VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αξίωσης διπλασιασμού.

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Vulkanspiele (το οποίο διαχειρίζεται η Nixxe BV) σχετικά με τον λογαριασμό μου, ο οποίος έχει αποκλειστεί ως «διπλότυπος λογαριασμός».

Στοιχεία λογαριασμού:

Όνομα χρήστη / Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]

KYC: πλήρως επαληθευμένο

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε παρά τα ακόλουθα γεγονότα:

Είμαι επαληθευμένο άτομο και η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Ο γιος μου έχει επίσης έναν λογαριασμό Vulkanspiele. Είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα που ζούμε σε διαφορετικές διευθύνσεις και ο καθένας μας έχει μόνο έναν λογαριασμό. Σύμφωνα με τους κανονισμούς του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, τα μέλη της οικογένειας δεν θεωρούνται διπλότυποι λογαριασμοί όταν κάθε λογαριασμός ανήκει σε ένα επαληθευμένο άτομο.

Δεν έχουν υπάρξει στοιχεία για οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα ή παραβίαση κανόνων στον λογαριασμό μου.

Η υποστήριξη της Vulkanspiele με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει μπλοκαρισμένος και δεν θα μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, επικαλούμενη «παραβίαση των κανόνων του ιστότοπου». Δεν έχουν παρασχεθεί λεπτομερή στοιχεία που να τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Επισυνάπτω όλα τα σχετικά έγγραφα και την αλληλογραφία με την Vulkanspiele για την υποστήριξη του ισχυρισμού μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Στβιλ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε καταφέρει να αποσύρετε τα χρήματα που αναφέρονται στην προηγούμενη καταγγελία σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, είχα προβλήματα με την επαλήθευση. Τελικά επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και ζήτησα μερικές αναλήψεις, οι οποίες διεκπεραιώθηκαν. Τοποθέτησα μερικά κερδισμένα στοιχήματα, ζήτησα άλλες αναλήψεις και ο λογαριασμός μου είναι πλέον μπλοκαρισμένος. Νομίζουν ότι έχω διπλότυπο λογαριασμό, αλλά αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου σε αυτούς, ορκίζομαι. Ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία και δεν τα δείχνουν. Εγώ και ο γιος μου είμαστε και οι δύο επαληθευμένοι πελάτες, έχουμε ανεβάσει διαβατήρια κ.λπ. και τώρα και οι δύο λογαριασμοί είναι μπλοκαρισμένοι.

Αγαπητέ Στβιλ, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε πόσο καιρό έχετε επαληθευτεί και οι δύο στο VulkanSpiele Casino;

Επιπλέον, έχετε παίξει ποτέ από την ίδια συσκευή;

Εάν είχατε κάποια επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να την προωθήσετε στη διεύθυνση email μου; Μπορείτε να με βρείτε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, σας έστειλα απάντηση με email.

Αγαπητέ Στβιλ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λυπούμαστε, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Λάβετε υπόψη ότι εάν δύο μέλη της οικογένειας χρησιμοποιούν την ίδια συσκευή σε ένα καζίνο, καθίσταται αδύνατο για εμάς να επαληθεύσουμε ότι οι λογαριασμοί δεν διαχειριστήκαν από ένα άτομο. Η διαχείριση πολλαπλών λογαριασμών αντίκειται αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και σε τέτοιες περιπτώσεις, τα μέλη της οικογένειας έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Αττίλας