VulkanSpiele Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης χρήσης πολλαπλών λογαριασμών.

Αγαπητέ Άρκι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τους λογαριασμούς σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες:

• Ποια είναι η πλήρης διεύθυνση URL του ιστότοπου του καζίνο όπου παρουσιάστηκε αυτό το πρόβλημα;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν εσείς και ο φίλος σας παίζατε σε ξεχωριστές συσκευές και συνδέσεις στο διαδίκτυο ή αν μοιράζεστε την ίδια συσκευή ή δίκτυο;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού ή ενημερωθήκατε μόνο μέσω του email που αναφέρατε;
• Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποιος από τους δύο λογαριασμούς (αυτός που δημιουργήθηκε αργότερα ή ο αρχικός) χρησιμοποιήθηκε για την κλήρωση των 500€;

Αν έχετε σχετικά email ή στιγμιότυπα οθόνης από το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να τα εξετάσουμε λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

οπότε το πλήρες ulr είναι vulkanspiele.com.

Έστειλα ένα βίντεο στο email που επιβεβαιώνει ότι παίξαμε σε διαφορετικές συσκευές αλλά στο ίδιο internet. Το θέμα είναι ότι έκανα ανάληψη μόνο από το τηλέφωνό μου με το δικό μου internet, το οποίο θα έπρεπε να είναι διαφορετική IP, ακριβώς όπως ο "πολλαπλός λογαριασμός" μου, που είναι ενεργός για 2-3 λεπτά, επειδή η ιστοσελίδα τους είναι σκουπίδια και δεν λειτουργεί όταν προσπαθείς να επαναφέρεις τον κωδικό πρόσβασής σου. Σκέφτηκα, αφού δεν έλαβα email και sms, ότι ο ΚΥΡΙΟΣ λογαριασμός μου διαγράφηκε μετά τη δημιουργία του νέου. Παρατήρησα ότι ο αριθμός τηλεφώνου μου εξακολουθεί να χρησιμοποιείται με κάποιο τρόπο. Τότε θυμήθηκα τον κωδικό πρόσβασής μου για τον ΚΥΡΙΟ λογαριασμό και αμέσως έκλεισα την ιστοσελίδα με τον νέο λογαριασμό.

Ω, προσπαθούσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και να αποδείξω ότι δεν κάναμε τίποτα λάθος, ακόμη και ο κανόνας τους έλεγε ότι ο Πολλαπλός Λογαριασμός έπρεπε να κλείσει, όχι ο κύριος, αλλά αφού τους το είπαν αυτό, συνέχισαν να λένε όχι, αποκλείουμε όλους τους λογαριασμούς κ.λπ. κ.λπ....

Κέρδισα τα 500 στον κύριο λογαριασμό μου, φυσικά και δεν ήθελα καν να δημιουργήσω νέο, αλλά επειδή η επιλογή επαναφοράς κωδικού πρόσβασης δεν λειτουργούσε, έπρεπε να κάνω έναν νέο, καθώς νόμιζα ότι ο κύριος λογαριασμός είχε διαγραφεί.

Ξέχασα να αναφέρω μια φορά το βράδυ που αλλάξαμε υπολογιστές και συνδεθήκαμε στους λογαριασμούς μας από τον υπολογιστή του άλλου, αλλά αυτό δεν θα έπρεπε να κάνει καμία διαφορά, γιατί αν κάνει κάποια διαφορά, τότε αυτό σημαίνει ότι αν έχω λογαριασμό και πάω σπίτι του και θέλω να παίξω με τα χρήματά μου, αλλά συνδεθώ στον υπολογιστή του από τον λογαριασμό μου, τότε είναι και πολλαπλός λογαριασμός;

Επίσης, δεν μας απαγόρευσαν να κάνουμε ανάληψη χρημάτων μέχρι που προσπαθήσαμε να κάνουμε ανάληψη, κάτι που είναι εντελώς ανόητο, επειδή το καζίνο θα έπρεπε να παρατηρήσει τα προβλήματα απευθείας και όχι στις 9 π.μ. όταν θα έπρεπε να γίνει η ανάληψη 😅

Αγαπητέ Άρκι,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή εξήγησή σας — μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε σε ποιον λογαριασμό καταθέσατε τα χρήματα που σας δημιούργησαν τα τελευταία σας κέρδη, περίπου 500€; Αυτή η λεπτομέρεια είναι σημαντική για να διευκρινιστεί ποιος λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε ενεργά για το παιχνίδι και το αίτημα ανάληψής σας.

