VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω πολλαπλών αιτημάτων για παραβίαση λογαριασμών.

Μόνιμο μπλοκάρισμα λογαριασμού χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

Ο λογαριασμός μου στο VulkanSpiele μπλοκαρίστηκε οριστικά, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς με τον λογαριασμό ενός μέλους της οικογένειάς μου. Επικαλούνται ως αιτία «ταιριαστές μέθοδοι πληρωμής, συσκευές και μπόνους».

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα πραγματικό ή τεχνικό στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Παρά τα αιτήματά μου, δεν έχουν αποκαλύψει κανένα αναγνωριστικό συσκευής, διεύθυνση IP με χρονικές σημάνσεις, αναφορές συναλλαγών, αρχεία καταγραφής δραστηριότητας ή οποιαδήποτε απόδειξη συντονισμένης ή δόλιας δραστηριότητας. Η γενική αναφορά σε εσωτερικά συστήματα ανίχνευσης δεν αποτελεί απόδειξη.

Η απόφαση φαίνεται να βασίζεται αποκλειστικά σε γενικές αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις (αξιολόγηση κινδύνου και περιορισμοί μπόνους) χωρίς να δείχνει πώς οι συγκεκριμένες ενέργειές μου παραβίασαν κάποιον κανόνα.

Η εγγραφή ενός μέλους της οικογένειας στην ίδια πλατφόρμα δεν συνεπάγεται αυτόματα πολλαπλή λογιστική. Κάθε λογαριασμός θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά με βάση επαληθεύσιμες ενέργειες και όχι υποθέσεις.

Η κύρωση που επιβλήθηκε – οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και δήμευση κεφαλαίων – είναι αυστηρή και δυσανάλογη, ιδίως χωρίς την προσκόμιση επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων ή τη διεξαγωγή διαφανούς ελέγχου.

Έχω αμφισβητήσει επίσημα αυτήν την απόφαση με το καζίνο και ζήτησα την αποκάλυψη των τεχνικών δεδομένων στα οποία βασίζονται. Μέχρι στιγμής, δεν έχουν παρασχεθεί τεκμηριωμένα στοιχεία.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για να εξετάσω αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσω στην εξασφάλιση ενός από τα εξής:

- τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, ή

- ανάκτηση του λογαριασμού και των χρημάτων μου, εάν δεν είναι δυνατή η προσκόμιση τέτοιων αποδεικτικών στοιχείων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή SylwiaPlayer,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει πιθανότητα αυτό το μέλος της οικογένειας να χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή με εσάς για να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Απάντηση σε καταγγελία – διευκρίνιση

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου. Παρακάτω παρέχω μια σαφή και τεκμηριωμένη διευκρίνιση σχετικά με τα σημεία που έθεσε το καζίνο.

• Αριθμός λογαριασμών / ταυτότητα

Υπήρχαν δύο ξεχωριστά άτομα, το καθένα με έναν μόνο λογαριασμό.

Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε αποκλειστικά με τα δικά μου προσωπικά δεδομένα και έγγραφα ταυτότητας.

Επιβεβαιώνω με 100% βεβαιότητα ότι δεν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός καταχωρημένος υπό την ταυτότητά μου ή τα έγγραφά μου.

• Χρήση οικιακής χρήσης / συσκευής

Και τα δύο άτομα ανήκουν στο ίδιο νοικοκυριό και χρησιμοποιήθηκε ο ίδιος υπολογιστής.

Η πρόσβαση σε κάθε λογαριασμό γινόταν ξεχωριστά, χρησιμοποιώντας διαφορετικά περιβάλλοντα προγράμματος περιήγησης.

Η χρήση της ίδιας συσκευής σε ένα νοικοκυριό δεν ισοδυναμεί με πολλαπλούς λογαριασμούς, καθώς οι λογαριασμοί ανήκαν σε διαφορετικά επαληθευμένα άτομα.

• Διεύθυνση IP / VPN

Μια σύνδεση VPN χρησιμοποιήθηκε σε έναν από τους λογαριασμούς μόνο για λόγους απορρήτου.

Αυτό δεν χρησιμοποιήθηκε για την απόκρυψη ταυτότητας, την παράκαμψη περιορισμών ή την απόκτηση οποιουδήποτε πλεονεκτήματος.

Εάν το καζίνο διαθέτει τεχνικά αρχεία καταγραφής, μπορεί να επαληθεύσει ότι χρησιμοποιούνταν διαφορετικές διευθύνσεις IP, σύμφωνα με τη χρήση VPN.

• Προηγούμενη επιβεβαίωση από την υποστήριξη του καζίνο

Πριν από το παιχνίδι, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και ρώτησα ρητά αν δύο διαφορετικά άτομα από το ίδιο νοικοκυριό μπορούν να έχουν ξεχωριστούς λογαριασμούς.

Έλαβα σαφή επιβεβαίωση ότι αυτό επιτρεπόταν.

Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της επιβεβαίωσης συνομιλίας και μπορώ να το παράσχω στο Casino Guru κατόπιν αιτήματος.

Επιπλέον, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι επιτρέπεται η χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP.

