Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω υπερβολικών απαιτήσεων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Η καταγγελία είχε αρχικά παραπλανηθεί, αλλά αφού επιβεβαίωσε το σωστό καζίνο, ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή μπορεί πλέον να είναι επιτυχής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από αυτήν την ενημέρωση, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα και έκλεισε την καταγγελία, αφήνοντας ανοιχτή την επιλογή για τον παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
VulkanSpiele Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 300 €
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΟλική αντιγραφή με την επαλήθευση KYC. Συνεχίζουν να απαιτούν περισσότερα έγγραφα, παρόλο που έχω ανεβάσει τα πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ arnemachalinski,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να μπορέσετε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο;
- Παρείχε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους δεν έγιναν δεκτά τα υποβληθέντα έγγραφα;
- Έχετε λάβει λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τα πρόσθετα έγγραφα που απαιτούν;
- Πόσο καιρό βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Έχετε καταφέρει να αποσύρετε χρήματα στο παρελθόν ή είναι η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
Εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, μπορείτε να το προωθήσετε σε εμένα στο [email protected] ώστε να μπορώ να το αναλύσω λεπτομερώς.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ αρνεμαχαλίνσκι
Λυπάμαι που άκουσα ότι αντιμετωπίσατε προβλήματα. Θα μπορούσατε να δώσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας, καθώς δεν μπορέσαμε να το αναγνωρίσουμε μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχεται στην καταγγελία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηOnline ID: 64391811 .. πρόκειται για αντίγραφο κίνησης, μιας και δεν έχω online banking. Το ανέβασα. Τώρα ζητάνε ένα με σφραγίδα από το Sparkasse. Μόλις ήμουν εκεί, αλλά αρνούνται, γιατί η δήλωση είναι επίσης επίσημο έγγραφο. Sparkasse Duderstadt στο Gieboldehausen
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔιαφορετικά, έχω ανεβάσει τα πάντα: ταυτότητα, τραπεζική κάρτα, αντίγραφο κίνησης και επίσημο έγγραφο με διεύθυνση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ αρνεμαχαλίνσκι
Θα θέλατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας μαζί με έναν αριθμό λογαριασμού;
Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βρούμε τέτοια ταυτότητα.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό δεν έχει καμία σχέση με το VulkanVegas.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΩ φ**κ. Συγνώμη. Μπορεί η ομάδα εδώ ακόμα να με βοηθήσει;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτός είναι ο σωστός ιστότοπος του καζίνο στο οποίο αναφέρεστε;
Αυτό θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι επικοινωνούμε με τον κατάλληλο χειριστή και χειριζόμαστε με ακρίβεια το παράπονό σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Πλέον, αλλάξαμε το παράπονό σας στο σωστό καζίνο για να διασφαλίσουμε ότι ο χειρισμός του γίνεται σωστά.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΝαί. Αλλά περίμενε. Νομίζω ότι η πληρωμή θα λειτουργήσει τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια arnemachalinski,
Σας ευχαριστώ για το τελευταίο σας μήνυμα.
Μόλις κάνετε check in—θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή arnemachalinski,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