Θα ήθελα επίσης να εξηγήσω ένα σημαντικό σημείο που αναφέρατε: η σύνδεση σε διαφορετικούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή. Ακόμα κι αν δύο άτομα έχουν ξεχωριστούς λογαριασμούς, η χρήση της ίδιας συσκευής μπορεί να δημιουργήσει σοβαρές επιπλοκές. Τα καζίνο συχνά παρακολουθούν τεχνικά δεδομένα (όπως αναγνωριστικά συσκευών, cookies και διευθύνσεις IP) για να αποτρέψουν την πολλαπλή λογιστική, την κατάχρηση μπόνους ή τη συμπαιγνία. Εάν η πρόσβαση σε δύο ή περισσότερους λογαριασμούς γίνεται από την ίδια συσκευή, το σύστημα ενδέχεται να τους συνδέσει αυτόματα και να αντιμετωπίσει την κατάσταση ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Για αυτόν τον λόγο, γενικά δεν συνιστάται η σύνδεση σε περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια συσκευή, ακόμη και αν ο καθένας ανήκει σε διαφορετικό άτομο.

Η διευκρίνισή σας σχετικά με τον καταθετικό λογαριασμό θα μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε καλύτερα τις περιστάσεις.

Χρησιμοποίησα μόνο τον κύριο λογαριασμό "krzy********* [email protected] "Δεν χρησιμοποίησα ποτέ τον δεύτερο λογαριασμό αφότου είδα ότι ο αριθμός μου εξακολουθεί να χρησιμοποιείται (κάτι που σημαίνει αυτόματα ότι ο κύριος αριθμός μου ήταν ακόμα ενεργός)"

Αλλά αυτός ο λόγος είναι πραγματικά ανόητος, συνδεθήκαμε σε άλλο καζίνο Stargames.de, vulkanvegas.com με πολλούς λογαριασμούς σε μία συσκευή και δεν κατηγορηθήκαμε ποτέ για κάτι, επειδή το καζίνο ελέγχει τις λεπτομέρειες από πριν, όχι μόνο τι συνέβη μία φορά, είναι απλώς μια ακόμη δικαιολογία για να χρησιμοποιούν τα καζίνο-απάτες, κατά τη γνώμη μου, θα πρέπει να ελέγχουν όλες τις λεπτομέρειες, όχι μόνο από τη μία μέρα στην άλλη 🙂

Αγαπητέ Άρκι,

Σας ευχαριστώ πολύ που διευκρινίσατε αυτές τις λεπτομέρειες. Λυπάμαι που ακούω πόσο περίπλοκη έχει γίνει αυτή η κατάσταση.

Πρέπει να επισημάνω μια σημαντική πτυχή: η ενέργεια της αλλαγής συσκευών και της σύνδεσης σε διαφορετικούς λογαριασμούς από αυτές περιπλέκει ολόκληρη τη διαδικασία διαπραγμάτευσης με το καζίνο. Αυτό είναι κάτι που δεν προτείνουμε να κάνετε σε καμία περίπτωση, επειδή τα καζίνο μπορούν (και συχνά το κάνουν) να αντιμετωπίσουν μια τέτοια δραστηριότητα ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους, ακόμη και αν τα κέρδη δεν δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας.

Παρ' όλα αυτά, εφόσον επιβεβαιώσατε ότι όλες οι καταθέσεις και τα κέρδη σας (περίπου €500) πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά στον κύριο λογαριασμό σας, θα επικοινωνήσουμε τώρα με το καζίνο για να ζητήσουμε διευκρινίσεις. Συγκεκριμένα, θα ελέγξουμε ποιο ήταν το ακριβές πρόβλημα και αν είναι διατεθειμένοι να παραβλέψουν το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας είχε προσπελαστεί από μια συσκευή που είχε χρησιμοποιηθεί προηγουμένως από άλλον παίκτη, δεδομένου ότι τα εν λόγω κέρδη δεν συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της κοινής συνεδρίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο VulkanSpiele,

Παρακαλούμε θερμά να συνεργαστείτε για την εξέταση της κατάστασης που περιγράφει ο παίκτης.