• Χρήση μπόνους

Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε ήταν δημόσια διαθέσιμο στον λογαριασμό μου και επιλέχθηκε από τη λίστα των τυπικών μπόνους που προσφέρονται σε όλους τους παίκτες.

Διάλεξα την πιο ελκυστική διαθέσιμη επιλογή, ακριβώς όπως δικαιούται να κάνει οποιοσδήποτε κανονικός παίκτης.

Δεν υπήρξε κατάχρηση μπόνους, συντονισμός ή χειραγώγηση.

Περίληψη

Υπήρχε:

- κανένας διπλός λογαριασμός με μία ταυτότητα,

- δεν παραποιούνται ή κοινοποιούνται προσωπικά δεδομένα,

- καμία συντονισμένη δραστηριότητα,

- και προηγούμενη ρητή έγκριση από την υποστήριξη του καζίνο για πολλαπλούς λογαριασμούς εντός ενός νοικοκυριού.

Δεδομένων αυτών των γεγονότων, ζητώ με σεβασμό από το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να συνδέουν άμεσα την προσωπική μου ταυτότητα με οποιαδήποτε φερόμενη παράβαση πολλαπλών λογαριασμών, αντί να βασίζεται σε γενικές τεχνικές συσχετίσεις όπως η κοινή χρήση νοικοκυριού, συσκευής ή VPN.

Με εκτίμηση,

Σύλβια

Γεια σας SylwiaPlayer,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και SylwiaPlayer,

Προς το παρόν, έχουμε ζητήσει μια επιπλέον αξιολόγηση της δραστηριότητας παιχνιδιού στον συγκεκριμένο λογαριασμό σε παιχνίδια που παρέχονται από την Yggdrasil. Αναμένουμε τα σχόλιά τους.

Μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση, θα είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Αυτή η απάντηση εγείρει μια σοβαρή ασυνέπεια.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη αποκλειστεί οριστικά για φερόμενη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Η απόφαση αυτή ανακοινώθηκε ως οριστική.

Τώρα, μετά το μπλοκάρισμα, ισχυρίζεσαι ότι το gameplay στα παιχνίδια Yggdrasil βρίσκεται ακόμη υπό αναθεώρηση.

Παρακαλώ εξηγήστε με σαφήνεια:

Γιατί ελέγχεται οποιοδήποτε gameplay αν ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει για πολλαπλούς λογαριασμούς;

Αλλάζετε τώρα τον λόγο για τον αποκλεισμό από κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς σε κατηγορίες που σχετίζονται με το παιχνίδι;

Εάν το μπλοκ ήταν σωστό, δεν θα χρειαζόταν περαιτέρω έλεγχος. Εάν δεν ήταν, το ίδιο το μπλοκ είναι αμφισβητήσιμο.

Σε αυτό το σημείο, φαίνεται ότι νέες δικαιολογίες εισάγονται εκ των υστέρων, κάτι που είναι απαράδεκτο.

Ζητώ έναν ενιαίο, συνεπή λόγο, υποστηριζόμενο από συγκεκριμένα στοιχεία, όχι αόριστες δηλώσεις σχετικά με συνεχιζόμενες αξιολογήσεις.

Ζητώ από το Casino Guru να αντιμετωπίσει άμεσα αυτήν την αντίφαση.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας SylwiaPlayer,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή ομάδα του καζίνο VulkanSpiele,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονο του παίκτη. Θα περιμένουμε υπομονετικά το αποτέλεσμα του ελέγχου παιχνιδιού και ανυπομονούμε να λάβουμε νέα σας μόλις ολοκληρωθεί. Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα

Δυστυχώς, περιμένουμε ακόμη απάντηση από τον πάροχο παιχνιδιών.

Θα επανέλθουμε μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες

Σας ευχαριστώ

Αρχικά με κατηγορήσατε για φερόμενη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Όταν αυτό αποδείχθηκε εντελώς αβάσιμο, ξαφνικά στραφήκατε σε έναν άλλο ισχυρισμό — υποτίθεται ότι ήταν άδικο ή μη συμβατό με τους κανόνες παιχνιδιού.

Αν και αυτή η κατηγορία αποδειχθεί ψευδής, είμαι σίγουρος ότι θα σκεφτείτε κάτι άλλο. Ο ίδιος κύκλος ξανά και ξανά.

Όταν ένας παίκτης χάνει χρήματα, όλα είναι μια χαρά. Όταν ένας παίκτης αρχίζει να κερδίζει, ξαφνικά αρχίζετε να ψάχνετε για φανταστικές παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για να δικαιολογήσετε την παρακράτηση χρημάτων. Αυτό δεν είναι υποστήριξη πελατών — πρόκειται για μια προσπάθεια να κρατήσετε χρήματα με οποιαδήποτε δικαιολογία είναι απαραίτητη.

Είστε απλώς συνηθισμένοι κλέφτες. Μπορείτε να χώσετε αυτά τα λεφτά στο *** σας!

Αγαπητή SylwiaPlayer

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου SylwiaPlayer,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα συνεχίσω τον διάλογο με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Εάν έχετε λάβει κάποια αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού, παρακαλώ προωθήστε την και σε εμένα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Καλησπέρα Μιχάλη,

Σύντομα θα σας στείλουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα στο email σας. Παρακαλούμε να περιμένετε λίγο χρόνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.