφού αποδέχτηκαν όλα τα έγγραφα, ότι όλα είναι σωστά/εντάξει με τον λογαριασμό μου! Απάντησαν ναι, όλα καλά!
οπότε έκανα μια κατάθεση με μπόνους (bonusmoney + freespins).
Έχασα τα πραγματικά μου χρήματα από ό,τι έχασα τα bonusmoney από ό,τι πόνταρα με επιτυχία τα υπόλοιπα bonusmoney από τις δωρεάν περιστροφές. Μετά από αυτό κέρδισα 220.500 HUF. Ξεκίνησε μια διαδικασία ανάληψης και στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου :SS
Μίλησα ξανά με την υποστήριξη, μου είπαν ότι έχω διπλούς λογαριασμούς, αλλά προφανώς δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό και βεβαιώθηκα ότι όλα ήταν εντάξει για να καταθέσω και να παίξω.
Έχω πρόσβαση μόνο σε έναν δημόσιο υπολογιστή, αλλά δεν μπορούσαν να δώσουν συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τους "διπλότυπους λογαριασμούς" :S
Συγγνώμη, αλλά τι μπλέξιμο είναι αυτό; Επικοινώνησα μαζί τους και αν όλα ήταν εντάξει για κατάθεση και παιχνίδι, μου είπαν ναι, όλα ήταν εντάξει και μετά με μπλοκάρουν όταν κερδίζω και προσπαθώ να κάνω ανάληψη 😕
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bodesz,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το VulkanSpiele Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης της ιστοσελίδας όπου έπαιξες με ορατή τη διεύθυνση ιστού;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο που περιείχε τους ισχυρισμούς εναντίον σας;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bodesz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