Ενώ κατανοούμε ότι η σύνδεση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από διαφορετικές συσκευές περιπλέκει τα πράγματα και μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε αν είστε διατεθειμένοι να λάβετε υπόψη ότι τα κέρδη δεν συσσωρεύτηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της κοινής συνεδρίας και να εξετάσετε μια λύση υπέρ του παίκτη.

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

Ξέχασα να προσθέσω ότι ξόδεψα περίπου 20€ (επίσης ο φίλος μου στον λογαριασμό του) από τα κέρδη πριν κοιμηθώ.

Καλησπέρα στην ομάδα του Casino Guru και στην Arqi,

Ο προαναφερθείς λογαριασμός όντως μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του συλλόγου, συγκεκριμένα για την εγγραφή περισσότερων του ενός λογαριασμών. Έχουμε εντοπίσει αρκετούς λογαριασμούς που συνδέονται μεταξύ τους μέσω διαφόρων παραμέτρων και ζητήθηκαν μπόνους χωρίς κατάθεση σε αυτούς τους λογαριασμούς.

Συνεπώς, στην προκειμένη περίπτωση, δεν βλέπουμε λόγους επανεξέτασης της απόφασης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Δεν έλαβα ποτέ κανένα μπόνους χωρίς κατάθεση στους λογαριασμούς, οπότε τι συμβαίνει με εμένα; ​​Συνδέσατε τους λογαριασμούς μου με τους φίλους μου και λέτε πολλές ανοησίες, δεν θα πω ψέματα.

1. Το μόνο μπόνους που έλαβα ήταν στον ΚΥΡΙΟ λογαριασμό μου

Σε περίπτωση που συνεχίζεις να λες διάφορα πράγματα, θέλω να σου υπενθυμίσω ότι δεν μου είπες ποτέ ότι με απαγόρευσαν επειδή χρησιμοποίησα μπόνους, σύνδεσες τους λογαριασμούς μου και των φίλων μου για να έχεις έναν χαζό λόγο για τον αποκλεισμό και συνεχίζεις να βρίσκεις νέους λόγους. Δεν με νοιάζει καθόλου για τις δικαιολογίες σου. Θα μιλήσω με τον δικηγόρο μου και θα σε προσφύγω στο δικαστήριο. Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο που προσπάθησες να βοηθήσεις, αλλά βλέπω ότι αυτοί οι άνθρωποι είναι καθαροί απατεώνες που τρέφονται με ανθρώπους.

Πρώτον, ο λόγος ότι είχα μόνο 3 λογαριασμούς, μετά από το πουθενά 4 και μετά ένας άλλος λόγος, ότι ένα άλλο τμήμα των κανόνων, ναι, ναι, να απασχολείσαι με την εύρεση νέων δικαιολογιών.

Αγαπητέ Άρκι,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας. Χρειάζομαι μια γρήγορη διευκρίνιση για να κατανοήσω σωστά την κατάστασή σας:

Νωρίτερα ανέφερες τον κύριο λογαριασμό σου και έναν φίλο. Στο τελευταίο σου μήνυμα έγραψες «οι φίλοι μου».

• Πόσοι φίλοι συμμετέχουν συνολικά;
• Παρακαλώ αναφέρετε τον λογαριασμό/email κάθε φίλου (η μάσκα είναι εντάξει).

Έγραψες: «Ξέχασα να προσθέσω ότι ξόδεψα περίπου 20€ (επίσης ο φίλος μου στον λογαριασμό του) από τα κέρδη πριν κοιμηθώ».

• Ήταν ο ίδιος φίλος που ανέφερες πριν (αυτός του οποίου τον υπολογιστή χρησιμοποίησες);
• Παίξατε ποτέ στον λογαριασμό ενός φίλου ή αφήσατε έναν φίλο να παίξει στον δικό σας λογαριασμό;

Αυτό το σημείο είναι κρίσιμο: εάν όχι μόνο συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας από τον υπολογιστή ενός φίλου για μία συνεδρία, αλλά χρησιμοποιήσατε και οποιονδήποτε λογαριασμό που δεν σας ανήκει (ακόμα και για 20€), αυτό αποτελεί σαφή παραβίαση των τυπικών κανόνων του καζίνο (χρήση από τρίτους / πολλαπλοί λογαριασμοί). Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία, επειδή δεν μπορούμε να ζητήσουμε από ένα καζίνο να πληρώσει όταν έχουν παραβιαστεί οι Όροι και Προϋποθέσεις του.

