VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω πολλαπλών αιτημάτων για παραβίαση λογαριασμών.

Μόνιμο μπλοκάρισμα λογαριασμού χωρίς αποδεικτικά στοιχεία

Ο λογαριασμός μου στο VulkanSpiele μπλοκαρίστηκε οριστικά, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς με τον λογαριασμό ενός μέλους της οικογένειάς μου. Επικαλούνται ως αιτία «ταιριαστές μέθοδοι πληρωμής, συσκευές και μπόνους».

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα πραγματικό ή τεχνικό στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Παρά τα αιτήματά μου, δεν έχουν αποκαλύψει κανένα αναγνωριστικό συσκευής, διεύθυνση IP με χρονικές σημάνσεις, αναφορές συναλλαγών, αρχεία καταγραφής δραστηριότητας ή οποιαδήποτε απόδειξη συντονισμένης ή δόλιας δραστηριότητας. Η γενική αναφορά σε εσωτερικά συστήματα ανίχνευσης δεν αποτελεί απόδειξη.

Η απόφαση φαίνεται να βασίζεται αποκλειστικά σε γενικές αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις (αξιολόγηση κινδύνου και περιορισμοί μπόνους) χωρίς να δείχνει πώς οι συγκεκριμένες ενέργειές μου παραβίασαν κάποιον κανόνα.

Η εγγραφή ενός μέλους της οικογένειας στην ίδια πλατφόρμα δεν συνεπάγεται αυτόματα πολλαπλή λογιστική. Κάθε λογαριασμός θα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά με βάση επαληθεύσιμες ενέργειες και όχι υποθέσεις.

Η κύρωση που επιβλήθηκε – οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και δήμευση κεφαλαίων – είναι αυστηρή και δυσανάλογη, ιδίως χωρίς την προσκόμιση επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων ή τη διεξαγωγή διαφανούς ελέγχου.

Έχω αμφισβητήσει επίσημα αυτήν την απόφαση με το καζίνο και ζήτησα την αποκάλυψη των τεχνικών δεδομένων στα οποία βασίζονται. Μέχρι στιγμής, δεν έχουν παρασχεθεί τεκμηριωμένα στοιχεία.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για να εξετάσω αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσω στην εξασφάλιση ενός από τα εξής:

- τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, ή

- ανάκτηση του λογαριασμού και των χρημάτων μου, εάν δεν είναι δυνατή η προσκόμιση τέτοιων αποδεικτικών στοιχείων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή SylwiaPlayer,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει πιθανότητα αυτό το μέλος της οικογένειας να χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή με εσάς για να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα