Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο Vulkan-Spiele Casino αφού κέρδισε 700 ευρώ και ζήτησε πληρωμή 650 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε. Το καζίνο απαιτεί selfies με κάθε πιστωτική του κάρτα, συμπεριλαμβανομένων των παλιών και των εικονικών, τις οποίες δυσκολεύεται να παράσχει. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, το αίτημά του για πληρωμή παραμένει ανεπίλυτο και δεν λαμβάνει καμία υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών.
VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει καθυστέρηση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 6h 0m 2s
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 14 Μαρτίου 2026, κατέθεσα 5€ στο Vulkan-Spiele Casino. Δεν έχω μπόνους.
Κέρδισα 700 ευρώ από αυτό και πλήρωσα 650 ευρώ.
Αυτό απορρίφθηκε.
Επειδή η επαλήθευσή μου δεν εγκρίθηκε. Ξαφνικά ήθελαν όλες τις πιστωτικές μου κάρτες των τελευταίων ετών, καθώς και όλες τις καταθέσεις.
Έστειλα όλα τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας μέσω email επειδή η αυτόματη επαλήθευση αναφέρει συνεχώς σφάλματα ή δεν επιτρέπει πλέον την μεταφόρτωση φωτογραφιών.
Δύο από τις πιστωτικές κάρτες ήταν παλιές και έχουν αντικατασταθεί, και έχω μόνο φωτογραφίες της μπροστινής πλευράς. Δεν υπάρχει τίποτα στο πίσω μέρος ούτως ή άλλως.
και 2 πιστωτικές κάρτες που είναι καθαρά online και εικονικές κάρτες. Μπορώ να τραβήξω μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης τους.
Ανέβασα όλες τις κάρτες και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών μέσω email.
Στη συνέχεια, η πληρωμή απορρίφθηκε ξανά.
Αυτή τη φορά ο Βούλκαν θέλει να παίξει ένα παιχνίδι όπου καταγράφει μια selfie με κάθε πιστωτική κάρτα, παρόμοια με τον τρόπο που καταγράφω εγώ κάθε μία.
Αυτό είναι αδύνατο επειδή 2 παλιές πιστωτικές κάρτες από την τράπεζά μου καταστράφηκαν από την τράπεζα και οι άλλες 2 κάρτες είναι εικονικές κάρτες.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ώστε να μπορώ να κάνω τις αναλήψεις μου.
Επισυνάπτονται όλες οι κάρτες, όλα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και όλα τα έγγραφα που απαιτεί η Vulkan Spiele.
Στη συνομιλία, μου λένε συνεχώς ότι λείπει η selfie με κάθε κάρτα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Αλλά δεν απαντούν.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
[Απαλλαγμένο]
Έχω τώρα ένα κέρδος 2000 ευρώ στον λογαριασμό μου και έχω ζητήσει να μου καταβληθούν 500 ευρώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