Παρακαλώ διευκρινίστε τα παραπάνω.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο VulkanSpiele,

Για να συνοψίσουμε εν συντομία την κατάσταση:

• Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι έχει κερδίσει περίπου 500€ στον κύριο λογαριασμό του.
• Παραδέχεται ότι δημιούργησε για λίγο έναν δεύτερο λογαριασμό, αλλά δηλώνει ότι δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για παιχνίδι.
• Αυτός και ένας φίλος του είχαν πρόσβαση στους δικούς τους λογαριασμούς από τις συσκευές ο ένας του άλλου, κάτι που μπορεί να προκάλεσε τεχνικούς δεσμούς.
• Δηλώσατε ότι αρκετοί λογαριασμοί ήταν συνδεδεμένοι και ότι ζητήθηκαν μπόνους χωρίς κατάθεση.
• Ο παίκτης το αρνείται αυτό, επιμένοντας ότι διεκδίκησε μόνο ένα μπόνους στον κύριο λογαριασμό του.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν πώς συνδέονταν οι λογαριασμοί και λεπτομέρειες για τα μπόνους χωρίς κατάθεση που φέρεται να χρησιμοποιήθηκαν; Αυτό θα μας βοηθούσε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να παρουσιάσουμε τη θέση σας με διαφάνεια. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Καλησπέρα Πετρονέλα,

Σας στείλαμε τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email σας.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Άρκι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Είμαστε ήδη σε άμεση επικοινωνία με το καζίνο και έχουμε λάβει τα υποστηρικτικά στοιχεία από αυτούς. Θα εξετάσουμε προσεκτικά τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Θα μπορούσα να δω και τις αποδείξεις τους ή μήπως χρειάζεται να τα πω όλα στην ιστοσελίδα και μπορούν να το κάνουν ιδιωτικά;

Αγαπητή ομάδα του καζίνο VulkanSpiele,

Σας έστειλα ένα email σχετικά με αυτήν την υπόθεση στις 17.9. Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε σε αυτό ή να μοιραστείτε τα σχόλιά σας απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων; Αυτό θα βοηθήσει στη διασφάλιση της διαφάνειας και θα επιτρέψει στον παίκτη να δει ξεκάθαρα τη θέση σας.

Γεια σας ομάδα Casino Guru και Arqi,

Σύμφωνα με τους κανόνες μας, τους οποίους οι παίκτες συμφωνούν κατά την εγγραφή, τα μπόνους περιορίζονται σε μία διεύθυνση IP και μία συσκευή. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, βλέπουμε ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση ζητήθηκαν από λογαριασμούς στους οποίους έγινε πρόσβαση χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP.

Επιπλέον, η πρόσβαση στους λογαριασμούς των άλλων χρηστών από διαφορετικές συσκευές απαγορεύεται επίσης από τους κανόνες μας. Σύμφωνα με το ιστορικό αλληλογραφίας, μέχρι τη στιγμή που εντοπίστηκαν οι παραβιάσεις, οι χρήστες δεν ανέφεραν ότι ενδέχεται να είχαν κατά λάθος πρόσβαση σε λογαριασμούς από τις συσκευές των άλλων.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την κατάσταση και λάβαμε υπόψη τα στοιχεία που μας δώσατε τόσο οι χρήστες όσο και εσείς, καταλήξαμε σε μια απόφαση. Οι χρήστες θα πρέπει να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού τους. Εάν η επαλήθευση ολοκληρωθεί με επιτυχία και επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται πράγματι για δύο διαφορετικά άτομα, οι λογαριασμοί θα ξεμπλοκαριστούν και τα ποσά της κατάθεσης θα επιστραφούν. Τα κέρδη, ωστόσο, θα ακυρωθούν, καθώς αποκτήθηκαν κατά παράβαση των κανόνων μας. Οι χρήστες θα είναι στη συνέχεια ελεύθεροι να χρησιμοποιήσουν τις καταθέσεις τους κατά την κρίση τους.

