Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1000€, αλλά ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε πριν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. Κατηγορήθηκε ότι χρησιμοποίησε τον τραπεζικό λογαριασμό κάποιου άλλου, κάτι που αρνήθηκε, και ζήτησε διευκρινίσεις και τα κέρδη της. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε ή κυρία, κέρδισα 1000 EU και πριν προλάβω να κάνω ανάληψη των χρημάτων έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το έκανα. Έστειλα το διαβατήριό μου, μετά τη διεύθυνσή μου, τον αριθμό του σπιτιού μου, μετά μια φωτογραφία του προσώπου μου και πριν ολοκληρώσω την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου ξαφνικά μπλοκαρίστηκε. Μίλησα με την υποστήριξη της Vulkan και μου είπαν ότι χρησιμοποιούσα τον τραπεζικό λογαριασμό κάποιου άλλου, αλλά όλα αυτά είναι ψέματα. Χρησιμοποίησα τον τραπεζικό μου λογαριασμό μόνο με το όνομά μου [όνομα απόκρυψης από το Casino Guru] και όχι με το όνομα κάποιου άλλου, οπότε απλά δεν θέλουν να πληρώσουν τα 1000 EU μου, γι' αυτό το λένε αυτό. Δεν μου δείχνουν ποια τραπεζικά στοιχεία χρησιμοποιώ με το όνομα κάποιου άλλου, θα ήθελα να το δω αυτό, αλλά δεν το δείχνουν επειδή δεν μπορούν να το αποδείξουν.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε χρησιμοποιήσει αρκετές διαφορετικές μεθόδους πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;
Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τον τραπεζικό λογαριασμό τρίτου μέρους στη διεύθυνση; [email protected] ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tamara1991,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
