Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ουγγαρία στο καζίνο Vulkanspiele μπλοκαρίστηκε αφού έκανε μια κατάθεση και κέρδισε, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι είχε πολλαπλούς λογαριασμούς. Επέμεινε ότι είχε δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της δεν θα ξεκλειδωνόταν, ούτε θα λάμβανε τα κέρδη της. Μετά από ενδελεχή έρευνα, απορρίψαμε την καταγγελία της ως αδικαιολόγητη, βάσει στοιχείων από το καζίνο που έδειχναν ότι ο λογαριασμός της ήταν συνδεδεμένος με πολλαπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή στους οποίους είχε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Αυτό παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με την κατάχρηση μπόνους. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να τηρεί τους κανόνες του καζίνο για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 13.000 Ft
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, έχω το παρακάτω πρόβλημα, ότι μια ιστοσελίδα καζίνο Vulkanspiele με μπλοκάρει αφού κατάθεσα χρήματα και κέρδισα, ισχυριζόμενη ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, ενώ εγώ προσωπικά δημιούργησα έναν λογαριασμό και μου είπαν ότι ο λογαριασμός δεν θα ξεκλειδωθεί και δεν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω, παρόλο που είπα ότι θα πάω το θέμα στο δικαστήριο.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Virag123,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας, δεν γνωρίζω αν έχει εγγραφεί κάποιος άλλος ή αν η επαλήθευση ήταν επιτυχής επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και πόνταρα το ποσό με μπόνους.
Γεια σας, κατάφερα να βρω κάποια λύση, επειδή θα χαιρόμουν αν μπορούσαμε να βρούμε μια λύση το συντομότερο δυνατό, επειδή πραγματικά ακολουθώ τη νόμιμη οδό.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλες τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας και email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Virag123
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σου Virag123,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του VulkanSpiele Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Παρακαλούμε να μας παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για μια δεύτερη αναφορά στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
Καλησπέρα, Μάρτιν,
Ο λογαριασμός του χρήστη όντως μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεών μας, συγκεκριμένα της εγγραφής περισσότερων του ενός λογαριασμών και της κακής χρήσης των μπόνους.
Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την κατάσταση έχουν σταλεί στο email σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Virag123,
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.
Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι δημιουργήθηκαν ή προσπελάστηκαν από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών για την εκμετάλλευση μπόνους αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος παιχνιδιού. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, η οποία είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους παίκτες.
Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε τυχόν προσπάθειες απόκτησης αθέμιτων πλεονεκτημάτων μέσω της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