Σας ευχαριστώ

Τι εννοείς ότι θα μας αφαιρεθεί ο αποκλεισμός αλλά θα μας φύγουν τα λεφτά;;

Κέρδισα κυριολεκτικά τα χρήματα μόνος μου, φίλε μου. Δεν αλλάξαμε υπολογιστή μέχρι να κερδίσουμε και οι δύο τα χρήματά μας και να αποφασίσουμε να παίξουμε για πλάκα ο ένας στον υπολογιστή του άλλου. Αυτό είναι θλιβερό. Κέρδισα προφανώς χωρίς να κάνω απάτη ή να παραβιάσω τους κανόνες, φίλε μου. Γιατί να χαθούν τα κέρδη; Επίσης, φυσικά, η IP θα είναι η ίδια όταν κοιμόμουν στο σπίτι του φίλου μου για μερικές μέρες. Επίσης, πού στους κανόνες λέει ότι δεν μπορώ να παίξω σε διαφορετικές συσκευές; Δεν έπαιξα στον λογαριασμό του φίλου μου, μόνο στον υπολογιστή του; Νομίζω ότι καταλαβαίνετε ότι το καταλαβαίνετε λάθος; Δεν έπαιξα στον λογαριασμό του φίλου μου και αυτός δεν έπαιξε στον δικό μου. Αλλάξαμε μόνο τους υπολογιστές στους οποίους παίξαμε. Δεν παίξαμε ποτέ ο ένας στον λογαριασμό του άλλου!

«Σύμφωνα με τους κανόνες μας, τους οποίους οι παίκτες συμφωνούν κατά την εγγραφή, τα μπόνους περιορίζονται σε μία διεύθυνση IP και μία συσκευή. Σε αυτήν την περίπτωση, ωστόσο, βλέπουμε ότι τα μπόνους χωρίς κατάθεση ζητήθηκαν από λογαριασμούς στους οποίους έγινε πρόσβαση χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP.»

Δεν χρησιμοποιήσαμε την ίδια συσκευή για μπόνους, αυτό είναι ψέμα, ο καθένας μας ζήτησε μπόνους στον δικό του υπολογιστή. Οι ίδιες διευθύνσεις IP είναι σωστές, επειδή ήμουν στο σπίτι του για μερικές μέρες. Δεν μπορούσα να έχω άλλη IP στον υπολογιστή μου από τη δική του, επειδή ήμασταν συνδεδεμένοι σε ένα ρούτερ.

Επίσης, εγώ και ο φίλος μου λάβαμε ένα email ότι μπορούμε να πληρώσουμε τα χρήματα μετά την επαλήθευση.

Γεια σου Άρκι,

Σας ευχαριστώ για τις εξηγήσεις σας. Καταλαβαίνω την άποψή σας, αλλά πρέπει να τονίσω ότι αυτό που περιγράφετε ως «απλώς για διασκέδαση» δημιουργεί ακριβώς το είδος των επιπλοκών που καθιστούν αδύνατο να θεωρηθεί το παιχνίδι σας απολύτως νόμιμο. Από την οπτική γωνία του καζίνο, η σύνδεση δύο λογαριασμών από τις ίδιες συσκευές μοιάζει με την κοινή χρήση λογαριασμού και, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ένα τσίρκο όπου οι παίκτες μπορούν απλώς να ανταλλάσσουν υπολογιστές χωρίς συνέπειες.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο τα καζίνο — και εμείς ως διαμεσολαβητές — συνιστούμε πάντα στους παίκτες να μην χρησιμοποιούν ποτέ τη συσκευή κάποιου άλλου ή να επιτρέπουν σε άλλο άτομο να χρησιμοποιεί τη δική του. Μπορεί να σας φαίνεται ακίνδυνο, αλλά στην πράξη υπονομεύει την ακεραιότητα των κανόνων που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, η πρόταση του καζίνο είναι στην πραγματικότητα μια δίκαιη λύση: εάν εσείς και ο φίλος σας ολοκληρώσετε με επιτυχία την επαλήθευση και αποδείξετε ότι είστε δύο ξεχωριστά άτομα, οι λογαριασμοί σας θα ξεμπλοκαριστούν και οι καταθέσεις σας θα επιστραφούν. Τα κέρδη, ωστόσο, δεν μπορούν να αναγνωριστούν, καθώς αποκτήθηκαν κατά σαφή παραβίαση των κανόνων.

Σε αυτό το στάδιο, ο καλύτερος τρόπος είναι να συνεργαστείτε με το αίτημα επαλήθευσης. Αυτό θα σας επιτρέψει να ανακτήσετε τις καταθέσεις σας και να αποφύγετε περαιτέρω επιπλοκές.

