VulkanSpiele Casino - Η επαλήθευση πληρωμής του παίκτη απορρίπτεται.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα έγκυρα και πλήρη έγγραφα επαλήθευσης KYC / πληρωμής χωρίς να παρέχει κανένα συγκεκριμένο ή βάσιμο λόγο.

Σύνοψη της κατάστασης:

Κατέθεσα 22,00 CAD μέσω Interac e-Transfer στις 31.01.2026

Η κατάθεση ολοκληρώθηκε και επιβεβαιώθηκε με επιτυχία

Αργότερα ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένων:

Σέλφι με ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση

Απόδειξη ταυτότητας

Απόδειξη διεύθυνσης

Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά εκτός από την επαλήθευση πληρωμής, η οποία απορρίπτεται συνεχώς παρά το γεγονός ότι πληροί τα απαιτούμενα κριτήρια.

Τι ζήτησε το καζίνο:

Μια φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής Interac από 31.01.2026 για 22,00 CAD, με ευδιάκριτο ποσό, όνομα και ημερομηνία/ώρα

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσωπικού μου λογαριασμού Interac (πλήρης έκδοση ιστότοπου), με επαληθευμένο πορτοφόλι

Τι παρείχα:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών του τραπεζικού μου λογαριασμού δείχνει ξεκάθαρα:

Η ηλεκτρονική μεταφορά Interac αξίας 22,00 CAD

Το όνομα του παραλήπτη

Η ημερομηνία (31.01.2026)

Η αναφορά/μήνυμα συναλλαγής

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο διαδίκτυο, που δείχνει ότι το Interac e-Transfer είναι ενεργοποιημένο και ότι η συναλλαγή προήλθε από τον προσωπικό μου λογαριασμό

Σημαντική διευκρίνιση:

Το Interac e-Transfer δεν είναι ένα αυτόνομο πορτοφόλι ή ιστότοπος. Είναι μια μέθοδος πληρωμής ενσωματωμένη σε τράπεζα στον Καναδά. Δεν υπάρχει ξεχωριστός «λογαριασμός Interac» στον οποίο οι χρήστες μπορούν να συνδεθούν ανεξάρτητα. Η μόνη πιθανή διαθέσιμη απόδειξη είναι:

Ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης Interac

Επισκόπηση τραπεζικού λογαριασμού

Όλα αυτά παρέχονταν.

Πρόβλημα:

Το καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τα έγγραφα χωρίς να εξηγεί τι λείπει ή ποιες πρόσθετες αποδείξεις αναμένονται, παρόλο που οι ζητούμενες πληροφορίες είναι σαφώς ορατές και η Interac δεν παρέχει τίποτα πέρα ​​από αυτά που έχω ήδη υποβάλει.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ότι η επαλήθευση καθυστερεί αδικαιολόγητα και ανησυχώ ότι αυτό χρησιμοποιείται για να αποφευχθεί η επεξεργασία της ανάληψής μου.

Αυτό που ζητώ:

Βοήθεια στον προσδιορισμό του κατά πόσον το αίτημα του καζίνο είναι εύλογο δεδομένου του τρόπου λειτουργίας του Interac

Διαμεσολάβηση για να διασφαλιστεί ότι η έγκυρη απόδειξη πληρωμής μου γίνεται δεκτή

Αποδέσμευση των χρημάτων μου μόλις επιβεβαιωθεί η επαλήθευση

Είμαι πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να προσκομίσω οποιοδήποτε νόμιμο έγγραφο που υπάρχει στην πραγματικότητα, αλλά δεν μπορώ να προσκομίσω έγγραφα που είναι τεχνικά αδύνατο να αποκτηθούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email ή τα μηνύματα που λάβατε από το καζίνο στα οποία απορρίφθηκαν τα έγγραφα επαλήθευσης πληρωμής σας, ειδικά εάν περιλαμβάνουν σχόλια ή λόγους για την απόρριψη; Μπορείτε να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση email μου: [email protected] .
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ανεβάσει την απόδειξη πληρωμής σας στη μορφή που ζητήθηκε από το καζίνο;
• Τέλος, είναι δυνατόν να κατεβάσετε ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο ή επιβεβαίωση που σχετίζεται με το Interac απευθείας από τον ηλεκτρονικό σας τραπεζικό λογαριασμό ή ένα τέτοιο έγγραφο θα είναι διαθέσιμο μόνο κατόπιν αιτήματος και έγκρισης από έναν τραπεζικό υπάλληλο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Έστειλα αυτό που ζήτησες μέσω email. Τους είπα αρκετές φορές ότι το Interac δεν είναι μια αυτόνομη εφαρμογή, είναι μια μέθοδος πληρωμής ενσωματωμένη σε κάθε καναδική τράπεζα. Επομένως, αυτό που ζητούσαν ήταν εντελώς αδύνατο. Κατά τη γνώμη μου, είναι ένας τρόπος για να αποθαρρύνουν τους ανθρώπους από το να κάνουν KYC, κάνοντάς τους να χάσουν την υπομονή τους και επομένως να εγκαταλείψουν και τα χρήματα.

Για την ερώτησή σου 2) ναι, το ανέβασα με τις πολύ αόριστες οδηγίες που δίνουν. Η υποστήριξη δεν ήταν επίσης χρήσιμη, συνέχισαν να αντιγράφουν/επικολλούν τις ανοησίες παρόλο που τους εξήγησα τι είναι το Interac και πώς λειτουργεί.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Σαμουήλ.

Αγαπητέ samueltherriault

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Σάμουελ Θεριόλτ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και samueltherriault,

Samueltherriault, οι πληροφορίες που παρείχατε ελήφθησαν υπόψη κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Σε αυτό το στάδιο, για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, πρέπει να προσκομίσετε μια φωτογραφία σας που να κρατάτε το έγγραφο ταυτότητάς σας, μαζί με μια σημείωση που να εμφανίζει τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή του λογαριασμού και την τρέχουσα ημερομηνία.

Αυτό το αίτημα στάλθηκε επίσης στο email σας στις 11 Φεβρουαρίου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή samueltherriault,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.