VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Κέρδισα 250 ευρώ. Παίζω εδώ και 2 χρόνια, δεν έχω κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις. Τώρα που κέρδισα 250 από 20 ευρώ, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Απαιτώ την ανάληψή μου και μετά μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ C1t0x3,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας και την ανάληψη χρημάτων.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία;

• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση ή λόγο για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού (για παράδειγμα: αίτημα επαλήθευσης, παραβίαση όρων, ζήτημα μπόνους κ.λπ.);
• Έχετε ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας πείτε ποια παιχνίδια παίζατε πριν εμφανιστεί το πρόβλημα;

Αν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία, στιγμιότυπα οθόνης ή email από το καζίνο που θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας

Ναι, μου έδωσαν μια εξήγηση σχετικά με τον λογαριασμό μου, αλλά ήταν μια ψευδής εξήγηση επειδή δεν έχω πληρώσει με κάρτες τρίτων. Παίζω σε αυτό το καζίνο για περίπου δύο χρόνια με τις ίδιες μεθόδους κατάθεσης και δεν υπήρχαν προβλήματα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και δεν έγινε τίποτα, επέμεινε στην απόφασή της.

Έπαιζα power-up ρουλέτα και κουλοχέρηδες.

Κέρδισα στην power up ρουλέτα και έκανα ανάληψη του υπολοίπου μου, αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Έστειλα email με στιγμιότυπα οθόνης επειδή δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω

Γεια σου C1t0x3,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Εγώ

Σας παρακαλώ θερμά να απαντήσετε στα εξής:

• Πόσες διαφορετικές μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει συνολικά κατά τη διάρκεια όλου του χρόνου που παίζετε σε αυτό το καζίνο (για παράδειγμα: 1 κάρτα, πολλαπλές κάρτες, τραπεζική μεταφορά, ηλεκτρονικό πορτοφόλι, κ.λπ.);
• Είστε έτοιμοι να αποδείξετε την κυριότητα κάθε μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε;
• Υπάρχει πιθανότητα να έχετε χρησιμοποιήσει έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό (κοινόχρηστο με κάποιον άλλο) ή έναν επαγγελματικό λογαριασμό για να κάνετε κατάθεση, έστω και μία φορά;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να κατανοήσουμε εάν το καζίνο έχει λόγους να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του ή εάν η κατηγορία μπορεί να είναι λανθασμένη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα

Έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου Skrill, τον λογαριασμό Paysafe, τις πιστωτικές μου κάρτες και τις πιστωτικές κάρτες της γυναίκας μου, τίποτα άλλο και ναι, είμαι έτοιμος να το αποδείξω.

Δεν με νοιάζει ο λογαριασμός, με νοιάζει μόνο το ποσό των χρημάτων που κέρδισαν και δεν θα μου δώσουν επειδή «παραβίασα τους κανόνες τους».

Γεια σου C1t0x3,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.

Για να βεβαιωθείτε ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση, επιβεβαιώστε το ακόλουθο σημείο:

• Δηλώσατε ότι χρησιμοποιήσατε τις πιστωτικές κάρτες της συζύγου σας για να καταθέσετε χρήματα στον δικό σας λογαριασμό καζίνο. Ισχύει αυτό;

Εάν ναι, πρέπει να επιστήσω την προσοχή σας σε έναν πολύ σαφή και σαφή κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, ο οποίος αναφέρεται άμεσα σε αυτήν την περίπτωση. Σύμφωνα με την Ενότητα 8.3 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο :

«Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις από τρίτους, δηλαδή φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε κατάθεση από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις αποκλειστικά στον δικό σας λογαριασμό. (...) Εάν κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας διαπιστώσουμε ότι έχει συμβεί αυτό, όλα τα κέρδη στον Ιστότοπο και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων θα καταπέσουν και ο λογαριασμός θα μπλοκαριστεί.»

Αυτό σημαίνει ότι η χρήση της πιστωτικής κάρτας της συζύγου σας, έστω και μία φορά, συνιστά κατάθεση σε τρίτο μέρος, κάτι που απαγορεύεται ρητά από τους κανόνες που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας —ειδικά επειδή αναφέρετε ότι παίζετε για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς προβλήματα— το γεγονός ότι ένας κανόνας μπορεί να μην είχε εφαρμοστεί νωρίτερα δεν τον υπερισχύει ούτε τον ακυρώνει μόλις εντοπιστεί η παράβαση.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε εάν η παραπάνω κατανόηση είναι σωστή. Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε με σαφήνεια εάν η απόφαση του καζίνο ήταν σύμφωνη με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις του και να σας συμβουλεύσουμε αναλόγως σχετικά με τα ρεαλιστικά επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Ναι, αλλά είναι άδικο 2,5 χρόνια με τις ίδιες μεθόδους κατάθεσης και τώρα με απαγόρευσαν.

Έπρεπε να μου είχαν πληρώσει το οφειλόμενο ποσό και μετά να είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου.

Είναι η πρώτη φορά που μου συμβαίνει αυτό και είμαι έξαλλη

Θέλω τα χρήματά μου

Αγαπητέ C1t0x3,

Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα. Λυπάμαι που ακούω πόσο στενοχωρημένη ήταν αυτή η κατάσταση για εσάς.

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μου παρείχατε, πρέπει να είμαι διαφανής και σαφής σχετικά με το συμπέρασμά μας.

Έχετε επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποιήσατε τις πιστωτικές κάρτες της συζύγου σας για να καταθέσετε χρήματα στον δικό σας λογαριασμό καζίνο. Αυτό θεωρείται κατάθεση τρίτου , η οποία απαγορεύεται ρητά από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και επίσης έρχεται σε αντίθεση με τις τυπικές απαιτήσεις AML (καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) που ισχύουν σε ολόκληρο τον κλάδο.

Εάν οι καταθέσεις είχαν γίνει από κοινό τραπεζικό λογαριασμό που τηρείται στο όνομα εσάς και της συζύγου σας, η κατάσταση θα ήταν διαφορετική και θα μπορούσαμε να την αξιολογήσουμε περαιτέρω. Ωστόσο, η χρήση μεθόδων πληρωμής που είναι καταχωρημένες αποκλειστικά στο όνομα άλλου προσώπου θεωρείται σοβαρή παραβίαση των κανόνων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να χάσουν τα κέρδη τους και να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μόλις εντοπιστεί η παράβαση.

Κατανοώ το επιχείρημά σας ότι αυτές οι μέθοδοι πληρωμής χρησιμοποιούνταν για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς πρόβλημα. Ωστόσο, το γεγονός ότι το καζίνο δεν εντόπισε ή δεν αντέδρασε νωρίτερα στην παράβαση δεν ακυρώνει τον ίδιο τον κανόνα, ούτε δημιουργεί υποχρέωση για το καζίνο να καταβάλει τα κέρδη μόλις επιβεβαιωθεί η παράβαση. Κάθε παίκτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι τα στοιχεία του λογαριασμού του είναι ακριβή και ότι όλες οι καταθέσεις πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας τα δικά του κεφάλαια και μεθόδους πληρωμής .

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο ή να ζητήσουμε την καταβολή των αμφισβητούμενων κερδών. Ως εκ τούτου, η παρούσα καταγγελία πρέπει να απορριφθεί.

Ξέρω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά θέλω να είμαι ειλικρινής μαζί σας σχετικά με τα όρια αυτού που μπορούμε εύλογα να επιδιώξουμε σε αυτήν την περίπτωση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων

Casino.Guru