Αλλά όλο αυτό δεν βγάζει κανένα νόημα, γιατί όταν αλλάξαμε συσκευή αφού κερδίσαμε τα χρήματά μας θα έπρεπε να μας απαγορεύσουν, σαν να μην βγάζει νόημα και ο κανόνας να έχεις 1 συσκευή και 1 IP ανά λογαριασμό, και θα ήθελα να δω τον αριθμό κανόνα του Vulkanspiele που το λέει αυτό, επειδή διάβασα τους κανόνες και δεν βρήκα κάτι τέτοιο.

Επίσης, αν γίνει επανεκκίνηση του ρούτερ μου, η IP μου αλλάζει, επομένως κάθε φορά που επανεκκινείται θα μου απαγορεύεται η πρόσβαση για διαφορετική IP;

Εκτός από αυτό, αν υπάρχει ένας κανόνας που λέει μόνο μία συσκευή και μία IP, θα ήθελα να τον δω, εγώ ή ο φίλος μου δεν θα έπρεπε να μπορούμε να κάνουμε κατάθεση ούτε μία φορά, επειδή χρησιμοποιούμε κινητό internet και wifi από το σπίτι, οπότε θα πρέπει να ανιχνεύει την αλλαγή IP και για τον κανόνα της συσκευής. Έχω χρησιμοποιήσει τον υπολογιστή ή το τηλέφωνό μου πολλές φορές για να συνδεθώ σε καζίνο και δεν υπήρξαν ποτέ προβλήματα, επειδή επιβεβαίωσαν τις πληροφορίες που είχαν. Γιατί δεν ανιχνεύει τέτοια δραστηριότητα και αν το κάνει, τότε πρώτα όταν κερδίσουμε κάπως καλά χρήματα; Γιατί άλλες εταιρείες ελέγχουν τις πληροφορίες του παίκτη πριν τον κατηγορήσουν ψευδώς για απάτη; Επίσης, ο υποστηρικτής από το vulkanspiele μου απάντησε στο chat πριν σου γράψω στο CasinoGuru. Επαναλαμβάνω τα λόγια του «όλοι οι λογαριασμοί μπορεί να ανήκουν σε εσένα», παρόλο που υπήρχαν έγγραφα που στάλθηκαν στο καζίνο, οπότε είχαν επιβεβαίωση ότι είμαστε ξεχωριστοί άνθρωποι.

Το καζίνο είπε ότι μας απαγόρευσαν για πολλαπλούς λογαριασμούς, και στη συνέχεια άλλαξαν τον λόγο απαγόρευσης σε «δημιουργία περισσότερων από ενός λογαριασμού για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα», όπου ο δεύτερος λογαριασμός μου ήταν ενεργός για 2 λεπτά, δεν κατάθεσα ποτέ χρήματα σε αυτόν και μόλις είδα τον αριθμό τηλεφώνου να χρησιμοποιείται, προσπάθησα να μαντέψω τον κωδικό πρόσβασης του κύριου λογαριασμού, τον οποίο εξήγησα νωρίτερα, δεν μπορούσα καν να στείλω email για επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή SMS επειδή ο ιστότοπός τους δεν έστειλε τίποτα, οπότε δεν μπορούσα καν να ξέρω ότι ο κύριος λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Θα εκτιμούσα πραγματικά τον σεβασμό προς τους παίκτες, καθώς δεν θέλαμε να δημιουργήσουμε δυσκολίες ή προβλήματα, απλώς θέλαμε να παίξουμε σε διαφορετική συσκευή και να απολαύσουμε το βράδυ.

Αγαπητέ Άρκι,

Σας ευχαριστώ για την επιπλέον εξήγησή σας. Καταλαβαίνω από πού προέρχεται η σύγχυση, οπότε επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο: αυτή η κατάσταση δεν αφορά την αλλαγή διευθύνσεων IP, αλλά την σύνδεση δύο διαφορετικών παικτών στους λογαριασμούς καζίνο τους από τις ίδιες συσκευές.

