Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο Vulkan-Spiele Casino αφού κέρδισε 700 ευρώ και ζήτησε πληρωμή 650 ευρώ, η οποία απορρίφθηκε. Το καζίνο απαίτησε selfies με κάθε πιστωτική του κάρτα, συμπεριλαμβανομένων των παλιών και των εικονικών, τις οποίες δεν μπορούσε να παράσχει. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, το αίτημά του για πληρωμή παρέμεινε ανεπίλυτο και δεν έλαβε καμία υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών. Κλείσαμε την καταγγελία αφού ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε χάσει τα κέρδη λόγω της καθυστέρησης πληρωμής και δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή η ανάληψη, καθώς τα χρήματα δεν ήταν πλέον διαθέσιμα.
VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει καθυστέρηση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 2.000 €
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, στις 14 Μαρτίου 2026, κατέθεσα 5€ στο Vulkan-Spiele Casino. Δεν έχω μπόνους.
Κέρδισα 700 ευρώ από αυτό και πλήρωσα 650 ευρώ.
Αυτό απορρίφθηκε.
Επειδή η επαλήθευσή μου δεν εγκρίθηκε. Ξαφνικά ήθελαν όλες τις πιστωτικές μου κάρτες των τελευταίων ετών, καθώς και όλες τις καταθέσεις.
Έστειλα όλα τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας μέσω email επειδή η αυτόματη επαλήθευση αναφέρει συνεχώς σφάλματα ή δεν επιτρέπει πλέον την μεταφόρτωση φωτογραφιών.
Δύο από τις πιστωτικές κάρτες ήταν παλιές και έχουν αντικατασταθεί, και έχω μόνο φωτογραφίες της μπροστινής πλευράς. Δεν υπάρχει τίποτα στο πίσω μέρος ούτως ή άλλως.
και 2 πιστωτικές κάρτες που είναι καθαρά online και εικονικές κάρτες. Μπορώ να τραβήξω μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης τους.
Ανέβασα όλες τις κάρτες και τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών μέσω email.
Στη συνέχεια, η πληρωμή απορρίφθηκε ξανά.
Αυτή τη φορά ο Βούλκαν θέλει να παίξει ένα παιχνίδι όπου καταγράφει μια selfie με κάθε πιστωτική κάρτα, παρόμοια με τον τρόπο που καταγράφω εγώ κάθε μία.
Αυτό είναι αδύνατο επειδή 2 παλιές πιστωτικές κάρτες από την τράπεζά μου καταστράφηκαν από την τράπεζα και οι άλλες 2 κάρτες είναι εικονικές κάρτες.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ώστε να μπορώ να κάνω τις αναλήψεις μου.
Επισυνάπτονται όλες οι κάρτες, όλα τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και όλα τα έγγραφα που απαιτεί η Vulkan Spiele.
Στη συνομιλία, μου λένε συνεχώς ότι λείπει η selfie με κάθε κάρτα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Αλλά δεν απαντούν.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
[Απαλλαγμένο]
Έχω τώρα ένα κέρδος 2000 ευρώ στον λογαριασμό μου και έχω ζητήσει να μου καταβληθούν 500 ευρώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, εκτός από τις selfies με κάθε πιστωτική κάρτα. Δεδομένου ότι έχω τον λογαριασμό Vulkan εδώ και καιρό, δύο από τις πιστωτικές μου κάρτες από την τράπεζά μου, τη Norisbank, έχουν αντικατασταθεί και οι παλιές έχουν καταστραφεί. Ωστόσο, εξακολουθώ να έχω μια φωτογραφία κάθε πιστωτικής κάρτας. Δύο από τις πιστωτικές κάρτες είναι εικονικές. Δεν έχω φυσικά αντίγραφα, αλλά έχω στιγμιότυπα οθόνης τους.
Γι' αυτό το λόγο είναι αδύνατο να βγάλεις selfie με οποιαδήποτε κάρτα.
Η διαδικασία επαλήθευσης για τα παιχνίδια Vulkan φαίνεται να είναι αυτόματη, αλλά μου εμφανίζει συνεχώς σφάλματα. Και έχω ήδη ανεβάσει τόσες πολλές φωτογραφίες που δεν μπορώ να ανεβάσω άλλες.
Γι' αυτό έστειλα τα πάντα στην υποστήριξη μέσω email.
Θα ανεβάσω τον φάκελο που περιλαμβάνει τα email από τα παιχνίδια Vulkan.
Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης κάθε χρηματοδοτούμενης μεταφοράς.
όπως ζητήθηκε.
Χρησιμοποίησα όλες τις πιστωτικές κάρτες για καταθέσεις. Είτε ως φωτογραφία είτε ως στιγμιότυπο οθόνης. Την ταυτότητά μου (μπρος και πίσω όψη). Και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη διεύθυνσης.
Προσπαθώ να τις ανεβάσω ως ένα μόνο αρχείο PDF. Ορισμένες εικόνες μπορεί να φαίνονται λίγο περίεργες. Αυτό είναι ένα γνωστό πρόβλημα κατά τη μετατροπή PDF. Ο Vulkan Spiele έλαβε όλες τις αρχικές φωτογραφίες μέσω email.
Η μεταφόρτωση δεν είναι πλέον δυνατή λόγω υπερβολικά πολλών αρχείων. Επιπλέον, οι εικονικές πιστωτικές κάρτες αναφέρονται ως σφάλμα κατά τη διαδικασία μεταφόρτωσης.
Και θέλετε φωτογραφίες από την μπροστινή και την πίσω όψη όλων των πιστωτικών καρτών της Norisbank, παρόλο που η πίσω όψη είναι κενή και έχω μόνο την μπροστινή όψη των δύο παλιών πιστωτικών καρτών μου. Έχω ήδη στείλει την μπροστινή και την πίσω όψη της τρέχουσας κάρτας μου, μαζί με μια selfie.
Όπως είπα, η αυτόματη επαλήθευση στην εφαρμογή ή στον λογαριασμό μου δεν λειτουργεί.
Ανέφερα κι εγώ το σφάλμα, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση από την υποστήριξη. Και στη συνομιλία μου είπαν ότι η επαλήθευση δεν είναι δυνατή χωρίς μια selfie με κάθε πιστωτική κάρτα.
Αλλά η τράπεζα κατέστρεψε τις παλιές πιστωτικές κάρτες.
Αν μου στείλετε μια διεύθυνση email ή μου πείτε πού μπορώ να ανεβάσω τα πάντα για εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που προσκομίσατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο; Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Αυτό έκανε τη δουλειά. Τα χρήματα πήγαν χαμένα. Δεν ξέρω πραγματικά γιατί.
Η πληρωμή άργησε πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ sajong, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Λυπάμαι που το ακούω αυτό, αλλά σας καταλαβαίνω. Εφόσον αποφασίσατε να παίξετε με τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