Από την οπτική γωνία του καζίνο, όταν γίνεται πρόσβαση σε δύο λογαριασμούς από τον ίδιο υπολογιστή ή τηλέφωνο, μοιάζει με ένα άτομο που ελέγχει πολλούς λογαριασμούς. Ακόμα κι αν εσείς και ο φίλος σας είστε ξεχωριστά άτομα, η κοινή χρήση συσκευών δημιουργεί το ίδιο ψηφιακό αποτύπωμα με την κοινή χρήση λογαριασμού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα καζίνο την αντιμετωπίζουν ως σοβαρή παραβίαση των κανόνων τους, ανεξάρτητα από τις προθέσεις.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε πάντα έντονα τους παίκτες να μην χρησιμοποιούν ποτέ τις συσκευές των άλλων ή να αφήνουν κάποιον άλλο να συνδέεται στις δικές του. Παρόλο που μπορεί να φαίνεται ακίνδυνο, τεχνικά υπονομεύει την ακεραιότητα της ασφάλειας του λογαριασμού και δημιουργεί υψηλό κίνδυνο διαφορών όπως αυτή.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά αυτός είναι ο βασικός λόγος για τον οποίο το καζίνο θεώρησε τα κέρδη σας άκυρα. Η τρέχουσα πρότασή τους — να ξεμπλοκάρουν τους λογαριασμούς σας και να σας επιστρέψουν τα χρήματα των καταθέσεών σας μόλις ολοκληρώσετε και οι δύο την επαλήθευση — είναι στην πραγματικότητα μια δίκαιη λύση υπό τις περιστάσεις.

Σας συνιστώ να συνεργαστείτε με τη διαδικασία επαλήθευσης, ώστε τουλάχιστον να επιστραφούν οι καταθέσεις σας. Αυτό είναι το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα, δεδομένων των επιπλοκών που προκαλεί η κοινή χρήση συσκευών.

Η «κοινή χρήση συσκευών» ακούγεται σαν προβλήματα του 2010, όχι του 2025, όπου οι πληροφορίες είναι πιο εύκολο να βρεθούν και να συγκριθούν με αυτές που ήδη έχουν, είναι ένας ανοησίες λόγος να μας αφαιρούν τα κέρδη μας. Ζούμε σε τέτοιες εποχές, αλλά ένα καζίνο «δεν μπορεί» να κάνει σωστά τη δουλειά του, το καταλαβαίνω👍👍👍 τουλάχιστον οι καταθέσεις θα επιστραφούν.

Γεια σου Άρκι,

Σας ευχαριστώ που μοιραστήκατε την άποψή σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό, αλλά επιτρέψτε μου να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο: δεν είναι ευθύνη του καζίνο να αναλύσει εάν κάθε λογαριασμός ελέγχεται από ένα μοναδικό άτομο σε μια κοινόχρηστη συσκευή ή από ένα άτομο με πολλαπλούς λογαριασμούς. Από την πλευρά τους, και οι δύο καταστάσεις φαίνονται πανομοιότυπες και γι' αυτό υπάρχει ο κανόνας κατά της κοινής χρήσης συσκευών. Θα ήταν πολύ περίπλοκο για τα καζίνο να διερευνήσουν κάθε μεμονωμένη περίπτωση, γι' αυτό και αυτός είναι ένας τυπικός κανόνας που ισχύει εξίσου για όλους τους παίκτες και δεν πρέπει να παραβιάζεται «απλώς για πλάκα».

Ωστόσο, το καζίνο έχει ήδη δηλώσει ότι είναι πρόθυμο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Για να αποφευχθεί οποιαδήποτε αβεβαιότητα, θα θέλαμε να παρακαλέσουμε το καζίνο να επιβεβαιώσει εδώ σε αυτό το νήμα πόσο ακριβώς θα επιστραφεί σε εσάς και τον φίλο σας. Αυτό θα σας δώσει μια σαφή εικόνα του αποτελέσματος.

Ευχαριστώ, αλλά εξακολουθεί να με ενοχλεί το γεγονός ότι μπορείτε να δείτε τους χρόνους των κερδών και τον χρόνο καταγραφής και βλέπετε ότι τα κέρδη που κέρδισα δεν προήλθαν από απάτη, αλλά αποφασίσατε να τα θεωρήσετε κάτι που δεν έχω κάνει εγώ.

Αγαπητέ Άρκι,

Σύμφωνα με την επιβεβαίωση του καζίνο, το υπόλοιπο των 25€ στον λογαριασμό σας έχει ήδη επιστραφεί και χρησιμοποιηθεί, ενώ ο λογαριασμός του φίλου σας βρίσκεται ακόμη σε διαδικασία επαλήθευσης και απομένουν 50€.

Δεδομένου ότι τα επιστρεφόμενα κεφάλαια έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί και δεν εκκρεμούν περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά του καζίνο, θεωρούμε ότι η υπόθεση αυτή έχει κλείσει.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι άλλο που θα θέλατε να προσθέσετε.

Αγαπητέ/-ή Arqi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru